Аналитик контактного центра (IVR и голосовой бот)
Аналитик будет проектировать сценарии для IVR и голосового бота, анализировать обращения клиентов и оптимизировать процессы. Нужен опыт в контактном центре, системное мышление и знание SQL. Работа предполагает командировки раз в квартал.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 15 похожих вакансий за 90 дней.
Что предстоит делать
- Анализировать клиентские обращения, основные причины обращений и потребности клиентов.
- Описывать клиентский путь от момента обращения до получения необходимого результата.
- Прорабатывать клиентскую и бизнес-логику сценариев для IVR и голосового бота.
- Определять последовательность вопросов, действий, решений и переходов внутри сценария.
- Анализировать существующие сценарии и находить возможности для их упрощения и улучшения.
- Определять, какие обращения можно решить в автоматизированном канале, а в каких случаях необходим перевод на специалиста.
- Описывать бизнес-процессы и требования для последующей технической реализации.
- Взаимодействовать с техническими специалистами при реализации и доработке сценариев.
- Тестировать реализованные сценарии и проверять их соответствие согласованной логике и клиентскому пути.
- Самостоятельно прорабатывать сценарии и требования в рамках своей зоны ответственности.
Что ждём от вас
- Высшее образование.
- Опыт работы в контактном центре от 2 лет.
- Опыт самостоятельного обслуживания клиентов.
- Хорошее понимание процессов обслуживания клиентов и основных причин обращений.
- Системное мышление и умение переводить сложный процесс в последовательную и понятную логику.
- Навыки описания бизнес-процессов и клиентских путей.
- Умение понятно формулировать мысли и аргументировать свои предложения.
- Внимательность к деталям.
- Способность видеть проблему не только в отдельном обращении, но и в процессе в целом.
- Базовое понимание принципов интеграции информационных систем: какие данные используются в сценарии и из каких систем они могут поступать.
- Знание SQL и умение писать запросы для выгрузки данных из базы для аналитики.
- Опыт работы с DBeaver.
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Понимание принципов автоматизации, интеграции информационных систем, API, CRM и платформ контактных центров.
- Командировки ориентировочно 1 раз в квартал.
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Beeline, ТМ
9 активных вакансий в компании
Аналитик контактного центра
~462 500 ₸ оценка
Аналитик будет проектировать сценарии для голосового бота и IVR, анализировать обращения клиентов и улучшать клиентский путь. Нужен опыт в контактном центре, системное мышление и знание SQL. Работа предполагает командировки раз в квартал.
Руководитель команды разработки финтех-сервисов (Vue.js/React.js)
~3 710 873 ₸ оценка по стеку
Руководитель команды разработки финтех-сервисов на Vue.js и React.js. Нужно управлять командой, проводить грейдирование и оценку, участвовать в код-ревью и менторить сотрудников. Требуется глубокое знание JavaScript, TypeScript и Agile-методологий.
Системный администратор Linux
~1 312 500 ₸ оценка по стеку
Вакансия системного администратора Linux в компании, связанной с Beeline. Нужно обеспечивать бесперебойную работу серверов, виртуализации и хранилищ, а также участвовать в проектах. Требуется опыт от 3 лет и знание Linux, виртуализации и скриптов Bash.
Эксперт по защите баз данных
~1 100 000 ₸ оценка по стеку
Вакансия для специалиста по информационной безопасности, который будет отвечать за защиту баз данных: разработку стандартов безопасности, мониторинг и аудит действий пользователей, шифрование и маскирование данных. Требуется опыт от 3 лет в ИБ или администрировании СУБД, знание Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL или MySQL. Предполагается работа с привилегированным доступом, оценкой уязвимостей и взаимодействие с ИТ и аудитом.
Похожие вакансии
6 вакансий
Системный администратор
~350 000 – 600 000 ₸ оценка
Компания AlemAgro Holding ищет системного администратора в Астане для IT-поддержки и развития инфраструктуры северного региона. В обязанности входит обработка заявок через Help Desk, настройка оборудования, администрирование Active Directory, Microsoft 365 и сетей. Предлагают официальное трудоустройство, стабильную работу в крупной компании и возможность участвовать в инфраструктурных проектах.
Системный администратор
Системный администратор в отель: поддержка сетей, слаботочных систем, ПК и оргтехники, а также PMS-систем. Требуется опыт от 1 года, знание сетей и базовый SQL. Работа в офисе, полный день.
Системный администратор
Вакансия системного администратора: поддержка серверов, сетей, доменной инфраструктуры, виртуализации и резервного копирования. Требуется опыт администрирования Windows/Linux, Active Directory, сетевого оборудования Cisco/Juniper/Huawei, а также знание систем безопасности. Предлагается нормированный график, медстраховка и премии.
Сетевой инженер
Компания-системный интегратор ищет сетевого инженера для настройки и сопровождения оборудования Cisco, Fortinet и Palo Alto. Нужен опыт работы с VPN, маршрутизацией и межсетевыми экранами. Предлагают официальное трудоустройство, стабильную работу и возможности для развития.
Главный специалист по сетевой инфраструктуре (сетевой инженер)
Сетевой инженер в Астане для сопровождения и развития корпоративной сети. Нужен опыт от 5 лет с оборудованием Cisco, Juniper, Fortinet и технологиями L2/L3, VPN, VXLAN. Компания предлагает стабильную зарплату 530 000 тенге, официальное оформление и работу с крупной инфраструктурой.
Аналитик контактного центра
~462 500 ₸ оценка
Аналитик будет проектировать сценарии для голосового бота и IVR, анализировать обращения клиентов и улучшать клиентский путь. Нужен опыт в контактном центре, системное мышление и знание SQL. Работа предполагает командировки раз в квартал.