Тимлид технической поддержки
Нужен тимлид службы технической поддержки в финтех-компанию: вести команду от 10 человек, выстраивать процессы мониторинга, обработки инцидентов и сопровождения ИТ-инфраструктуры 24/7, отвечать за SLA и взаимодействие с разработкой и партнерами. От кандидата ждут от 3 лет в техподдержке или эксплуатации ИТ-сервисов и от 2 лет управления командой, понимания систем мониторинга и логирования, опыта работы с REST API и регламентами. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РК, офис в центре города и участие в развитии платежных продуктов; зарплата обсуждается на интервью.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
Мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет организовать эффективную работу команды, развивать процессы поддержки, обеспечивать выполнение SLA и помогать сотрудникам достигать высоких результатов.
- Организовывать и координировать работу команды технической поддержки.
- Управлять ежедневной деятельностью сотрудников по направлениям:
- мониторинг и обработка нештатных ситуаций;
- обработка инцидентов;
- интеграция и сопровождение партнеров.
- Распределять задачи, контролировать сроки и качество их выполнения.
- Анализировать работу службы и предлагать улучшения процессов.
- Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю документацию, инструкции и регламенты.
- Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими подразделениями для решения технических вопросов.
- Выстраивать эффективную коммуникацию с внешними партнерами.
- Участвовать в автоматизации процессов технической поддержки.
- Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности, включая SLA и качество обслуживания.
- Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.
- Развивать команду, проводить регулярную обратную связь и помогать сотрудникам повышать профессиональный уровень.
Что ждём от вас
- Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-сервисов от 3 лет.
- Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет.
- Опыт управления командой от 10 человек.
- Опыт выстраивания процессов взаимодействия с внутренними командами и внешними партнерами.
- Опыт работы с показателями эффективности (SLA, качество обслуживания, обращения пользователей).
- Опыт организации процессов мониторинга и сопровождения ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7.
- Опыт подготовки инструкций, регламентов и другой внутренней документации.
- Опыт автоматизации процессов технической поддержки будет преимуществом.
- Знания
- Понимание принципов работы систем мониторинга.
- Понимание принципов работы систем логирования.
- Опыт работы с REST API.
- Понимание процессов обработки и сопровождения инцидентов.
- Образование
- Образование не ниже среднего общего.
- Техническое или ИТ-образование будет преимуществом.
- Личные качества
- Лидерские качества и умение мотивировать команду.
- Высокий уровень коммуникации и профессиональная этика.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Ответственность, инициативность и организованность.
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях.
- Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 12 похожих вакансий за 90 дней.
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в NOMAPAY
2 активные вакансии в компании
Специалист по информационной безопасности
~1 199 250 ₸ оценка по стеку
Финтех-компания Nomapay ищет специалиста по информационной безопасности, который будет администрировать системы защиты, разбирать инциденты, вести реестр уязвимостей, управлять доступами и сертификатами, а также взаимодействовать с внешним SOC и аудитами. Нужен опыт от 3 лет в ИБ, системном администрировании или SOC, уверенный Linux, понимание сетей (TCP/IP, TLS, VPN, межсетевые экраны) и продвинутое знание принципов защиты, плюс английский на уровне чтения техдокументации. Плюсами будут опыт с SIEM (Splunk, QRadar, MaxPatrol, ELK), средствами защиты DLP/EDR/WAF/NGFW, PCI DSS и скриптование на bash/Python. Предлагают официальное трудоустройство по ТК РК, соцпакет и офис в центре города, зарплата обсуждается по итогам интервью.
Похожие вакансии
6 вакансийTech Lead / Engineering Lead (PHP/Go)
~3 331 913 ₸ оценка
Роль предполагает техническое лидерство в iGaming: координацию команды, проектирование архитектуры и технических решений, управление delivery. Нужно взаимодействовать с бизнесом и продуктом, оценивать риски и внедрять лучшие инженерные практики.
Сетевой администратор / специалист по информационной безопасности
~500 000 – 589 000 ₸ оценка
Нужен специалист, который самостоятельно ведёт сетевую инфраструктуру предприятия: администрирует LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, серверы и межсетевые экраны, устраняет сбои и настраивает права доступа. Помимо сетевого и системного администрирования (Windows Server, AD, GPO, базовый Linux, Fortigate/MikroTik/Cisco) обязателен практический опыт в информационной безопасности — защита систем, работа с журналами, уязвимостями и инцидентами, резервное копирование и внутренние регламенты по ИБ. Требуется не менее 2 лет опыта, работа в офисе на территории предприятия по графику 5/2, условия и оплата обсуждаются индивидуально.
Системный/Бизнес-аналитик (Middle)
Нужен системный/бизнес-аналитик уровня Middle для цифровизации здравоохранения Казахстана: собирать и согласовывать требования, разбирать НПА и бизнес-процессы, писать ТЗ и постановки для разработчиков, проектировать интеграции REST и SOAP. Требуется опыт от 3 лет в системном или бизнес-анализе. Работа офисная в Астане, полная занятость по ГПХ, платят от 500 000 ₸, обещают крупные социально значимые проекты и рост.
Руководитель ИТ-архитектуры
~914 807 ₸ оценка
Вакансия для руководителя архитектурной функции / ведущего Enterprise Architect в крупной промышленной компании. Нужно развивать целевую ИТ-архитектуру по доменам (приложения, данные, инфраструктура, кибербезопасность), управлять архитектурным советом, интеграциями и техническим долгом, поддерживать внедрение SAP S/4HANA и связку IT/OT. Требуется опыт управления архитектурой в крупных трансформациях, знание ERP, MES, АСУ ТП, архитектурных стандартов; TOGAF будет плюсом.
Сетевой инженер
~550 000 – 852 036 ₸ оценка
Нужен сетевой инженер с опытом от 3 лет в телекоме для настройки и поддержки сетей: коммутаторы и маршрутизаторы Mikrotik, Cisco, Huawei, Ubiquiti, стек TCP/IP, VLAN, маршрутизация. Также предстоит следить за отказоустойчивостью, устранять неисправности и консультировать пользователей. Компания предлагает дополнительные выходные, материальную помощь и карьерный рост.
Бизнес-аналитик / системный аналитик АИС Platonus
~550 000 – 852 036 ₸ оценка
Университету нужен системный/бизнес-аналитик по АИС Platonus: вести данные (расписание, табели, нагрузки), поддерживать пользователей, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы, собирать требования и участвовать в тестировании модулей. Обязательны высшее техническое образование, не менее 3 лет в системном/бизнес-анализе или поддержке ИТ-систем и минимум 2 года работы именно с Platonus. Предлагают официальное трудоустройство, соцпакет и график 5/2 с 08:00 до 17:00.