Customer support engineer
Нужен инженер технической поддержки продукта резервного копирования BRO: разбираться в обращениях клиентов, воспроизводить проблемы, находить первопричину и доводить исправления до клиента вместе с разработкой и QA. Требуется опыт в техподдержке или QA, аналитическое мышление и знание Linux. Предлагают удаленную работу в аккредитованной IT-компании, ДМС и соцпакет.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
Навыки: Linux. Специализации: Инженер технической поддержки. **О проекте:** Backup and Recovery OnTime (BRO) представляет собой многоуровневое хранилище резервных копий, оснащенное уникальными функциями дедупликации, сжатия и репликации резервных копий. Мы создаем высокопроизводительные программно-аппаратные комплексы для решения сложных вычислительных задач. Наша цель — надежные, масштабируемые и оптимизированные решения на базе современных серверных платформ x86_64 и ARM. Мы ищем сотрудника на позицию Customer support engineer, который не просто принимает и передаёт тикеты, а специалиста, который глубоко погрузится в наш продукт и будет разбираться в проблеме до её фактического решения. **Ключевые задачи:** - Анализировать обращения и инциденты клиентов: воспроизводить проблемы, локализовывать причины и определять влияние на продукт. - Рассматривать проблему с точки зрения клиента и искать не только локальный workaround или spot-fix, но и первопричину (root cause). - Заводить, оформлять и сопровождать инциденты в соответствии с установленными правилами: обеспечивать полноту и качество информации для дальнейшей работы команды. - Взаимодействовать с Delivery-командой в рамках legacy bugfix cycle: передавать проблемы в разработку, контролировать их устранение и сопровождать до успешной выдачи исправления клиенту. - Контролировать соблюдение SLA по инцидентам и своевременно эскалировать риски нарушения сроков. - Проверять исправления, участвовать в валидации решений и подтверждать, что проблема действительно устранена, а не только проявление ошибки. - Выявлять системные и повторяющиеся проблемы, формировать гипотезы об их причинах и предлагать варианты улучшения продукта и процессов. - Работать с нестандартными обращениями, для которых пока отсутствуют готовые алгоритмы диагностики и решения. - Взаимодействовать с QA, разработчиками, Delivery и другими командами для комплексного решения клиентских проблем. - Постепенно развивать и систематизировать подходы к диагностике и обработке инцидентов, способствуя последующей алгоритмизации типовых задач. - При наличии интереса — развиваться в направлении Delivery QA и подключаться к соответствующим задачам команды. **Требования:** - Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции. - Хорошее аналитическое мышление и внимательность к деталям. - Умение разбираться в проблеме системно: задавать правильные вопросы, выстраивать гипотезы, проверять их и находить первопричину. - Способность смотреть на проблему глазами клиента и оценивать её не только на уровне конкретного бага, но и с точки зрения пользовательского сценария и продукта в целом. - Навык работы с инцидентами и багами: качественное описание проблемы, фиксация шагов воспроизведения, ожидаемого и фактического результата, сбор необходимой диагностической информации. - Понимание основ QA-подходов: воспроизведение дефектов, анализ причин, проверка исправлений, используя импакт-анализ, регрессионная проверка. - Готовность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах, где нет готовой инструкции или алгоритма действий. - Умение эффективно взаимодействовать с разработчиками и другими техническими командами для доведения проблемы до решения. - Ответственность за результат: важно не просто передать проблему дальше, а убедиться, что она действительно решена и исправление успешно доставлено клиенту в рамках SLA. - Готовность глубоко погружаться в продукт и постепенно наращивать экспертизу в его работе. **Мы предлагаем:** - **Удаленный формат работы.** - **Работу в аккредитованной IT-компании.** - **Уверенность в будущем. **Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный \"белый\" доход, и полноценный соцпакет. - **Конкурентная заработная плата**. - **Забота о здоровье**. Оформление полиса ДМС. - **Спорт** — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. Найти кого-то для afterwork-активностей не проблема. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и проводим турниры по настольному футболу. - **Для поддержания вашего бодрого настроения и продуктивности**, в нашем офисе всегда есть бесплатный кофе, чай, печеньки и фрукты. - **Корпоративные скидки и привилегии от BestBenefits.** - **Вознаграждение за написание статей для Хабр.**
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 32 похожих вакансий за 90 дней, рынок — СНГ (RUB).
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Группа Астра
24 активные вакансии в компании
Менеджер проекта
~716 825 ₸ оценка
В Группу Астра ищут администратора IT-проектов для ведения документации, контроля статусов проектов и организации взаимодействия с контрагентами. Нужен опыт управления IT-проектами, уверенное владение Jira и Confluence, плюсом будет понимание методологий управления проектами и опыт работы в Linux. Предлагают стабильный «белый» доход, соцпакет и ДМС.
DevOps-инженер
~1 206 000 – 1 876 000 ₸ оценка по стеку
В команде «Астра Консалтинг» нужно внедрять продукты Astra Linux в инфраструктуры заказчиков через Infrastructure as Code, вести документацию и оформлять запросы к разработчикам. Ждут опыта администрирования Linux, работы с Ansible/Terraform и систем резервного копирования, английского для чтения документации. Предлагают стабильный «белый» доход, ДМС со стоматологией, спорт и офис в двух минутах от метро.
Инженер технической поддержки
~716 825 ₸ оценка
Инженер технической поддержки в Группе «Астра» — поддержка продуктов компании, в первую очередь ОС Astra Linux, ALD Pro и других. Нужен опыт администрирования Linux, доменных служб, почтовых и сетевых сервисов, PostgreSQL, а также навыки написания скриптов на Bash и Python. Работа по графику 2/2 с вечерними сменами, предлагают белый доход, ДМС и стабильность.
DevOps-инженер
~1 286 400 – 1 876 000 ₸ оценка
Команда ALD Pro ищет DevOps-инженера для развития системы управления парком Linux-компьютеров. Нужны экспертные знания Linux и сетей, опыт работы со службами каталога, системами управления конфигурациями и написания скриптов на bash/Python/PowerShell. Предлагают стабильный белый доход, ДМС и активную корпоративную жизнь.
Похожие вакансии
6 вакансий
Бизнес-аналитик WebTutor / WebSoft
~500 000 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен бизнес-аналитик для развития платформы WebTutor / WebSoft: собирать и формализовать требования заказчиков, описывать сценарии и бизнес-правила, готовить ТЗ для разработчиков и участвовать в приёмке доработок. Требуется практический опыт с WebTutor, базовый SQL, понимание реляционных БД, интеграций и жизненного цикла разработки ПО. Работа удалённая, график 5/2, с ДМС, обучением и корпоративными бонусами.
Администратор платформы 1С
~500 000 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен администратор платформы 1С:Предприятие 8.3 для сопровождения кластеров серверов, мониторинга производительности и диагностики проблем. Требуется знание архитектуры 1С, опыт администрирования, базовые навыки MS SQL Server и PowerShell. Предлагают удалённую работу 5/2 по калининградскому часовому поясу, стабильную зарплату, ДМС и обучение.
Инженер технической поддержки облачной платформы
~500 000 ₸ оценка по всем рынкам
Техническая поддержка клиентов крупного облачного провайдера: обработка обращений по SLA, эксплуатация облачной платформы, мониторинг инфраструктуры и участие в устранении инцидентов. Нужен опыт в IT B2B Help Desk от года и системное администрирование Linux от трёх лет, плюс виртуализация и распределённые СХД. Предлагают удалённый формат, сменный график 1/3, ДМС, компенсацию спорта и обучение.
Roblox-разработчик
~716 825 ₸ оценка по стеку
Креативная студия SMIT ищет Roblox-разработчика или команду для проектной работы над брендированными игровыми мирами. Нужен коммерческий опыт в Roblox Studio, уверенное знание Luau, опыт создания multiplayer-опытов и портфолио. Формат — проектная работа, ставки и сроки обсуждаются.
Инженер технической поддержки
~716 825 ₸ оценка
Инженер технической поддержки в RuPost (Группа Астра) — консультирование заказчиков, развёртывание и сопровождение корпоративной почты и мобильных рабочих мест. Нужны опыт администрирования Linux/Windows, работа с почтовыми серверами (Exchange, Communigate, Zimbra), EMM/MDM-решениями и скрипты на Python/PowerShell. Предлагают гибридный или удалённый формат, ДМС, спорт и стабильный «белый» доход.
Коммуникационный дизайнер
~716 825 ₸ оценка по стеку
Нужен коммуникационный дизайнер для создания визуальной части сторис внутри 2ГИС: придумывать идеи, работать с текстом вместе с редактором и развивать визуальный язык бренда. Требуется опыт в графическом или коммуникационном дизайне от 2 лет, сильное портфолио и навыки композиции, типографики и работы с цветом. Предлагают белую зарплату, официальное трудоустройство, ДМС и возможность работать в офисе или удалённо.