Технический Customer Success Manager

Что предстоит делать

ThingsBoard, Inc. была основана в 2016 году. Мы разрабатываем программные продукты для IoT (Интернета вещей). Наш отдел Private Cloud управляет выделенными средами ThingsBoard для более чем 40 корпоративных клиентов на AWS, GCP, Azure и StackIT, включая некоторые из крупнейших IoT-развёртываний на платформе. Мы ищем технического Customer Success Manager, который возьмёт на себя наши крупнейшие корпоративные аккаунты: обеспечит быстрое получение ценности клиентами, поддержание их сред в актуальном состоянии и более быстрое внедрение новых сценариев использования в производство их командами. Это не роль в продажах: ценообразование, контракты и продления handled отделом продаж.

• Быть главной точкой контакта для 2 стратегических корпоративных клиентов на старте, с расширением до 4–6.
• Консультировать инженеров клиентов по вопросам отображения сценариев использования на ThingsBoard: профили устройств, цепочки правил, интеграции, дашборды, алерты, мультитенантность.
• Проверять решения клиентов и рекомендовать лучшие практики по производительности и масштабированию.
• Создавать быстрые proof of concept и примеры, которые разблокируют команды клиентов.
• Планировать и контролировать обновления и обслуживание сред клиентов совместно с нашими Reliability Engineers.
• Работать над анкетами по безопасности и compliance совместно с инженерной командой.
• Демонстрировать новые функции ThingsBoard (Trendz, Edge, мобильное приложение) и стимулировать их внедрение.
• Собирать обратную связь от клиентов и проводить регулярные бизнес-ревью.
• Ключевые задачи на первый год:
• 1. Владение корпоративными аккаунтами: взяли на себя ответственность за 2 стратегических корпоративных клиента, став их основной точкой контакта и техническим советником. Удержали оба аккаунта в течение года.
• 2. Успех и внедрение у клиентов: помогли каждому клиенту быстрее вывести как минимум один новый сценарий использования в производство с помощью технического руководства, архитектурных ревью или разработки proof of concept (PoC).
• 3. Проактивное обслуживание и коммуникация: обеспечили, чтобы 100% запланированных обновлений и работ по обслуживанию были сообщены клиентам как минимум за 2 недели, без неожиданных сбоев.
• 4. Здоровье аккаунтов и бизнес-ревью: проводили ежеквартальные бизнес-ревью для каждого аккаунта и поддерживали записи о здоровье аккаунтов в CRM в актуальном состоянии.
• 5. Рост выручки и расширение портфеля: увеличили регулярную выручку от этих клиентов (планы, инстансы и дополнения) как минимум на 6% год к году и расширили портфель до 4–6 корпоративных аккаунтов.
• Будет плюсом:
• Опыт работы с ThingsBoard.
• Немецкий язык.
• Опыт работы с анкетами по безопасности и корпоративными закупками.

Что ждём от вас

• 4+ года на технической роли, работающей с клиентами (Technical Account Manager, Solutions Engineer, Customer Success Engineer, Implementation Engineer).
• Практический опыт работы с IoT или data-платформами: вы сами строили или интегрировали решения.
• Хорошее понимание IoT-протоколов (MQTT, HTTP, CoAP), REST API и JSON.
• Навыки написания скриптов на JavaScript или Python. Базовый SQL.
• Понимание облачной инфраструктуры: Kubernetes, управляемые базы данных, балансировщики нагрузки.
• Опыт работы с корпоративными стейкхолдерами — от инженеров до руководства.
• Уверенный английский (C1).
• Проактивный и структурированный подход.

Что предлагаем