Аналитик поддержки продуктов на базе Naumen SMP
Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP: разбор инцидентов и консультаций клиентов, донастройка системы под запросы заказчика, сбор требований и постановка ТЗ разработке. Нужен опыт от года в поддержке корпоративных систем B2B, знание SQL на уровне SELECT/JOIN, понимание REST и HTTP, умение читать и писать скрипты на Groovy. Работа с крупными клиентами вроде Сбера и Почты России, возможность влиять на адаптацию продукта под бизнес-процессы.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 28 похожих вакансий за 90 дней, рынок — СНГ (RUB).
Что предстоит делать
Навыки: SQL, Анализ требований, REST, HTTP. Специализации: Аналитика/Другое. **Naumen Service Management Platform** — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске** Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP**, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие внешние клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс. Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. ## Над чем предстоит работать: **Техническая поддержка** - решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; - выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика; - проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами. **Управление процессом поддержки клиентов** - администрирование обращений клиента – продления лицензий; - урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером; - контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов. **Реже: доработки** - сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту; - аналитика бизнес-процессов клиента; - поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты; - постановка ТЗ команде разработки; - проектирование интеграционного взаимодействия систем. ## Для того, чтобы справляться с задачами, нужны: - опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT; - опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок; - знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов; - опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем; - опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов; - навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy; - понимание сервисного подхода, гибких методологий; - опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем.
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в NAUMEN
4 активные вакансии в компании
Бизнес-аналитик
~799 890 ₸ оценка
Ищем бизнес- и системного аналитика в команду государственной информационной системы: нужно собирать требования у заказчика, проектировать модель данных и интеграции, писать детальные системные постановки и вести функциональный блок до приёмки. Требуется опыт анализа от 3 лет в B2G/B2B, уверенный SQL, знание BPMN, UML и API, технический бэкграунд. Впереди масштабная модернизация архитектуры, работа итерациями с ежеквартальными релизами.
Инженер в группу технического сопровождения
~799 890 ₸ оценка
Нужен инженер техподдержки для сопровождения Naumen Contact Center — энтерпрайз-решения для контакт-центров. Предстоит диагностировать сбои ПО, настраивать каналы связи (VoIP, SMS, e-mail), писать IVR-сценарии и скрипты на Python, работать с Linux и PostgreSQL. Требуют от 2 лет опыта в техподдержке, знания SQL и SIP; плюсом будет английский для чтения документации и сертификации по Linux/БД.
Инженер в группу технической поддержки продукта
~799 890 ₸ оценка
Нужен инженер техподдержки платформы Naumen Erudite для контакт-центров на базе ИИ/ML. Предстоит диагностировать сбои, читать логи, разбираться с Docker и Linux, писать SQL-запросы, консультировать клиентов и передавать баги в разработку, иногда дежурить ночью. Требуют от 2 лет в поддержке или сопровождении платформенных решений, базовый Python и понимание сетей; плюсом будут Ansible и знание протоколов OSI.
Похожие вакансии
6 вакансий
IP / Datacom Engineer
~450 000 – 630 000 ₸ оценка
Инженер по сетям Datacom: проектирование и внедрение решений для крупных сетей заказчиков, настройка маршрутизаторов и коммутаторов, работа с OSPF, BGP, MPLS, VPN. Нужен опыт от 3 лет в эксплуатации сетевого оборудования, знание телеком-стандартов, приветствуются CCNA/CCNP. Возможны ночные работы при миграциях и заменах оборудования.
Специалист IT-поддержки
~600 000 ₸ оценка по стеку, все рынки
Ищешь специалиста IT-поддержки, который возьмёт на себя заявки сотрудников и будет решать проблемы с железом, софтом и сетью в macOS, Windows и Linux. Нужен практический опыт поддержки рабочих станций, понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), работа с ITSM-тикетами и английский на уровне Intermediate. Работа офисная в центре Киева по gig-контракту, обещают конкурентную зарплату с годовыми пересмотрами, медстраховку с первого дня, оплачиваемый отпуск и бесплатное питание в офисе.
Специалист по автоматизации бизнес-процессов
Нужен специалист, который наведёт порядок в процессах компании: настроит Bitrix24, свяжет его с МойСклад и Google Sheets, сделает автоматические отчёты и внедрит ИИ в рутину отделов продаж, закупок и тендеров. Ждут практического опыта автоматизации, уверенного владения CRM и таблицами, умения самостоятельно находить решения и обучать команду. Предлагают оклад 350 000 ₸ плюс премии за внедрения, удалёнку, работу напрямую с собственником и оплату обучения.
Инженер-программист ПЛК
~350 000 – 700 000 ₸ оценка
Производственная компания строит автоматизированные сборочные линии и ищет инженера-программиста ПЛК для разработки и отладки программ контроллеров, настройки приводов и датчиков, создания HMI и интеграции роботов. Нужен опыт программирования ПЛК от 2 лет, знание МЭК 61131-3, промышленных сетей и умение читать электросхемы. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РК, график 5/2, обучение и сертификацию за счёт компании, служебный транспорт и помощь с релокацией.
Бизнес-аналитик
~799 890 ₸ оценка
Ищем бизнес- и системного аналитика в команду государственной информационной системы: нужно собирать требования у заказчика, проектировать модель данных и интеграции, писать детальные системные постановки и вести функциональный блок до приёмки. Требуется опыт анализа от 3 лет в B2G/B2B, уверенный SQL, знание BPMN, UML и API, технический бэкграунд. Впереди масштабная модернизация архитектуры, работа итерациями с ежеквартальными релизами.
Инженер в группу технического сопровождения
~799 890 ₸ оценка
Нужен инженер техподдержки для сопровождения Naumen Contact Center — энтерпрайз-решения для контакт-центров. Предстоит диагностировать сбои ПО, настраивать каналы связи (VoIP, SMS, e-mail), писать IVR-сценарии и скрипты на Python, работать с Linux и PostgreSQL. Требуют от 2 лет опыта в техподдержке, знания SQL и SIP; плюсом будет английский для чтения документации и сертификации по Linux/БД.