Ведущий инженер технической поддержки Genesys
Нужен ведущий инженер техподдержки контактного центра на базе Genesys: следить за стабильностью системы, разбирать инциденты уровня 2L/3L, администрировать Genesys, писать SQL-запросы и настраивать отчётность. Требуется опыт с Genesys от 2 лет, знание SIP/VoIP, MS SQL и SSRS, английский для чтения документации. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РФ, удалёнку по России, ДМС и обучение.
Удалённо: RU
Указано в источнике: «Возможность удаленной работы на территории РФ;».
Другие условия найма уточняйте в описании работодателя.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 7 похожих вакансий за 90 дней, рынок — СНГ (RUB); город вакансии не учтён.
Что предстоит делать
Навыки: Техническая поддержка. Квалификация: Lead. Специализации: Инженер технической поддержки. **ПИК Digital **— аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК. Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома. Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли **Ведущего инженера технической поддержки Genesys** **Твои будущие задачи:** - - Обеспечение стабильной работы контактного центра на базе Genesys, мониторинг состояния серверов, сервисов и компонентов системы, оперативное выявление и устранение неисправностей. - Первичная и расширенная техническая поддержка пользователей контактного центра, анализ и решение инцидентов. - Диагностика и устранение неисправностей рабочих мест пользователей, установка и настройка WDE, CCPulse+, работы гарнитуры, сетевых подключений, Cisco AnyConnect и другого необходимого ПО для работы операторов. - Решение сложных технических задач уровня 2L/3L, включая анализ логов приложений, баз данных, SIP-трафика и конфигурации Genesys. - Администрирование Genesys через Genesys Administrator / Configuration Manager / Solution Control Interface: создание, изменение, аудит и сопровождение объектов контактного центра. - Создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации в Interaction Routing Designer для голосовых и неголосовых каналов. - Создание и сопровождение кампаний автоматического исходящего обзвона и других объектов Outbound. - Написание SQL-запросов, процедур и триггеров, формирование выгрузок и предоставление статистической информации по работе контактного центра. - Разработка, оптимизация и сопровождение отчётности в SSRS, Genesys Pulse и CCPulse+. - Администрирование учётных записей пользователей Genesys и AD, управление правами и группами. - Мониторинг и обработка обращений в Jira и мессенджерах, анализ кейсов, контроль сроков и актуальности статусов заявок. - Удалённое подключение к пользователям, диагностика и устранение проблем на рабочих местах. - Взаимодействие с подразделениями CRM, телефонии, интегратором и другими смежными командами при решении технических вопросов. - Участие в изменениях, тестировании и развитии инфраструктуры контактного центра. - Ведение и актуализация базы знаний, технической документации, инструкций и рекомендаций по эксплуатации и устранению типовых неисправностей. **Справиться с задачами поможет:** - Высшее образование. - Опыт работы с контактными центрами на базе Genesys — от 2 лет. - Практический опыт работы с Genesys Administrator / Genesys Administrator Extension/ Solution Control Interface: создание, изменение и администрирование объектов контактного центра (учётные записи, Places, Extensions, Routing Points, очереди и др.). - Практический опыт работы со Stat Server и Data Modeling Assistant (DMA): понимание, создание, изменение метрик и статистик контактного центра. - Практический опыт работы с IRD (Interaction Routing Designer): создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации голосовых и неголосовых каналов (звонки, чаты). - Знание и опыт работы с компонентами Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Interaction Server, VoIP-телефония, SIP, SDP, RTP. - Уверенное владение MS SQL: написание сложных запросов с использованием JOIN, хранимых процедур и триггеров. - Опыт разработки и сопровождения отчётности на базе SQL Server Reporting Services (SSRS). - Опыт работы с Genesys Pulse / CCPulse+. - Навыки анализа логов и диагностики причин ошибок и сбоев в работе контактного центра. - Базовые знания администрирования MS Windows и Linux; практический опыт работы с Linux является преимуществом. - Английский язык на уровне, достаточном для чтения технической документации. - Навыки удалённой диагностики и технической поддержки пользователей. - Опыт инсталляции и администрирования контактных центров и смежных систем является преимуществом. **С нами хорошо:** - Официальное трудоустройство по ТК РФ; - Возможность удаленной работы на территории РФ; - График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (в период отпусков коллег возможен сменный график дежурств 2/2 с 12:00 до 00:00); - Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная; - Софинансирование ДМС; - Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия; - Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании; - Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в ПИК
5 активных вакансий в компании
C#/.Net Разработчик
~946 750 – 1 217 250 ₸ оценка по стеку
ПИК Digital ищет C#/.NET-разработчика для backend-сервисов на .NET 8/10: новая функциональность, REST API, интеграции, работа с MSSQL/PostgreSQL, RabbitMQ, Redis и Docker. Нужны уверенный C# и ASP.NET Core, понимание ООП/SOLID, SQL, асинхронности и брокеров сообщений, опыт с логированием и мониторингом. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РФ, удалёнку по России, ДМС и обучение.
Удалённо: RU
Аналитик 1С
~811 500 – 1 244 300 ₸ оценка по стеку
ПИК Digital ищет аналитика 1С для автоматизации бухгалтерского и складского учета в строительной отрасли. Нужно собирать требования, описывать бизнес-процессы, настраивать конфигурации БИТ.Финанс и БИТ.Строительство, ставить задачи разработчикам и тестировать доработки. Требуется опыт аналитиком или консультантом по 1С:Бухгалтерия 3.0, понимание складского и строительного учета; предлагают официальное трудоустройство, удаленку по РФ, ДМС и обучение.
Удалённо: RU
Специалист технической поддержки
~527 475 ₸ оценка
Компания «Ловител» ищет специалиста технической поддержки для приёма входящих звонков клиентов и помощи с подключением к интернету. Нужно проводить диагностику проблем, консультировать клиентов и удалённо настраивать оборудование, продаж нет. Подойдёт новичкам: опыт не требуется, есть оплачиваемое обучение, оформление по ТК РФ, удалёнка и график 2/2.
Старший Backend-разработчик (лидер команды)
~973 800 – 1 406 600 ₸ оценка
ПИК Digital ищет старшего backend-разработчика, который возглавит группу из трёх инженеров. Нужно развивать микросервисы на PHP и Symfony, пилить монолит, оптимизировать запросы к PostgreSQL/MySQL и следить за качеством кода. Требуют опыт управления командой, знание второго языка (Go, JS/TS, Python) и работу с RabbitMQ/Kafka; предлагают удалёнку по РФ, официальное трудоустройство и ДМС.
Удалённо: RU
Похожие вакансии
6 вакансий
Ведущий инженер-программист
Аккредитованная IT-компания ищет ведущего инженера-программиста для руководства группой разработчиков и развития программно-аппаратных комплексов для маркировки и складской автоматизации. Нужен опыт от 3 лет, знание Delphi/Lazarus, SQL, Firebird и паттернов проектирования, плюс навыки управления командой. Предлагают официальное трудоустройство, ДМС, удалённый формат с возможностью посещать офис и командировки по РФ.
Head of Product
~1 110 750 ₸ оценка
Международная продуктовая компания ищет Head of Product для развития устоявшегося B2C-продукта. Нужно вести продуктовую стратегию и метрики, руководить командой продакт-менеджеров, выстраивать discovery и эксперименты, принимать решения на данных. Требуется 6+ лет в продуктовом менеджменте, опыт руководства PM и сильная аналитика; предлагают полностью удалённую работу, гибкий график и бонусы за результат.
Solution Architect
~1 176 675 – 1 514 800 ₸ оценка
Ищем Solution Architect — технического лидера по архитектуре в маркетинговом блоке: единый офферинг, real-time персонализация цен, CRM/CDP и MDM. Нужен опыт архитектором от 3 лет, умение связывать бизнес и IT, проектировать распределенные системы и интеграции; плюсом будет e-commerce, ритейл, финтех и понимание Go, Kafka, PostgreSQL. Предлагают удаленку или офис в Москве/Нижнем Новгороде/Коврове/Владимире, ДМС, performance review дважды в год с премией до двух окладов и технику для работы.
Старший графический дизайнер
~1 176 675 – 1 514 800 ₸ оценка
Крупный интернет-магазин ищет старшего графического дизайнера, который будет развивать визуальный стиль бренда и оформление розничных магазинов: рекламные концепции, навигация, POSM, мерч и сайты на Tilda. Нужны уверенные Figma, Illustrator и Photoshop, опыт подготовки макетов к печати и умение вести проекты от идеи до реализации. Предлагают удалёнку или офис в нескольких городах, ДМС, performance review и дружелюбную команду.
Продуктовый дизайнер
~1 176 675 – 1 514 800 ₸ оценка
Продуктовый дизайнер в команду развития сайта и приложения крупного интернет-магазина ВсеИнструменты.ру. Нужно проектировать интерфейсы для веба и мобильных платформ, проводить UX-исследования и A/B тесты, развивать дизайн-систему и следить за влиянием решений на метрики. Требуется уверенная Figma, портфолио с продуктовыми кейсами и опыт в e-com; предлагают удалёнку, ДМС и performance review.
ABAP разработчик
~1 136 100 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен ABAP-разработчик для проектов в SAP ERP и S/4HANA: от анализа требований до разработки, тестирования и вывода в продуктив. Требуется 5+ лет коммерческой разработки на ABAP, опыт с workflow, ABAP Objects, CDS Views, RAP, OData и знание JavaScript/HTML5/CSS3. Предлагают удалёнку или гибрид, ДМС с первых дней, квартальную премию по KPI и корпоративное обучение.