Инженер технической поддержки

Что предстоит делать

Кто мы? Мы - облачный провайдер, с центральным офисом в Москве предоставляющий клиентам защищенные виртуальные сервера в аренду в РФ и Европе. Работаем 12 лет. Являемся аккредитованной ИТ-компанией. Входим в Реестр провайдеров хостинга. Ищем технических специалистов желающих учиться, развиваться и работать. Работа технической поддержки разбита на небольшие рабочие команды, внутри которых царит дружеская атмосфера поддержки и каждый искренне переживает за результат. Здесь у тебя всегда есть возможность обратиться к более опытным товарищам и тебя никогда не оставят один на один с проблемой. Как мы работаем? У инженеров технической поддержки отсутствует необходимость находиться в офисе! Нашим офисом является собственное корпоративное облако. Твоим рабочим кабинетом является выделенный тебе виртуальный рабочий стол со всеми необходимыми программами и средствами коммуникаций. Сюда мы приходим на работу в 9 утра по МСК. Ты хорошо впишешься в нашу команду, если: • Имеешь теоретические и практические знания железа и программного обеспечения, стека TCP/IP и способен логически мыслить. • Администрируешь рабочие станции Windows, активное сетевое оборудование, компьютерные сети от 5-10 компьютеров. • Уверенно и доброжелательно общаешься с пользователями по телефону. • Имеешь опыт работы с ЭЦП, настройки подключения к сайтам торговых площадок и сайтам для сдачи отчетности. • Имеешь опыт в установке и настройке корпоративного программного обеспечения(ОС Windows, офисные приложения, графические редакторы, 1С и т.д.) • Умеешь быстро применять полученные в обучении навыки и собственный опыт, а при их отсутствии пользоваться гуглом. • Можешь без затруднений прочесть руководства пользователя на английском языке. • Работал помощником / системным администратором / инженером тех. поддержки от полугода. Будет плюсом знание серверных систем Windows Server, AD, DNS, DHCP, Hyper-V. При недостатке знаний мы составим для тебя персональный курс обучения. В чем будет заключаться твоя работа: • Поддержка клиентов, решение инцидентов и поставленных задач согласно корпоративным алгоритмам и стандартам описанным в корпоративной базе знаний. • Оптимизация работы компьютеров и серверов согласно регламенту. • Настройка рабочих станций, серверов, сетевого оборудования по внутренним инструкциям. • Прием и первичная обработка заявок по телефону (10-15 звонков в день / ~60 минут в день) и ServiceDesk (централизованно попадают заявки из электронной почты, мессенджера и чат-бота). • Участие в процедурах переноса работы клиентов на наши сервера. • Удаленная диагностика рабочих станций и серверов. • Поддержка гипервизоров и виртуальных серверов клиентов. Заработная плата: Зависит от твоего уровня знаний и опыта, который устанавливается на собеседовании, но не менее указанной в вакансии. • Оформление по ТК РФ • Полностью удаленный режим работы. Не нужно ездить в офис. • График работы 5/2 9:00-18:00 МСК (СБ, ВС - выходные дни) • Полный рабочий день Наши плюшки: • Отсрочка от срочной службы и мобилизации при соответствии критериям (высшее образование, стаж работы) • Полностью оплачиваемый больничный и отпуск. • При недостатке знаний мы составим для тебя персональный курс обучения. Подготовим список материалов для получения необходимых компетенций. • Доступ к вебинарам, курсам от партнеров, обучение по различным продуктам (список постоянно пополняется новыми курсами) как на русском, так и на английском языках. • Вовремя выплачиваемая заработная плата, оформление по ТК РФ. • Выполнение новых разноплановых задач, с которыми раньше не приходилось работать. • Участие в сложных и интересных проектах внедрения и поддержки клиентов. • Возможность карьерного роста (мл. инженер – инженер - ст. инженер). • Молодой коллектив, желающий работать и добиваться поставленных целей. • За кроткое время работы в нашей компании ты сможешь существенно повысить уровень знаний и как следствие ценность на рынке труда. • Возможность дополнительного заработка выполняя, при желании, небольшие задачи в нерабочее время до 30% от ЗП. • В процессе работы у нас ты получишь практические навыки по администрированию следующего стека: Windows Server, RDP, Hyper-V, Active Directory, RouterOS, pfSense, Veeam, Acronis, Asterisk, SIP, Linux, Zabbix, MS Exchange, Exim, Клиент-Банки, ЭДО, 1С, SQL, криптопровайдеры и ЭЦП. • О дополнительных приятных моментах ты узнаешь на собеседовании. Внимание! Чтобы сэкономить твое время и узнать уровень ЗП, на которую ты можешь претендовать, просьба заполнить небольшую анкету-опросник, которая поможет нам определить уровень твоих знаний. Это займет у тебя не более 5 минут. Не следует переживать что ты что-то не знаешь. Этому мы обучим тебя в процессе работы!