Аналитик контактного центра
Аналитик будет проектировать сценарии для голосового бота и IVR, анализировать обращения клиентов и улучшать клиентский путь. Нужен опыт в контактном центре, системное мышление и знание SQL. Работа предполагает командировки раз в квартал.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 10 похожих вакансий за 90 дней.
Что предстоит делать
- Анализировать клиентские обращения, основные причины обращений и потребности клиентов.
- Описывать клиентский путь от момента обращения до получения необходимого результата.
- Прорабатывать клиентскую и бизнес-логику сценариев для IVR и голосового бота.
- Определять последовательность вопросов, действий, решений и переходов внутри сценария.
- Анализировать существующие сценарии и находить возможности для их упрощения и улучшения.
- Определять, какие обращения можно решить в автоматизированном канале, а в каких случаях необходим перевод на специалиста.
- Описывать бизнес-процессы и требования для последующей технической реализации.
- Взаимодействовать с техническими специалистами при реализации и доработке сценариев.
- Тестировать реализованные сценарии и проверять их соответствие согласованной логике и клиентскому пути.
- Самостоятельно прорабатывать сценарии и требования в рамках своей зоны ответственности.
Что ждём от вас
- Высшее образование.
- Опыт работы в контактном центре от 2 лет.
- Опыт самостоятельного обслуживания клиентов.
- Хорошее понимание процессов обслуживания клиентов и основных причин обращений.
- Системное мышление и умение переводить сложный процесс в последовательную и понятную логику.
- Навыки описания бизнес-процессов и клиентских путей.
- Умение понятно формулировать мысли и аргументировать свои предложения.
- Внимательность к деталям.
- Способность видеть проблему не только в отдельном обращении, но и в процессе в целом.
- Базовое понимание принципов интеграции информационных систем: какие данные используются в сценарии и из каких систем они могут поступать.
- Знание SQL и умение писать запросы для выгрузки данных из базы для аналитики.
- Опыт работы с DBeaver.
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Понимание принципов автоматизации, интеграции информационных систем, API, CRM и платформ контактных центров.
- Командировки ориентировочно 1 раз в квартал.
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Beeline, ТМ
9 активных вакансий в компании
Аналитик контактного центра (IVR и голосовой бот)
~350 000 – 600 000 ₸ оценка
Аналитик будет проектировать сценарии для IVR и голосового бота, анализировать обращения клиентов и оптимизировать процессы. Нужен опыт в контактном центре, системное мышление и знание SQL. Работа предполагает командировки раз в квартал.
Руководитель команды разработки финтех-сервисов (Vue.js/React.js)
~3 710 873 ₸ оценка по стеку
Руководитель команды разработки финтех-сервисов на Vue.js и React.js. Нужно управлять командой, проводить грейдирование и оценку, участвовать в код-ревью и менторить сотрудников. Требуется глубокое знание JavaScript, TypeScript и Agile-методологий.
Системный администратор Linux
~1 312 500 ₸ оценка по стеку
Вакансия системного администратора Linux в компании, связанной с Beeline. Нужно обеспечивать бесперебойную работу серверов, виртуализации и хранилищ, а также участвовать в проектах. Требуется опыт от 3 лет и знание Linux, виртуализации и скриптов Bash.
Эксперт по защите баз данных
~1 100 000 ₸ оценка по стеку
Вакансия для специалиста по информационной безопасности, который будет отвечать за защиту баз данных: разработку стандартов безопасности, мониторинг и аудит действий пользователей, шифрование и маскирование данных. Требуется опыт от 3 лет в ИБ или администрировании СУБД, знание Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL или MySQL. Предполагается работа с привилегированным доступом, оценкой уязвимостей и взаимодействие с ИТ и аудитом.
Похожие вакансии
6 вакансийСистемный администратор
~462 500 ₸ оценка
Компания в сфере микрофинансирования ищет системного администратора для поддержки серверной и виртуальной инфраструктуры. Нужен опыт с Windows Server, Linux, виртуализацией и мониторингом. Предлагают стабильный график, соцпакет и премии.
Специалист по сопровождению чат-платформы
~462 500 ₸ оценка
Вакансия предполагает техническое сопровождение чат-платформы банка: настройку логики, интеграции, консультации пользователей. Нужны знания SQL/Mongo, JavaScript, Python, Docker, администрирование ОС. Подойдет специалист с опытом внедрения информационных систем и умением планировать работы.
Системный администратор Microsoft
~462 500 ₸ оценка
Вакансия системного администратора с фокусом на инфраструктуру Microsoft: Active Directory, Windows Server, Hyper-V, RDS, SQL Server, а также серверы 1С и FortiGate. Требуется опыт администрирования, настройки и поддержки серверов, сетей и резервного копирования. Предполагается полная занятость, офисная работа.
Разработчик CRM-системы и сайта
Ищем разработчика для создания CRM-системы для управления недвижимостью и корпоративного сайта с заявками. Нужен опыт в разработке бизнес-систем, понимание frontend и backend, умение переводить бизнес-процессы в структуру CRM. Предлагается поэтапная работа с бонусами.
Разработчик n8n / чат-ботов
Ищем разработчика для автоматизации процессов и создания чат-ботов на платформе n8n. Нужно уметь писать скрипты на Python или JavaScript, работать с API и базами данных. Предлагают реальные проекты и рост в небольшой команде.
Аналитик контактного центра (IVR и голосовой бот)
~350 000 – 600 000 ₸ оценка
Аналитик будет проектировать сценарии для IVR и голосового бота, анализировать обращения клиентов и оптимизировать процессы. Нужен опыт в контактном центре, системное мышление и знание SQL. Работа предполагает командировки раз в квартал.