IT Help Desk Delivery Manager
Нужен опытный руководитель доставки IT Help Desk для управления операциями европейских клиентов. В задачи входит координация распределённых команд L1/L2, контроль SLA и KPI, общение с клиентами и улучшение сервисных процессов. Требуется от 3 лет опыта в роли Delivery Manager или аналогичной, работа с ServiceNow/Jira Service Management/Zendesk и английский на уровне C1.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
Мы ищем опытного IT Help Desk Delivery Manager для руководства операциями для европейских клиентов. Роль сочетает управление предоставлением услуг, операционную эффективность, коммуникацию с клиентами и координацию мультикультурных команд поддержки в разных локациях. Ключевые обязанности: Управление сквозным предоставлением услуг IT Help Desk на европейских рынках; Координация распределённых команд поддержки L1/L2 и обеспечение эффективного взаимодействия с L3 и другими техническими командами; Обеспечение соблюдения согласованных SLA, KPI, стандартов качества и контрактных обязательств; Мониторинг времени реакции и решения, backlog, first contact resolution, CSAT, производительности и доступности сервиса; Выполнение роли основного контактного лица и точки эскалации для клиентов и внутренних команд; Проведение регулярных операционных и бизнес-ревью-встреч с клиентами; Тесное взаимодействие с Team Leads, WFM, Quality, Training, Recruitment, HR и IT-командами; Поддержка процессов подбора персонала, онбординга, обучения и управления эффективностью; Выявление операционных рисков и внедрение корректирующих и превентивных мер; Улучшение сервисных процессов, отчётности, рабочих процессов и управления знаниями; Поддержка запуска и перехода новых Help Desk проектов, услуг и локаций; Управление бюджетами проектов и поддержка достижения финансовых целей.
Что ждём от вас
- Не менее 3 лет опыта в роли Delivery Manager, Service Delivery Manager, Project или Operations Manager либо в аналогичной роли;
- Опыт управления IT Help Desk, Service Desk, технической поддержкой или операциями IT-аутсорсинга;
- Опыт управления распределёнными или мультикультурными командами;
- Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогичными платформами;
- Сильные навыки управления клиентами, коммуникации и переговоров;
- Способность анализировать операционные данные, выявлять риски и инициировать улучшения;
- Английский на уровне C1; дополнительные европейские языки будут преимуществом;
- Сильные лидерские качества, ответственность и навыки решения проблем.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 68 похожих вакансий за 90 дней.
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Simply Contact
4 активные вакансии в компании
IT Help Desk Delivery Manager
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка
Нужен опытный Delivery Manager для управления IT Help Desk сервисом для европейских клиентов. Задача — координировать распределённые команды поддержки L1/L2, следить за SLA и KPI, общаться с клиентами и развивать процессы. Требуется от 3 лет опыта в аналогичной роли, знание ServiceNow/Jira/Zendesk и английский на уровне C1.
Специалист по информационной безопасности
~1 267 714 ₸ оценка
Нужен специалист по информационной безопасности и защите данных: вести документацию ISMS, расследовать инциденты ИБ, проводить внутренние аудиты, поддерживать пентесты и сертификации, следить за соответствием GDPR, PCI DSS и ISO 27001. Требуется от года опыта в ИБ или защите данных, знание сетей, Active Directory, виртуализации и Linux, английский на уровне B2. Предлагают стабильную зарплату, график 5/2 и работу в офисе или удалённо.
AI Integration Manager
Актуальность уточняется
Вакансия в сфере внедрения AI-решений для клиентской поддержки. Нужно настраивать чат-ботов и тестировать AI-инструменты (Zendesk, Intercom, CRM/helpdesk), участвовать в пресейле и оптимизации бизнес-процессов. От кандидата ждут опыт в поддержке/BPO, понимание SLA и тикетов, английский B2+ и навыки работы с API/no-code.
Похожие вакансии
6 вакансий
Старший Project Manager
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка
Компания с украинскими корнями ищет старшего Project Manager, который превращает стратегию в конкретные результаты и следит за ключевыми бизнес-инициативами. Нужно декомпозировать цели на инициативы и KPI, управлять кросс-функциональными проектами, анализировать метрики (P&L, LTV, CAC, ROI) и проводить конкурентный анализ. Требуется 5+ лет опыта, сильные навыки работы с данными и BI-инструментами; плюсом будет опыт в iGaming, беттинге или финтехе. Предлагают расширенный соцпакет, включая обучение, языковые курсы и поддержку ментального здоровья.
Розробник програмного забезпечення
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка по стеку
Розробка та оптимізація програмного забезпечення для оборонних технологій: повний цикл розробки, робота з високонавантаженими системами, асинхронними сервісами та CI/CD. Потрібен досвід 5+ років, знання Python/Rust/Java/TypeScript, SQL/NoSQL, Docker, Kubernetes. Служба за контрактом в офісі Києва, з поліграфом на фінальному етапі.
Системний адміністратор ІТ застосунків
~1 074 000 – 1 933 665 ₸ оценка по стеку
Компанія з оборонної сфери шукає системного адміністратора ІТ-застосунків для адміністрування серверної інфраструктури на Windows Server та Linux, управління віртуалізацією, Active Directory, моніторингом і безпекою. Потрібен досвід від 5 років, глибокі знання мереж, віртуалізації та скриптингу (PowerShell/Bash/Python). Пропонують офіційне працевлаштування, медичне страхування, відпустку 24 дні та бронювання військовозобов'язаних.
Консультант SAP FI-TAX
~530 000 ₸ оценка
Нужен консультант SAP FI-TAX для участия в проекте внедрения SAP S/4HANA: анализ требований, настройка финансового и налогового учёта, работа с DRC, миграция данных и поддержка запуска. Требуется опыт от 3 лет в SAP FI-TAX, знание Universal Journal и интеграции FI с CO. В работе — тесное взаимодействие с бизнес-заказчиками и ABAP-разработчиками.
System Administrator
~528 500 ₸ оценка по стеку
Компания Ozzylogik ищет системного администратора с опытом от 2 лет для работы над big data решениями. Нужно настраивать серверы и сети, автоматизировать инфраструктуру через Ansible и GitLab CI, обеспечивать безопасность (SIEM, VPN, RADIUS, DevSecOps). Предлагают офис в Киеве, гибкий график, конкурентную зарплату, курсы английского и оплачиваемые обеды.
Network Engineer / IT System Administrator
~528 500 ₸ оценка
WhiteBIT ищет сетевого инженера / системного администратора для поддержки и защиты мультивендорной сетевой инфраструктуры на Juniper, Fortinet и Cisco. Нужен опыт от 3 лет, уверенное владение VPN, BGP/OSPF, RADIUS и 802.1X, а также навыки автоматизации на Bash, Python или PowerShell. Предлагают работу в крипто-финтех-компании с медицинской страховкой, 22 днями отпуска и современным оборудованием.