Технический аккаунт-менеджер

Что предстоит делать

О нас Cikumas GmbH со штаб-квартирой в Килхберге (кантон Цюрих, Швейцария) создаёт ClassOwl — универсальную платформу для управления школой, которая заменяет лоскутный набор разрозненных инструментов, на котором сегодня работает большинство школ. Вместо повторного ввода одних и тех же данных об учениках в пять или шесть отдельных систем (приём, журнал успеваемости, выставление счетов, составление расписания, государственная отчётность) ClassOwl объединяет Student Information System (SIS), Learning Management System (LMS) и Enterprise Resource Planning (ERP) в одну white-label-платформу, адаптированную под собственные процессы каждой школы и оформленную под её собственным брендом. Кого мы ищем Мы нанимаем Technical Account Manager. Вы будете отвечать за взаимоотношения с портфелем школ от начала до конца: понимать, что каждой школе действительно нужно (часто сверх того, что они изначально запрашивают), преобразовывать это в чёткие требования для команды разработки, сопровождать работу до поставки и подтверждать вместе со школой, что это решает её проблему. Ваша работа напрямую определяет, насколько глубоко школа внедряет ClassOwl и, в конечном счёте, сможет ли она навсегда отказаться от своего старого набора разрозненных инструментов.

• быть главной точкой контакта между закреплёнными за вами школами и командой разработки, работая напрямую с руководством школ, администраторами и сотрудниками
• проводить бизнес-анализ: писать user stories, требования, mock-ups и wireframes на основе информации от школ
• использовать полный набор модулей ClassOwl (SIS, LMS, ERP), чтобы определять, где школа могла бы получить больше ценности
• управлять отношениями со школами с фокусом на удержание и углубление внедрения ClassOwl (долгосрочная цель — чтобы школы отказались от конкурирующих систем в пользу ClassOwl)
• самостоятельно расставлять приоритеты запросов по нескольким школам
• регулярно проводить check-in со школами, чтобы отслеживать удовлетворённость и выявлять новые потребности
• подтверждать приёмку клиентом после развёртывания запроса
• Что мы ожидаем
• сильные коммуникативные навыки и искренняя мотивация
• свободное владение английским
• опыт в сфере образования будет плюсом
• немецкий на уровне B2 или выше — большой плюс
• опыт в бизнес-анализе — плюс
• Преимущества
• регулярные поездки в Швейцарию (примерно дважды за семестр) для личных встреч со школами
• мы предлагаем два формата сотрудничества на выбор: ФОП (стандартный) и ФОП+ (расширенный пакет с оплачиваемым отпуском, бонусами и дополнительными компенсациями); детали каждого формата обсуждаются на собеседовании
• гибкий график и полностью удалённая команда — работайте откуда угодно, если можете встречаться со школами в их рабочие часы
• бюджет на обучение и профессиональное развитие