Аналитик клиентского опыта
ForteBank ищет аналитика клиентского опыта: нужно строить дашборды и автоматизировать отчётность, считать метрики NPS, FCR, CSI, CES, CR, CLV и проверять гипотезы. Требуется от года в аналитике данных, уверенные SQL и Power BI/Power Query, Excel и PowerPoint. Предлагают официальное трудоустройство, график 5/2, медстрахование, доп. выходной на день рождения и доступ к корпоративной библиотеке.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 14 похожих вакансий за 90 дней, рынок — Казахстан (KZT).
Что предстоит делать
Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз. Міндеттері: • Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау; • NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау; • Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу; • Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау; • Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу. Талаптар: • Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе; • SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу; • Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі; • Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу; • Презентация дайындау дағдылары. Артықшылық болады: • Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе; • NPS және клиенттік зерттеулерді білу; • CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі. Жұмыс шарттары: • Ресми жұмысқа орналастыру; • 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00); • Медициналық сақтандыру; • Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс; • Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу; • Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік. ------------------------------------------------------------------------------------------------ «ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды!
- Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
- Формирование графиков сотрудников контактного-центра
- Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
- Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
- Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
- Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
- Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
- Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
- Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
- Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
- Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
- Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.
Что ждём от вас
- Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
- Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
- Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
- Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных.
- Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
- Навыки работы с большими массивами данных.
- Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
- Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
- Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
- Будет преимуществом:
- Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
- Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
- Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Сколько платят вам?
Анонимно укажите, сколько вы получаете как Data/ML-специалист, — сразу покажем, в скольких вакансиях платят меньше. А из ответов сложится зарплата, которую платят на деле, а не обещают.
Дома и в долларовых вакансиях за это платят примерно одинаково
Сравниваем один и тот же срез: Data/ML, middle, за 90 дней.
Казахстан (KZT)
675 000 ₸
525 000 – 1 025 000 ₸ · 21 вакансия
Международные (USD)
704 540 ₸
118 175 – 1 353 150 ₸ · 23 вакансии
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в ForteBank
9 активных вакансий в компании
Разработчик карточной платформы
~400 000 – 675 000 ₸ оценка
Разработка и сопровождение компонентов карточной платформы банка, интеграция с внутренними системами, участие в развитии интернет-банкинга. Нужны уверенные знания SQL и PL/SQL, опыт с Oracle и REST/SOAP, понимание ИТ-архитектуры. Предлагают конкурентную зарплату с бонусами, офисный график 5/2, ДМС и корпоративные активности.
Специалист по эксплуатации low-code BPM-платформы
~1 250 000 ₸ оценка по стеку
Нужен специалист для сопровождения и эксплуатации low-code BPM-платформы: разбираться в инцидентах 3-й линии, смотреть логи и метрики, помогать со стабилизацией после релизов. Требуются базовые знания микросервисов, Kubernetes, Kafka, ELK/Grafana, SQL и умение читать Java/Spring Boot код. Предлагают конкурентную зарплату с бонусами, офис 5/2, корпоративные мероприятия и обучение.
Инженер по GPU-инфраструктуре и Kubernetes
~800 000 – 1 250 000 ₸ оценка по стеку
Нужен инженер для эксплуатации GPU-серверов и Kubernetes-кластеров под AI-нагрузки: деплой сервисов инференса, мониторинг, обновления без простоя, работа с NVIDIA GPU и IaC. Требуется уверенный Linux, production-опыт с Kubernetes, драйверы CUDA, Ansible/Terraform, Prometheus/Grafana. Предлагают конкурентную зарплату с бонусами, офис 5/2, ДМС, корпоративные мероприятия и библиотеку для обучения.
AI Engineer (Senior) - Speech & Voice AI
~550 000 – 1 025 000 ₸ оценка
Разработка и обучение речевых моделей (ASR/TTS, speech-to-speech) для голосовых AI-сервисов банка на казахском и русском языках. Нужны уверенный Python и PyTorch, опыт fine-tuning речевых моделей, работа с LiveKit Agents, streaming inference, VAD и full-duplex диалогами. Предстоит готовить датасеты, оптимизировать инференс на GPU и выводить модели в production в защищённом контуре.
Похожие вакансии
6 вакансийAI / ML-разработчик (Python)
Разработка AI/ML-решений на Python: NLP, LLM, RAG-системы, семантический поиск и Computer Vision. Нужны знания Python, основ ML/DL, PyTorch/TensorFlow, PostgreSQL и FastAPI, готовность расти под руководством наставника. Офис в Астане, полная занятость, оплата 500–800 тыс. тенге, возможен переход в штат по итогам стажировки.
Data Scientist Middle
~1 388 613 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен ML-специалист для решения бизнес-задач в ценообразовании и прогнозировании. Работа end-to-end: разработка и оценка моделей на временных рядах и uplift modeling, анализ A/B-тестов и работа с данными. Требуется уверенный Python, SQL и опыт классического ML в бизнесе.
Дата инженер
~896 000 – 1 680 000 ₸ оценка
Нужен дата-инженер на крупный банковский проект: репликация данных из S3 в Hadoop, разработка и тестирование ETL-процессов, анализ требований и проектная документация. Ждут уверенный SQL, Python и опыт с Apache Spark, Hadoop/S3 и Airflow, плюсом будут Parquet/ORC, Iceberg, Kafka и Data Vault. Предлагают ДМС со стоматологией, технику, внутренние митапы и сессии профессионального развития.
AI Engineer (Generative AI, Python)
Специалист по созданию, интеграции и оптимизации агентов и приложений на основе генеративного ИИ с использованием Python и LLM. Работа в междисциплинарных командах, фокус на интеграции, оценке качества и инженерных практиках для масштабируемых и надёжных решений.
AI Engineer / LLM Engineer Middle
Разработка LLM-агентов на LangGraph и реализация RAG-поиска по внутренним документам с интеграцией в корпоративные системы. Нужно работать с Python и ML-инструментами, анализировать ошибки и метрики качества, вести проект от прототипа до внедрения и общаться с заказчиками.
Ведущий аналитик
~650 000 ₸ оценка
Аналитик данных в лизинговой компании BCC Leasing (дочерняя структура Банка ЦентрКредит). Нужно систематизировать и обрабатывать данные, строить отчёты и дашборды, автоматизировать пайплайны на базе Excel, SQL, Python и Power BI. Требуется профильное образование и опыт в аналитике от года, знание SQL обязательно, Python и CRM будут плюсом. Предлагают оформление по ТК РК, график 5/2, квартальные KPI-бонусы, медстраховку и офис в Алматы.