IT-специалист по поддержке (Украина)

Что предстоит делать

<p><strong>Helpware</strong> — это глобальная компания, предоставляющая услуги аутсорсинга и управления клиентскими операциями, с командами в США, Мексике, Украине, Албании, на Филиппинах и в других локациях по всему миру. Мы сотрудничаем с инновационными компаниями и помогаем им масштабироваться, беря на себя операционные процессы, чтобы их команды могли сосредоточиться на стратегических задачах высокой ценности.</p><p>Мы расширяемся и открываем позицию <strong>IT-специалиста по поддержке (Украина).</strong></p><p>Это гибридная роль. Мы ищем проактивного и практичного IT-специалиста по поддержке, который сможет обеспечить бесперебойную повседневную IT-работу в нашем офисе в Киеве. Роль сосредоточена на поддержке конечных пользователей, настройке оборудования и базовом устранении неполадок инфраструктуры.</p><p><strong>Чем предстоит заниматься:</strong></p><ul><li>Настройка и конфигурация ноутбуков (Windows OS) для новых сотрудников.</li><li>Предоставление технической поддержки офисным сотрудникам (аппаратные и базовые программные проблемы).</li><li>Устранение неполадок ноутбуков и периферийных устройств (мониторы, клавиатуры, гарнитуры, док-станции и т.д.).</li><li>Проведение визуальной диагностики оборудования (проверка кабельных соединений, индикаторов, состояния оборудования).</li><li>Поддержка и управление подключением Starlink (базовый мониторинг и устранение неполадок).</li><li>Помощь в базовых задачах, связанных с серверами (понимание серверных операций и способность эскалировать проблемы при необходимости).</li><li>Ведение IT-инвентаризации и поддержание документации в актуальном состоянии.</li><li>Координация действий с глобальными IT-командами, когда это требуется.</li></ul><p><strong>Что для нас важно:</strong></p><ul><li>Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk <nobr>(предпочтительно 1–3</nobr> года).</li><li>Уверенные знания по настройке и устранению неполадок Windows OS.</li><li>Базовое понимание принципов работы сетей (IP, DNS, роутеры, коммутаторы).</li><li>Понимание принципов работы серверов (базовый уровень; глубокое администрирование не требуется).</li><li>Способность проводить практическую диагностику в офисной среде.</li><li>Нацеленность на решение проблем и способность мыслить самостоятельно.</li><li>Отличные коммуникативные навыки.</li><li>Английский язык на уровне, достаточном для общения с глобальными командами (минимум B1.2).</li></ul><p><strong>Будет плюсом:</strong></p><ul><li>Опыт поддержки интернет-оборудования (например, Starlink или аналогичных решений для подключения).</li><li>Опыт работы в международной компании.</li><li>Базовое понимание лучших практик безопасности.</li><li>Опыт работы с тикет-системами.</li><li>Опыт настройки сетевого оборудования (Cisco, MikroTik, FortiGate).</li></ul><p><strong>Мы предлагаем:</strong></p><ul><li>Конкурентоспособную компенсацию, привязанную к ставке в USD</li><li>Комфортный офис в центре Киева</li><li>Медицинскую страховку после испытательного срока</li><li>Курсы английского языка</li><li>Корпоративное обучение и мероприятия</li><li>Возможность работы в глобальной компании с потенциалом карьерного роста</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/helpware/vacancies/372023/#reply-btn-id">Відгукнутись на вакансію</a> </div>