Ведущий специалист отдела автоматизации каналов поддержки
Нужен аналитик, который будет придумывать и описывать сценарии IVR и голосового бота: разбирать клиентские обращения, выстраивать клиентский путь и логику диалога, решать, что автоматизировать, а что отдавать оператору. Важно иметь опыт работы в контакт-центре от 2 лет, уметь описывать бизнес-процессы и требования, а также писать SQL-запросы (DBeaver) и понимать интеграции, API и CRM. Работа предполагает плотное взаимодействие с техническими специалистами, тестирование готовых сценариев и командировки примерно раз в квартал.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
- Анализировать клиентские обращения, основные причины обращений и потребности клиентов.
- Описывать клиентский путь от момента обращения до получения необходимого результата.
- Прорабатывать клиентскую и бизнес-логику сценариев для IVR и голосового бота.
- Определять последовательность вопросов, действий, решений и переходов внутри сценария.
- Анализировать существующие сценарии и находить возможности для их упрощения и улучшения.
- Определять, какие обращения можно решить в автоматизированном канале, а в каких случаях необходим перевод на специалиста.
- Описывать бизнес-процессы и требования для последующей технической реализации.
- Взаимодействовать с техническими специалистами при реализации и доработке сценариев.
- Тестировать реализованные сценарии и проверять их соответствие согласованной логике и клиентскому пути.
- Самостоятельно прорабатывать сценарии и требования в рамках своей зоны ответственности.
Что ждём от вас
- Высшее образование.
- Опыт работы в контактном центре от 2 лет.
- Опыт самостоятельного обслуживания клиентов.
- Хорошее понимание процессов обслуживания клиентов и основных причин обращений.
- Системное мышление и умение переводить сложный процесс в последовательную и понятную логику.
- Навыки описания бизнес-процессов и клиентских путей.
- Умение понятно формулировать мысли и аргументировать свои предложения.
- Внимательность к деталям.
- Способность видеть проблему не только в отдельном обращении, но и в процессе в целом.
- Базовое понимание принципов интеграции информационных систем: какие данные используются в сценарии и из каких систем они могут поступать.
- Знание SQL и умение писать запросы для выгрузки данных из базы для аналитики.
- Опыт работы с DBeaver.
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Понимание принципов автоматизации, интеграции информационных систем, API, CRM и платформ контактных центров.
- Командировки ориентировочно 1 раз в квартал.
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 121 похожих вакансий за 90 дней.
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Beeline, ТМ
15 активных вакансий в компании
Аналитик данных
~2 017 980 ₸ оценка по стеку
Аналитик данных в отделе развития и миграции мобильной базы телеком-оператора: регулярная и ad-hoc аналитика тарифов, услуг и доходов, автоматизация отчётности и дашбордов, A/B-тесты, когортный анализ и прогнозирование метрик, работа с витринами данных. Нужны продвинутые SQL (оконные функции и оптимизация), Python (Pandas, NumPy, PySpark), матстатистика, HDFS и Power BI, плюс умение превращать неопределённость в структуру и защищать выводы перед бизнесом. Предлагают кросс-командную работу с дата-инженерами и продакт-менеджерами, влияние на продуктовые решения и роль наставника в аналитической команде.
Эксперт по защите баз данных
~1 829 630 ₸ оценка по стеку
Специалист по безопасности баз данных будет отвечать за защиту СУБД, Big Data и UNIX-систем: внедрять меры защиты, аудит, шифрование и контроль доступа. Нужен опыт в ИБ или администрировании СУБД от 3 лет, знание Oracle, MS SQL, PostgreSQL, MySQL и понимание архитектуры баз данных. Предлагают участие в ИТ-проектах, развитие процессов ИБ и работу с современными продуктами Big Data.
QA Инженер (junior)
~500 000 – 700 000 ₸ оценка
Ищем QA-инженера, который будет тестировать веб- и мобильные приложения: писать тест-кейсы и чек-листы, вести документацию, заводить и перепроверять баги, а также постепенно подключаться к автоматизации тестирования и настройке тестовых окружений. Нужен опыт в тестировании от года, понимание методов Black/Gray/White Box, Sanity/Smoke/Regression, SQL и базовые знания Java или Kotlin с ООП. Вакансия для тех, кто хочет расти в сторону автоматизации и улучшения процессов качества.
Application Security инженер
~1 199 250 ₸ оценка по стеку
Вакансия в команду продуктовой безопасности: нужно проводить аудиты приложений и сервисов, выстраивать безопасную разработку (Security SDLC), автоматизировать процессы ИБ и развивать программу Bug Bounty. Ждут практики с SAST/DAST, опыта анализа кода и знания техник эксплуатации (OWASP Top 10, CWE Top 25), а также знакомства с GitLab, Nexus, Kubernetes и Jira. Задачи предполагают тесную работу с продуктовыми командами и контроль требований ИБ к системам.
Похожие вакансии
6 вакансий
IT-специалист по администрированию инфраструктуры (системный администратор)
Нужен самостоятельный IT-специалист, который полностью ведёт инфраструктуру компании: Windows Server, AD, сети и VPN, информационная безопасность, корпоративный сайт на CMS, 1С (Бухгалтерия и ЗУП), видеонаблюдение и GPS-мониторинг транспорта, резервное копирование. Требуется техническое образование и опыт от 3 лет комплексного администрирования, а не базовый ремонт компьютеров. Работа в офисе и на производственной базе в Шымкенте, график 5/2, официальное трудоустройство по ТК РК, зарплата обсуждается по итогам собеседования.
Технический писатель (Medium-Senior)
~639 600 ₸ оценка по стеку
Швейцарская продуктовая компания Cikumas ищет технического писателя уровня Medium-Senior для платформы управления школами ClassOwl (SIS + LMS + ERP). Нужно вести всю документацию: API-справочники и внутренние спецификации для разработчиков, а также инструкции и гайды для школ, работая в связке с разработкой, QA и бизнес-анализом. Требуются 3+ года опыта техническим писателем, английский C1 и немецкий B2; предлагают полную удалёнку, гибкий график и бюджет на обучение.
География удалёнки не уточнена
Системный аналитик (Middle)
~639 600 ₸ оценка
Системный аналитик уровня Middle/Middle+ на банковский проект: сбор и формализация требований, описание процессов в BPMN/UML, проектирование REST API и структур данных, SQL, участие в тестировании вместе с QA. Ждут опыт в анализе от 2 лет, знание BPMN/UML, REST/JSON/XML, базового SQL и очередей Kafka/RabbitMQ. Предлагают белую окладную систему с ростом по грейдам, удаленку и разнообразные проекты крупного бизнеса и государства.
География удалёнки не уточнена
Фуллстек аналитик BPMSoft (middle/middle+)
~639 600 ₸ оценка
Агентство nau ищет фуллстек аналитика BPMSoft уровня middle/middle+ для проектов крупной российской IT-компании. Нужно собирать и анализировать бизнес-требования, настраивать архитектуру BPMSoft, прорабатывать миграцию данных, писать ТЗ для разработчиков и обучать пользователей; обязательны опыт внедрения BPMSoft/Terrasoft/Creatio и продвинутый сертификат BPMSoft. Предлагают полностью удалённую работу без привязки к локации, оформление по ТК РФ или ИП, прозрачные грейды, оплату сертификаций и уроков английского.
География удалёнки не уточнена
Middle Business/System Analyst
~639 600 ₸ оценка
Стартап «Интерчесс» строит шахматную онлайн-платформу и ищет Middle бизнес/системного аналитика в команду продукта. Нужно проектировать игровые механики, монетизацию и пользовательские сценарии: CJM, BPMN/UML, REST API и WebSocket, декомпозиция эпиков, работа с Product Manager, UX/UI и разработчиками. От вас ждут от 2 лет опыта аналитиком в IT-продуктах, понимания микросервисов и message queue; плюсом будет gaming-опыт, SQL и знание шахмат. Формат — удалёнка, зарплата обсуждается по итогам собеседования, есть офис у метро Технопарк.
География удалёнки не уточнена
Pre-sale инженер (AIOps-платформа Artimate)
~639 600 ₸ оценка
Prooftech IT ищет Pre-sale инженера для продвижения AIOps-платформы Artimate, которая собирает события из систем мониторинга, коррелирует алерты и помогает быстрее находить причины инцидентов. Нужно проводить discovery-встречи и технические демо с enterprise-заказчиками, разбираться в их мониторинге, SRE/NOC-процессах и интеграциях, готовить техническую часть RFI/RFP и пилотов. Ждут опыта пресейла в интеграторе или вендоре, понимания Observability-стека (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Datadog и др.) и REST API/Kafka. Предлагают удалёнку, официальное оформление в аккредитованной IT-компании и годовую премию.
География удалёнки не уточнена