Старший QA инженер

Что предстоит делать

<h3>О роли</h3><p>Команда AI Platform в Helpware создаёт портфель AI-нативных продуктов для поддержки клиентов и бизнес-операций, все они работают на общей мультитенантной платформе. Команда также внедряет эти продукты для отдельных клиентов с кастомными конфигурациями, интеграциями и SLA.</p><p>Мы ищем <strong>двух Senior QA Engineers</strong>, которые возьмут на себя ответственность за качество end-to-end — от предрелизного тестирования самих продуктов до валидации каждого клиентского внедрения в продакшене. Эти два специалиста будут распределять эту работу по всему портфелю, и каждый из них должен будет гибко переключаться между тестированием продуктов и QA клиентских внедрений по мере изменения приоритетов.</p><h3>Что вы будете делать</h3><ul><li>Отвечать за стратегию тестирования одного или нескольких продуктов в AI-портфеле — от ревью требований до подписания релиза.</li><li>Проектировать, создавать и поддерживать автоматизированные тестовые наборы, покрывающие <strong>API, UI, интеграционное и регрессионное тестирование</strong>, интегрированные в CI/CD пайплайны.</li><li>Тестировать <strong>поведение мультитенантной платформы</strong>, включая RBAC, изоляцию тенантов, доступ к данным и интеграции с CRM, тикет-системами, телефонией и другими сторонними системами.</li><li>Валидировать поведение AI-агентов на соответствие функциональным требованиям, включая сценарии разговоров, автоматизацию рабочих процессов, логику скоринга и коучинга, а также извлечение структурированных данных.</li><li>Руководить QA для клиентских внедрений, валидируя клиент-специфичные конфигурации, коннекторы, базы знаний, рубрики скоринга и правила рабочих процессов на соответствие требованиям до запуска.</li><li>Проектировать и выполнять <strong>UAT-планы</strong> совместно со стейкхолдерами клиента, внутренними командами Delivery и Customer Success.</li><li>Проводить исследовательское и сценарное тестирование на основе реальных клиентских рабочих процессов и мониторить поведение в раннем продакшене после запуска.</li><li>Различать проблемы конфигурации, дефекты внедрения и баги уровня продукта, а также обеспечивать их решение соответствующими командами.</li><li>Триажить, документировать и отслеживать дефекты; тесно работать с инженерами для выявления первопричин и проверки исправлений.</li><li>Поддерживать тест-планы, чек-листы внедрения и QA-плейбуки, которые можно масштабировать на растущий портфель продуктов и клиентскую базу.</li><li>Превращать повторяющиеся проблемы внедрения в автоматизированное регрессионное покрытие и непрерывно улучшать общие QA-процессы.</li><li>Отчитываться о готовности к релизу, качестве продукта и рисках внедрения перед командами Product, Engineering, Delivery и клиентскими командами.</li></ul><h3>Что мы ищем</h3><ul><li><strong>5+ лет опыта в software QA</strong>, включая как тестирование на уровне продукта, так и клиентские внедрения или UAT-активности.</li><li>Сильный практический опыт с <strong>автоматизацией тестирования</strong> с использованием таких инструментов, как Playwright, Cypress, Selenium или аналогичных.</li><li>Солидный опыт с <strong>API-тестированием</strong> с использованием Postman, REST-assured или сопоставимых инструментов.</li><li>Сильные навыки ручного и исследовательского тестирования с умением создавать осмысленные тестовые сценарии на основе бизнес- и клиентских требований.</li><li>Опыт тестирования <strong>мультитенантных систем и систем с ролевым доступом</strong>, включая изоляцию данных и конфигурационно-управляемые развёртывания.</li><li>Умение читать и понимать <strong>API и схемы баз данных</strong> и работать с инженерами над анализом первопричин.</li><li>Опыт работы с CI/CD пайплайнами и интеграции автоматизированных тестов в процессы разработки и релиза.</li><li>Комфорт в работе напрямую с внешними стейкхолдерами во время UAT и валидации внедрения.</li><li>Сильное понимание принципов тестирования ПО, жизненного цикла дефектов, стратегии регрессии и готовности к релизу.</li><li>Чёткие навыки письменной и устной коммуникации с умением адаптировать общение как для технической, так и для клиентской аудитории.</li></ul><h3>Будет плюсом</h3><ul><li>Опыт тестирования <strong>продуктов на базе AI/LLM</strong>, включая оценку точности, проверки на галлюцинации, регрессию промптов, качество RAG или валидацию AI-вывода.</li><li>Опыт в <strong>customer support, контакт-центрах или BPO-технологиях</strong>, включая QA звонков, управление персоналом, agent-assist или платформы автоматизации поддержки.</li><li>Знакомство с <strong>средами на базе AWS</strong> и тестированием облачных приложений.</li><li>Опыт с инструментами observability, логирования, трассировки или мониторинга, используемыми для траблшутинга в продакшене.</li><li>Опыт тестирования в <strong>средах с повышенными требованиями к комплаенсу</strong>, таких как SOC 2, HIPAA или PCI-DSS.</li><li>Опыт тестирования интеграций с такими платформами, как <strong>Zendesk, Freshdesk, Intercom</strong>, системами телефонии или другими технологиями поддержки клиентов.</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/unicsoft/vacancies/372933/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>