IT Help Desk Delivery Manager
Нужен опытный руководитель доставки IT Help Desk сервисов для европейских клиентов: управление распределёнными командами L1/L2, соблюдение SLA и KPI, работа с клиентами и эскалациями. Требуется от 3 лет опыта в Delivery/Service Delivery/Operations, знание ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk или Freshservice и английский на уровне C1. Предлагают международную работу с европейскими клиентами, конкурентную оплату и бонус за результат.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 7 похожих вакансий за 90 дней, рынок — Международные (USD).
Что предстоит делать
Ищем опытного IT Help Desk Delivery Manager для руководства операциями для европейских клиентов. Роль сочетает управление предоставлением услуг, операционную эффективность, коммуникацию с клиентами и координацию мультикультурных команд поддержки в разных локациях. Ключевые обязанности: Управление сквозным предоставлением услуг IT Help Desk на европейских рынках; Координация распределённых команд поддержки L1/L2 и обеспечение эффективного взаимодействия с L3 и другими техническими командами; Обеспечение соблюдения согласованных SLA, KPI, стандартов качества и контрактных обязательств; Мониторинг времени реакции и решения, бэклога, решения при первом обращении, CSAT, производительности и доступности сервиса; Выполнение роли основного контактного лица и точки эскалации для клиентов и внутренних команд; Проведение регулярных операционных и бизнес-ревью с клиентами; Тесное взаимодействие с Team Leads, WFM, Quality, Training, Recruitment, HR и IT-командами; Поддержка процессов подбора персонала, онбординга, обучения и управления эффективностью; Выявление операционных рисков и внедрение корректирующих и превентивных мер; Улучшение сервисных процессов, отчётности, рабочих процессов и управления знаниями; Поддержка запуска и перехода новых проектов Help Desk, сервисов и локаций; Управление бюджетами проектов и поддержка достижения финансовых целей.
Что ждём от вас
- Не менее 3 лет опыта в роли Delivery Manager, Service Delivery Manager, Project или Operations Manager либо в аналогичной роли;
- Опыт управления операциями IT Help Desk, Service Desk, технической поддержки или IT-аутсорсинга;
- Опыт управления распределёнными или мультикультурными командами;
- Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогичными платформами;
- Сильные навыки управления клиентами, коммуникации и переговоров;
- Способность анализировать операционные данные, выявлять риски и инициировать улучшения;
- Английский на уровне C1; дополнительные европейские языки будут преимуществом;
- Сильные лидерские качества, чувство ответственности и навыки решения проблем.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Simply Contact
3 активные вакансии в компании
IT Help Desk Delivery Manager
Актуальность уточняется
~1 304 100 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен опытный Delivery Manager для управления IT Help Desk сервисом для европейских клиентов. Задача — координировать распределённые команды поддержки L1/L2, следить за SLA и KPI, общаться с клиентами и развивать процессы. Требуется от 3 лет опыта в аналогичной роли, знание ServiceNow/Jira/Zendesk и английский на уровне C1.
Специалист по информационной безопасности
Актуальность уточняется
Компания ищет специалиста по информационной безопасности с опытом от 1 года. Вы будете поддерживать документацию СМИБ, расследовать инциденты, проводить аудиты и обеспечивать соответствие стандартам ISO 27001, PCI DSS и GDPR. Требуется знание сетей, Active Directory, виртуализации и Linux, а также английский на уровне B2. Предлагают стабильную зарплату, гибкий график и возможность удаленной работы.
Похожие вакансии
6 вакансийBackend разработчик
Разработка и поддержка ключевых backend-сервисов платёжной платформы бизнес-кредитных карт iwoca: авторизация, мониторинг транзакций, программа лояльности и масштабирование инфраструктуры. Небольшая команда, участие в проектировании архитектуры и запуске платформы в продакшн. Конкретный язык программирования в тексте не указан.
Системный аналитик Senior
Нужен системный аналитик в квазигосударственный сектор: собирать и описывать требования, рисовать процессы AS-IS/TO-BE, готовить ТЗ и постановки для разработки. Требуется опыт от 3 лет, уверенное владение BPMN/UML, понимание REST API, SQL и баз данных. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РК, офис в Астане, график 5/2 и участие в крупном IT-проекте.
Ведущий системный администратор Linux
~427 000 – 700 000 ₸ оценка
Администратор серверного оборудования и Linux-систем: поддержка доступности и бесперебойности серверов RHEL/CentOS/Oracle Linux/Solaris, виртуализации VMware и Citrix Xen, хранилищ Ceph и vSAN, резервное копирование и решение инцидентов. Ждут высшее образование, опыт в ИТ от 3 лет, знание Linux на уровне сисадмина, Bash-скрипты и инструменты вроде Ansible, Zabbix, Grafana. Предлагают связь от Beeline, 28 дней отпуска, медстрахование или компенсацию льгот, психологов и обучение в Beeline Академии.
Старший инженер по поддержке включений Интернет дома
~427 000 – 700 000 ₸ оценка
Роль в телеком-поддержке Beeline: принимать обращения техников по сервису и включениям клиентов интернет-дома, решать или эскалировать проблемы, вести отчётность и взаимодействовать со смежными подразделениями. Нужен технический опыт от года в телекоме, знание сетей передачи данных, настройки оборудования Cisco уровня CCNA и протокола OSPF. Предлагают сменный график 2/2, оплату связи, отпуск 28 дней, медстраховку или компенсацию льгот, психологов и обучение.
Middle Python Backend Developer
~521 500 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен инженер по интеграциям: разрабатывать и поддерживать обмен данными между внутренними и внешними системами через API, FTP/SFTP и очереди сообщений, обрабатывать и преобразовывать данные. В задачи входит диагностика ошибок интеграций, написание тестов и технической документации, работа в связке с командой и аналитиками. Конкретный язык и стек в тексте не указаны.
Ведущий специалист ИТ инфраструктуры
~350 000 – 600 000 ₸ оценка по стеку
Нужен ИТ-специалист для поддержки инфраструктуры горнодобывающей компании: обслуживать компьютеры и ПО, администрировать локальную сеть, следить за видеонаблюдением и СКУД. Требуется техническое образование и опыт в ИТ от 3 лет, знание Windows, сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN). Работа вахтовым методом 15/15 с проживанием, питанием и компенсацией проезда.