Специалист IT-поддержки

Что предстоит делать

<h4>Краткое описание вакансии</h4> <p>Мы ищем проактивного, ориентированного на сервис IT Support Specialist, который возьмёт на себя полную ответственность за повседневные запросы пользователей и будет способствовать операционной эффективности в экосистемах macOS, Windows и Linux. Работая с современными ITSM-инструментами, вы будете решать сложные задачи по аппаратному и программному обеспечению, изучать разнообразные корпоративные технологии и оттачивать свои технические навыки, выступая важным связующим звеном между нашими сотрудниками и продвинутыми инженерными группами. Это офисная роль в нашем современном офисе в центре Киева.</p> <h4>Обязанности и задачи</h4> <p>— Обеспечение первой линии технической поддержки сотрудников и обработка входящих IT-запросов и инцидентов<br>— Диагностика и устранение проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, операционными системами и сетевым подключением в средах macOS, Windows и Linux<br>— Установка, настройка и обслуживание компьютеров, мобильных устройств, принтеров и другого IT-оборудования<br>— Управление учётными записями пользователей, правами доступа и разрешениями в корпоративных системах<br>— Проведение IT-онбординга и оффбординга, включая подготовку оборудования и настройку учётных записей<br>— Управление тикетами service desk, приоритизация запросов и обеспечение своевременной коммуникации и решения<br>— Ведение учёта IT-активов и поддержание в актуальном состоянии технической документации и статей базы знаний<br>— Эскалация сложных вопросов в соответствующие IT-команды и совместная работа над их решением</p> <h4>Квалификация и навыки</h4> <p>— Практический опыт диагностики и поддержки рабочих станций macOS, Windows и Linux, а также связанного аппаратного обеспечения и периферии<br>— Твёрдое понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) и базовых практик безопасности конечных устройств<br>— Практическое знакомство с тикет-системами (ITSM) и повседневным управлением учётными записями и доступом пользователей<br>— Сильные коммуникативные навыки и эмпатия, умение чётко объяснять технические концепции нетехническим коллегам<br>— Высокая степень ответственности и структурированный подход к решению проблем, умение приоритизировать задачи и доводить вопросы до полного решения<br>— Как минимум средний уровень английского языка</p> <h4>Будет плюсом</h4> <p>— Знакомство с MDM-решениями (например, Intune, Jamf), инструментами IAM или системами управления IT-активами<br>— Базовые навыки скриптинга (Bash или PowerShell) для автоматизации повседневных задач<br>— Опыт администрирования облачных платформ для совместной работы (Google Workspace или Microsoft 365)<br>— Проактивный склад ума со стремлением документировать решения, оптимизировать процессы и изучать новые технологии</p> <h4>Мы предлагаем множество преимуществ, включая</h4> <p>— Среда равных возможностей, прозрачная корпоративная культура, основанная на ценностях, и индивидуальный подход к каждому члену команды<br>— Конкурентоспособные зарплатные пакеты с ежегодным пересмотром на основе результатов работы<br>— Возможность получить Performance Bonus за индивидуальные достижения и Loyalty Bonus, признающий вашу преданность компании<br>— 21 оплачиваемый день отпуска в год, оплачиваемые государственные праздники согласно законодательству Украины<br>— Gig-контракт<br>— Возможности для развития: корпоративные курсы, хабы знаний и бесплатные занятия по английскому языку, а также учебные отпуска<br>— Медицинская страховка предоставляется с первого дня. Доступны больничные и медицинские отпуска<br>— Бесплатное питание, фрукты и снеки при работе в офисе.</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/squad/vacancies/115796/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>