IT Help Desk Delivery Manager
Нужен опытный Delivery Manager для управления IT Help Desk сервисом для европейских клиентов. Задача — координировать распределённые команды поддержки L1/L2, следить за SLA и KPI, общаться с клиентами и развивать процессы. Требуется от 3 лет опыта в аналогичной роли, знание ServiceNow/Jira/Zendesk и английский на уровне C1.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
<p>Мы ищем опытного <strong>IT Help Desk</strong> <strong>Delivery Manager</strong> для руководства операциями для европейских клиентов.</p><p> Роль сочетает управление предоставлением услуг, операционную эффективность, коммуникацию с клиентами и координацию мультикультурных команд поддержки в разных локациях.<br> </p><p><strong>Ключевые обязанности:</strong></p><ul><li>Управлять сквозным предоставлением услуг IT Help Desk на европейских рынках;</li><li>Координировать распределённые команды поддержки L1/L2 и обеспечивать эффективное взаимодействие с L3 и другими техническими командами;</li><li>Обеспечивать соблюдение согласованных SLA, KPI, стандартов качества и контрактных обязательств;</li><li>Отслеживать время реакции и решения, backlog, first contact resolution, CSAT, производительность и доступность сервиса;</li><li>Выступать основным контактным лицом и точкой эскалации для клиентов и внутренних команд;</li><li>Проводить регулярные операционные и бизнес-ревью-встречи с клиентами;</li><li>Тесно сотрудничать с Team Leads, WFM, Quality, Training, Recruitment, HR и IT-командами;</li><li>Поддерживать процессы подбора персонала, онбординга, обучения и управления эффективностью;</li><li>Выявлять операционные риски и внедрять корректирующие и превентивные меры;</li><li>Улучшать сервисные процессы, отчётность, рабочие процессы и управление знаниями;</li><li>Поддерживать запуск и переход новых проектов Help Desk, сервисов и локаций;</li><li>Управлять бюджетами проектов и поддерживать достижение финансовых целей.<br> </li></ul><p><strong>Требования:</strong></p><ul><li>Не менее 3 лет опыта в роли Delivery Manager, Service Delivery Manager, Project или Operations Manager либо в аналогичной роли;</li><li>Опыт управления IT Help Desk, Service Desk, технической поддержкой или операциями IT-аутсорсинга;</li><li>Опыт управления распределёнными или мультикультурными командами;</li><li>Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогичными платформами;</li><li>Сильные навыки управления клиентами, коммуникации и переговоров;</li><li>Способность анализировать операционные данные, выявлять риски и стимулировать улучшения;</li><li>Английский на уровне <strong>C1</strong>; дополнительные европейские языки будут преимуществом;</li><li>Сильные лидерские качества, ответственность и навыки решения проблем.</li> </ul><p><strong>Что мы предлагаем:</strong></p><ul><li>Ключевую роль в развитии международных операций IT Help Desk по всей Европе;</li><li>Сотрудничество с европейскими клиентами и мультикультурными командами;</li><li>Возможности для запуска и масштабирования новых сервисов и локаций;</li><li>Профессиональное развитие в международной компании;</li><li>Конкурентоспособную компенсацию и бонус по результатам работы;</li><li>Прямое влияние на операционные процессы и качество сервиса.</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/simply-contact/vacancies/375782/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 68 похожих вакансий за 90 дней.
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Simply Contact
4 активные вакансии в компании
IT Help Desk Delivery Manager
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка
Нужен опытный руководитель доставки IT Help Desk для управления операциями европейских клиентов. В задачи входит координация распределённых команд L1/L2, контроль SLA и KPI, общение с клиентами и улучшение сервисных процессов. Требуется от 3 лет опыта в роли Delivery Manager или аналогичной, работа с ServiceNow/Jira Service Management/Zendesk и английский на уровне C1.
Специалист по информационной безопасности
~1 267 714 ₸ оценка
Нужен специалист по информационной безопасности и защите данных: вести документацию ISMS, расследовать инциденты ИБ, проводить внутренние аудиты, поддерживать пентесты и сертификации, следить за соответствием GDPR, PCI DSS и ISO 27001. Требуется от года опыта в ИБ или защите данных, знание сетей, Active Directory, виртуализации и Linux, английский на уровне B2. Предлагают стабильную зарплату, график 5/2 и работу в офисе или удалённо.
AI Integration Manager
Актуальность уточняется
Вакансия в сфере внедрения AI-решений для клиентской поддержки. Нужно настраивать чат-ботов и тестировать AI-инструменты (Zendesk, Intercom, CRM/helpdesk), участвовать в пресейле и оптимизации бизнес-процессов. От кандидата ждут опыт в поддержке/BPO, понимание SLA и тикетов, английский B2+ и навыки работы с API/no-code.
Похожие вакансии
6 вакансий
Консультант SAP FI
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка
Нужен консультант SAP FI/AA/CO/FM с опытом от 5 лет: поддержка пользователей, настройка системы, подготовка инструкций и ТЗ для программистов, тестирование доработок. Требуется глубокое знание стандартного функционала SAP, умение читать код ABAP и работать с отладчиком. Предлагают полностью удалённую работу в крупной международной компании, официальное оформление по ТК РФ, ДМС и корпоративные бонусы.
Архитектор программных решений
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка
Sibedge ищет архитектора программных решений, который будет вести несколько проектов и пресейлов, проектировать архитектуру, встраивать модули в существующие системы и готовить документацию уровня ТЗ/ЧТЗ. Нужен опыт архитектором или ведущим инженером от 3 лет, глубокое понимание паттернов и распределённых систем, практические навыки в одном из языков (Java/Kotlin, Python, .NET, JS/TS, Go) на уровне senior и готовность писать код руками. Предлагают официальное оформление, белую зарплату, гибкий график и ежегодный Performance Review.
System Administrator (IT & Security Operations)
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка
Первая роль в функции corporate IT и security operations в AI-платформе Zeely: нужно с нуля выстроить управляемый, автоматизированный и готовый к аудиту IT-контур. Требуется 4+ года администрирования в продуктовой IT-компании, уверенный Google Workspace, MDM/EDR, управление доступами и VPN, понимание принципов ИБ и английский от B1. Предлагают remote-first, участие в подготовке к SOC 2/ISO 27001, рост до IT & Security Operations Lead и регулярные performance review.
Старший Salesforce разработчик / Архитектор
Нужен старший Salesforce-разработчик/архитектор для проектирования и внедрения масштабируемых решений на Apex, LWC и REST/SOAP API, а также интеграции Salesforce с внешними системами. Требуется 5+ лет опыта, глубокое знание Apex, триггеров, SOQL/SOSL и автоматизации процессов, плюс свободный английский. Предлагают полностью удалённый долгосрочный контракт C2C/B2B на полную занятость с пересечением по времени с США.
Опытный разработчик Rocket Uniface
Нужен опытный разработчик Rocket Uniface для поддержки и модернизации зрелого медицинского ПО, работающего в продакшене. Основные задачи — разбираться в сложной legacy-логике, чинить баги, рефакторить компоненты и помогать с миграцией, работая с базами данных и внешними интеграциями. Требуется несколько лет опыта с Uniface, свободный английский и готовность работать из ЕС; немецкий будет плюсом.
Администратор баз 1С
~537 000 ₸ оценка
Нужен администратор баз 1С для ит-интегратора: разворачивать и сопровождать сервер 1С:Предприятие 8.3 в клиент-серверном режиме, администрировать PostgreSQL и MS SQL Server, настраивать бэкапы, права доступа и мониторинг. Требуется от 3 лет опыта эксплуатации 1С, уверенное владение Linux и Windows Server, скрипты на Bash/PowerShell; плюсом — Docker, Zabbix и сертификаты 1С. Предлагают удалённый формат, белую зарплату и оплату обучения/сертификации.