ServiceDesk Specialist (L1)

Что предстоит делать

<h3>О нас</h3><p>Мы — мультипродуктовая IT-компания <strong>JATAPP</strong>. Создаём приложения для лучшей и простой жизни. Работаем только с белыми нишами в сферах лайфстайла, бизнеса, AI, кибербезопасности и образования. </p><p>У нас диверсифицированный портфель из <strong>20+ приложений</strong> со средним рейтингом <strong>4.7 в App Store и Google Play</strong>, которыми пользуются <strong>250+ миллионов людей по всему миру.</strong></p><p>Мы ищем в нашу команду <strong>ServiceDesk Specialist (L1)</strong> — человека, который станет главным техническим саппортом для нашей команды и поможет держать все рабочие процессы в идеальном порядке. </p><h3>Почему это интересно?</h3><ul><li><strong>Ментор рядом:</strong> с первого дня тебя сопровождает опытный специалист, а все процессы детально задокументированы</li><li><strong>Чёткий трек роста:</strong> за <nobr>6–9</nobr> месяцев можно вырасти до Junior SysAdmin, а со временем попробовать себя в мониторинге инфраструктуры</li><li><strong>Обучение и тулинг:</strong> обучение за счёт компании и доступ к современным инструментам, в частности AI</li><li><strong>Доверие вместо контроля:</strong> без тайм-трекеров и контроля экранов. Для нас важны результат и быстрая реакция</li></ul><h3>Твой будущий фокус</h3><ul><li><strong>Первая линия поддержки (L1):</strong> приём, триаж и обработка обращений в Jira Service Management и Slack</li><li><strong>Офисный саппорт</strong>: помощь с периферией, Wi-Fi, настройкой переговорных комнат, проекторов и оборудования в офисе</li><li><strong>Онбординг и офбординг:</strong> подготовка и выдача техники, аккаунты в Google Workspace, доступы, enrollment в Kandji (Iru), сбор оборудования при увольнении</li><li><strong>Инвентаризация и база знаний:</strong> учёт оборудования, ведение документации в Confluence (KB-статьи, инструкции для пользователей, шаблоны ответов)</li><li><strong>Базовый troubleshooting:</strong> оперативное решение технических проблем пользователей</li></ul><h3>Твой бэкграунд</h3><ul><li><strong>Базовая техническая подготовка:</strong> имеешь понимание принципов работы сетей (DNS, DHCP, IP, VPN) и умение выполнить базовую диагностику («не работает интернет»)</li><li><strong>Базовые навыки работы с терминалом:</strong> умение открыть терминал, прочитать логи и при необходимости выполнить предоставленный скрипт</li><li><strong>Понимание экосистемы macOS:</strong> личный опыт пользования или базовые знания администрирования Mac (это основной парк устройств в компании)</li><li><strong>Инструменты:</strong> опыт с тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk или аналоги) и понимание SLA</li><li><strong>Английский на уровне B1+ (Intermediate+):</strong> возможность вести переписку с вендорами, читать документацию и базово пообщаться с англоязычными коллегами</li><li><strong>Сервисное мышление и эмпатия:</strong> готовность терпеливо, дружелюбно и без высокомерия объяснять нетехническим пользователям базовые вещи</li><li><strong>Самоорганизация:</strong> приоритизируешь параллельные обращения и вовремя эскалируешь задачи</li><li><strong>Готовность к офисному формату: </strong>работа в офисе в Киеве (возможен 1 день удалённо)</li></ul><h3>Будет плюсом</h3><ul><li>Профильное IT-образование (или обучение на старших курсах направлений Cybersecurity, System Administration, CS)</li><li>Базовое понимание инструментов MDM (Kandji / Jamf) или Cloudflare Zero Trust</li><li>Опыт в продуктовой компании с парком Mac или опыт сервиса техники</li></ul><h3>Как мы знакомимся</h3><p>Интервью с рекрутером (45 мин) → Техническое интервью (60 мин) → Финальное интервью (45 мин) → Сбор рекомендаций → Офер</p><p>Прозрачность для нас начинается ещё до первого рабочего дня, поэтому мы предоставляем фидбек на каждом этапе и не оставляем никого без ответа.</p><h3>Что у нас есть для своих? </h3><p><strong>БЕРИ КОМАНДУ</strong> <br>Мы все свои с первого дня — без лишних формальностей и бюрократии</p><ul><li><strong>Комфортный офис в Киеве:</strong> автономный, с укрытием и в 10 минутах от метро Олимпийская / Университет</li><li><strong>Health Coverage &amp; Benefits:</strong> медицинское страхование. Бюджет на спорт, доставку еды или товары для домашнего офиса — на твой выбор</li><li><strong>JATAPP Cares:</strong> тимбилдинги и внутренние события, а также поддержка ментального здоровья и пространство, чтобы восстановиться и переключиться</li><li><strong>Техника для работы: </strong>предоставим всё необходимое, чтобы фокусироваться на задачах, а не на инструментах</li><li><strong>Time Off Policy:</strong> 20 дней отпуска, 5 sick leave без справки, безлимитные больничные со справкой, 3 personal days, дополнительные days off и 5 дней на профессиональные ивенты</li><li><strong>Юридическая поддержка:</strong> сопровождение административных вопросов под ключ, чтобы они не становились вторым фултаймом</li></ul><p><strong>БЕРИ ИНИЦИАТИВУ</strong> <br>Не спрашивай разрешения сделать — спрашивай фидбек. Здесь есть свобода действовать и брать ответственность за результат</p><ul><li><strong>Take My Idea:</strong> есть сильная идея — питчишь её через внутреннюю программу инициатив и воплощаешь</li><li><strong>Knowledge Sharing:</strong> делимся тем, что сработало. И тем, что не сработало, тоже</li><li><strong>Сообщества своих:</strong> Bookworms, Movie, Healthy Back, беговой — а есть идея для нового, собирай своих и запускай</li></ul><p><strong>БЕРИ КАРЬЕРУ</strong> <br>Рост — это результат твоих решений. Мультипродуктовость даёт возможности, а ты решаешь, куда двигаться дальше</p><ul><li><strong>I</strong><strong>nternal Mobility:</strong> в JATAPP можно расти в своей роли, менять направление или заходить в новые ниши, не меняя компанию</li><li><strong>Professional Development:</strong> отдельный бюджет на внешнее обучение, курсы, менторство и профессиональные конференции</li><li><strong>Professional Communities:</strong> расти среди людей из своей профессиональной сферы и обменивайся опытом с коллегами</li><li><strong>Manager’s Hours:</strong> развиваем менеджеров через воркшопы, mastermind-встречи и обмен реальными кейсами с коллегами</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/jatapp/vacancies/379603/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>