Technical Account Manager

Что предстоит делать

О DEUNA 🧡 DEUNA — быстрорастущий стартап, который революционизирует глобальную торговлю с помощью ATHIA, нашей платформы оркестрации и платежей на базе AI, которая помогает крупным предприятиям повышать показатели одобрения, снижать затраты и открывать новые источники дохода. Созданная командой, стоящей за DEUNA — самой быстрорастущей Commerce OS в Латинской Америке — ATHIA объединяет платёжную аналитику, оптимизацию checkout и оркестрацию данных в одном мощном решении. Благодаря глубоким интеграциям с более чем 300 PSP и альтернативными способами оплаты, а также тому, что более 20% цифровой экономики Мексики работает через нашу платформу, мы упрощаем глобальные платежи посредством единой интеграции и централизованной сверки. Мы — быстрорастущий стартап, расширяющийся на рынок США, чтобы удовлетворить насущные потребности крупных ритейлеров, маркетплейсов, авиакомпаний и QSR. Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее платежей! 🚀 Посетите https://www.deuna.com/, чтобы узнать больше о нас! О роли В качестве Technical Account Manager (TAM) вы будете основным техническим контактным лицом для наших мерчантов после их первоначального запуска. Вы будете помогать отслеживать техническое состояние мерчантов, поддерживать управление инцидентами, отвечать на текущие технические вопросы и сопровождать мерчантов в будущих технических изменениях. Для премиальных и ключевых аккаунтов DEUNA TAM играет критически важную роль, обеспечивая уверенность мерчантов в технической защищённости, проактивном мониторинге и надёжной работе на нашей платформе. Ваша миссия — помочь обеспечить операционную стабильность каждого мерчанта, его техническую удовлетворённость и постоянное совершенствование на DEUNA.

• Проактивно отслеживать техническое состояние мерчантов
• Отслеживать производительность мерчантов, поведение транзакций, ошибки, отказы, задержки и аномалии.
• Выявлять потенциальные риски до того, как они станут проблемами, влияющими на мерчантов.
• Поднимать внутренние флаги при обнаружении технических или операционных рисков.
• Помогать поддерживать дашборды, алерты и представления состояния для конкретных аккаунтов ключевых мерчантов.
• Быть основным техническим контактом после запуска
• Выступать в качестве основного технического контактного лица по вопросам и сомнениям мерчантов после запуска.
• Помогать мерчантам понимать технические потоки, конфигурации, интеграции и поведение платформы.
• Координировать работу внутри компании с Product, Engineering, Support, Operations и Account Management, когда потребности мерчантов требуют кросс-функциональной поддержки.
• Поддерживать управление техническими инцидентами
• Проводить триаж проблем, о которых сообщают мерчанты, и проблем, выявленных внутри компании.
• Эскалировать проблемы в соответствующие команды on-call, Engineering, Product или Operations.
• Отслеживать устранение и обеспечивать своевременное внутреннее и внешнее сопровождение.
• Помогать обеспечивать чёткую, фактическую и своевременную коммуникацию с мерчантами.
• Поддерживать пост-инцидентное сопровождение, включая объяснение влияния, корректирующие действия и меры предотвращения при необходимости.
• Способствовать техническому совершенствованию мерчантов
• Выявлять возможности для улучшения производительности мерчантов, стабильности, показателя одобрения, поведения маршрутизации, потоков fraud, конфигурации провайдеров или стоимости обработки.
• Сотрудничать с Account Management для поддержки расширения мерчантов и долгосрочного роста аккаунтов.
• Помогать мерчантам внедрять новые способы оплаты, провайдеров, функции или технические возможности после запуска.
• Обеспечивать видимость состояния мерчантов
• Регулярно составлять и предоставлять простые Merchant Health Reports для Account Management и/или мерчантов.
• Поддерживать актуальную техническую документацию по конфигурациям, кастомизациям, провайдерам, интеграциям и известным рискам для конкретных мерчантов.
• Помогать расставлять приоритеты и отстаивать технические потребности мерчантов внутри компании.

Что ждём от вас

• 3+ года опыта в Technical Account Management, Merchant Support, Solutions Engineering, Technical Customer Success или аналогичных ролях.
• Глубокое техническое понимание экосистем онлайн-платежей, включая API, SDK, потоки транзакций, процессоры, эквайеры, инструменты fraud, chargebacks, возвраты, captures и 3DS.
• Опыт в управлении инцидентами, пост-запускных технических операциях, техническом troubleshooting и клиентской поддержке.
• Способность анализировать логи, дашборды, паттерны ошибок, поведение транзакций и операционные метрики.
• Отличные коммуникативные навыки с умением упрощать технические концепции для нетехнических стейкхолдеров.
• Сильные организационные навыки, чувство ответственности, срочность и дисциплина в сопровождении.
• Свободное владение испанским и английским языками.
• Опыт работы с мерчантами LatAm обязателен.
• Опыт работы в стартап-среде будет плюсом.
• Как выглядит успех
• Успешный TAM помогает премиальным мерчантам чувствовать, что DEUNA активно следит за их платёжной операцией, а не просто реагирует, когда что-то ломается.
• TAM должен помогать обеспечивать, чтобы:
• Проблемы мерчантов быстро выявлялись и эскалировались.
• Критические инциденты сопровождались со срочностью и ответственностью.
• Мерчанты получали чёткую и своевременную техническую коммуникацию.
• Account Management имел сильную техническую поддержку для удержания и расширения ключевых аккаунтов.
• Мерчанты постоянно улучшали свою техническую производительность и платёжные результаты на DEUNA.
• \n\nЧто вы найдёте, присоединившись к DEUNA?
• Мультикультурная команда, распределённая по всей LATAM
• Динамичность, гибкость и постоянные инновации
• Участие в высокоэффективном решении для целого региона
• Лучшие инструменты и технологии для работы
• Часть стартап-культуры.
• Мы в полной экспансии!
• Льготы:
• Отпуска и дополнительные PTO 🏝️
• Удалённая работа из любой точки 💻
• Финансовая поддержка на медицинскую страховку, интернет и мобильную связь 📱🌐
• Мы все владеем DEUNA, мы предлагаем stock options 💸
• Платформа обучения и развития 📚
• Мультидисциплинарная, разнообразная и динамичная команда 🧡
• Рост и карьерный путь 🚀
• Станьте частью динамичной команды, создающей платёжную платформу следующего поколения.
• DEUNA гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы ценим и празднуем разнообразие и инклюзивность на нашем рабочем месте. Все кадровые решения в DEUNA принимаются без дискриминации по национальности, расе, этнической принадлежности, религии, полу, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражению, семейному положению, цвету кожи, инвалидности или любому другому признаку, защищённому законом.Пожалуйста, упомяните слово **EXPERTLY** и укажите тег RMTYyLjU1LjQ2LjI1NQ== при отклике, чтобы показать, что вы полностью прочитали описание вакансии (#RMTYyLjU1LjQ2LjI1NQ==). Это бета-функция для предотвращения спама от соискателей. Компании могут искать эти слова, чтобы находить соискателей, которые прочитали вакансию и подтверждают, что они люди.