Инженер в группу технической поддержки продукта
Нужен инженер техподдержки платформы Naumen Erudite для контакт-центров на базе ИИ/ML. Предстоит диагностировать сбои, читать логи, разбираться с Docker и Linux, писать SQL-запросы, консультировать клиентов и передавать баги в разработку, иногда дежурить ночью. Требуют от 2 лет в поддержке или сопровождении платформенных решений, базовый Python и понимание сетей; плюсом будут Ansible и знание протоколов OSI.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 28 похожих вакансий за 90 дней, рынок — СНГ (RUB).
Что предстоит делать
Навыки: SQL, Python, Linux, Docker, REST, TCP. Специализации: Инженер технической поддержки. Мы ищем **Инженера в группу технической поддержки продукта**, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций. **О продукте** Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов. ## Чем предстоит заниматься - диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем; - консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы; - анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов; - участвовать в установке обновлений Naumen Erudite; - собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок. Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии. ## Для успешной работы потребуется **Опыт:** - от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений; - опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин; - опыт прямой коммуникации с заказчиками. **Технические навыки:** - SQL на уровне написания запросов; - Docker опыт проверки логов; - Linux опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи; - понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции; - Python на базовом уровне; **Будет плюсом:** - понимание прикладных сетевых протоколов OSI; - Ansible.
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в NAUMEN
4 активные вакансии в компании
Бизнес-аналитик
~799 890 ₸ оценка
Ищем бизнес- и системного аналитика в команду государственной информационной системы: нужно собирать требования у заказчика, проектировать модель данных и интеграции, писать детальные системные постановки и вести функциональный блок до приёмки. Требуется опыт анализа от 3 лет в B2G/B2B, уверенный SQL, знание BPMN, UML и API, технический бэкграунд. Впереди масштабная модернизация архитектуры, работа итерациями с ежеквартальными релизами.
Аналитик поддержки продуктов на базе Naumen SMP
~799 890 ₸ оценка
Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP: разбор инцидентов и консультаций клиентов, донастройка системы под запросы заказчика, сбор требований и постановка ТЗ разработке. Нужен опыт от года в поддержке корпоративных систем B2B, знание SQL на уровне SELECT/JOIN, понимание REST и HTTP, умение читать и писать скрипты на Groovy. Работа с крупными клиентами вроде Сбера и Почты России, возможность влиять на адаптацию продукта под бизнес-процессы.
Инженер в группу технического сопровождения
~799 890 ₸ оценка
Нужен инженер техподдержки для сопровождения Naumen Contact Center — энтерпрайз-решения для контакт-центров. Предстоит диагностировать сбои ПО, настраивать каналы связи (VoIP, SMS, e-mail), писать IVR-сценарии и скрипты на Python, работать с Linux и PostgreSQL. Требуют от 2 лет опыта в техподдержке, знания SQL и SIP; плюсом будет английский для чтения документации и сертификации по Linux/БД.
Похожие вакансии
6 вакансий
IP / Datacom Engineer
~450 000 – 630 000 ₸ оценка
Инженер по сетям Datacom: проектирование и внедрение решений для крупных сетей заказчиков, настройка маршрутизаторов и коммутаторов, работа с OSPF, BGP, MPLS, VPN. Нужен опыт от 3 лет в эксплуатации сетевого оборудования, знание телеком-стандартов, приветствуются CCNA/CCNP. Возможны ночные работы при миграциях и заменах оборудования.
Специалист IT-поддержки
~600 000 ₸ оценка по стеку, все рынки
Ищешь специалиста IT-поддержки, который возьмёт на себя заявки сотрудников и будет решать проблемы с железом, софтом и сетью в macOS, Windows и Linux. Нужен практический опыт поддержки рабочих станций, понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), работа с ITSM-тикетами и английский на уровне Intermediate. Работа офисная в центре Киева по gig-контракту, обещают конкурентную зарплату с годовыми пересмотрами, медстраховку с первого дня, оплачиваемый отпуск и бесплатное питание в офисе.
Специалист по автоматизации бизнес-процессов
Нужен специалист, который наведёт порядок в процессах компании: настроит Bitrix24, свяжет его с МойСклад и Google Sheets, сделает автоматические отчёты и внедрит ИИ в рутину отделов продаж, закупок и тендеров. Ждут практического опыта автоматизации, уверенного владения CRM и таблицами, умения самостоятельно находить решения и обучать команду. Предлагают оклад 350 000 ₸ плюс премии за внедрения, удалёнку, работу напрямую с собственником и оплату обучения.
Инженер-программист ПЛК
~350 000 – 700 000 ₸ оценка
Производственная компания строит автоматизированные сборочные линии и ищет инженера-программиста ПЛК для разработки и отладки программ контроллеров, настройки приводов и датчиков, создания HMI и интеграции роботов. Нужен опыт программирования ПЛК от 2 лет, знание МЭК 61131-3, промышленных сетей и умение читать электросхемы. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РК, график 5/2, обучение и сертификацию за счёт компании, служебный транспорт и помощь с релокацией.
Бизнес-аналитик
~799 890 ₸ оценка
Ищем бизнес- и системного аналитика в команду государственной информационной системы: нужно собирать требования у заказчика, проектировать модель данных и интеграции, писать детальные системные постановки и вести функциональный блок до приёмки. Требуется опыт анализа от 3 лет в B2G/B2B, уверенный SQL, знание BPMN, UML и API, технический бэкграунд. Впереди масштабная модернизация архитектуры, работа итерациями с ежеквартальными релизами.
Аналитик поддержки продуктов на базе Naumen SMP
~799 890 ₸ оценка
Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP: разбор инцидентов и консультаций клиентов, донастройка системы под запросы заказчика, сбор требований и постановка ТЗ разработке. Нужен опыт от года в поддержке корпоративных систем B2B, знание SQL на уровне SELECT/JOIN, понимание REST и HTTP, умение читать и писать скрипты на Groovy. Работа с крупными клиентами вроде Сбера и Почты России, возможность влиять на адаптацию продукта под бизнес-процессы.