Специалист технической поддержки

Что предстоит делать

Навыки: Техническая поддержка. Квалификация: Junior. Специализации: Менеджер технической поддержки. **BGStaff** — кадровое агентство, мы помогаем быстрорастущим технологическим компаниям находить сильных специалистов. Сейчас мы ищем сотрудника в команду технической поддержки для нашего клиента — международной омниканальной коммуникационной платформы. Это продуктовая компания с глобальным охватом (более 1800 операторов в 200+ странах), которая работает с сегментом SMB и предлагает рынку передовые решения в сфере бизнес-коммуникаций. Внутри царит атмосфера экспертизы, уважения к клиенту и свободы от микроменеджмента. **Чем предстоит заниматься:** Вы станете частью команды из 4 инженеров поддержки и будете первым контактным лицом для клиентов. Поддержка работает в две смены (с 8:00 до 23:00 Мск), мы ищем коллегу преимущественно на **дневную смену (8:00–16:00)**, но с возможностью подменять вечернюю (15:00–23:00) при необходимости. **Ключевые задачи:** - **Модерация SMS-контента.** Это центральная часть работы: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству. Отклонение запрещенного контента. Здесь важна педантичность и глубокое понимание «внутренней кухни» SMS-индустрии. - **Поддержка клиентов.** Обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail). Мы не колл-центр: звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду). Ваша задача — давать развернутые и качественные консультации по продуктам платформы. - **Диагностика инцидентов.** Анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев. Самостоятельное решение вопросов или эскалация сложных кейсов в смежные отделы разработки. - **Работа с метриками.** Ведение задач согласно SLA (AHT, AFRT), актуализация внутренней и внешней базы знаний. - **Проактивное улучшение процессов.** Мы ждем, что вы будете не просто «отвечалкой», а увидите системные проблемы. Предложения по оптимизации работы, наполнению базы знаний и передача обратной связи от клиентов для улучшения продукта приветствуются. **Мы предлагаем:** - **Погружение в глобальный телеком.** Вы получите уникальный опыт работы с международными интеграциями и поймете, как устроена индустрия цифровых коммуникаций изнутри. - **Свобода и ответственность.** Полное отсутствие микроменеджмента. Командные синки раз в две недели, в остальное время — работа в комфортном темпе с обратной связью по результатам качества. - **Совмещение задач.** Вы прокачаете скиллы и в техподдержке, и в превентивной модерации, став экспертом в процессах, критически важных для любого коммуникационного бизнеса. - **Стабильная загрузка.** Легкий и предсказуемый поток обращений (~70 тикетов в неделю на команду из 4 человек). **Условия работы:** - **Доход:** оклад — **35 000 руб.** на руки + ежемесячная премия до **8 000 руб.** по итогам работы (начисляется с первого месяца при достижении KPI). - **График:** Сменный режим 2/2/3 (короткая и длинная неделя). На одной неделе — 2 смены, на следующей — 5 (не подряд). Мы ищем сотрудника на дневные смены (8:00–16:00), но в команде есть возможность гибко меняться сменами. - **Обучение:** Первая неделя оплачиваемая: 3 дня онбординга + 2 дня работы на линии под наставничеством опытного коллеги. - **Оформление:** ИП, самозанятость. **Мы рассматриваем кандидатов с:** - Внимательностью к деталям и способностью работать с большим объемом текстовой информации. - Пониманием принципов работы интернет-сервисов и базовыми навыками работы с логами (будет плюсом). - Желанием разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий. - Грамотной устной и письменной речью (работа с зарубежными клиентами ведется на русском, но базовый английский для чтения интерфейсов приветствуется). **Откликайтесь! Мы свяжемся с вами в ближайшее время и расскажем о компании-клиенте подробнее на собеседовании.**