Стажёр в Customer Experience (CX)

Что предстоит делать

Начните карьеру в Customer Experience вместе с Air Astana: работайте с реальными клиентскими данными, участвуйте в CX-проектах и развивайте аналитические навыки при поддержке опытного наставника.

• Собирать, мониторить и анализировать данные по результатам опросов и обратной связи клиентов.
• Обрабатывать клиентские комментарии; обновлять трекеры, Excel-файлы и CX-дашборды.
• Поддерживать подготовку регулярных отчётов, презентаций и кратких аналитических сводок.
• Вести протоколы встреч, планы действий, проектную документацию и рабочие файлы.
• Оказывать поддержку инициативам Voice of Customer, анализу customer journey и CX-воркшопам.
• Помогать готовить и публиковать внутренние CX-новости и информационные материалы.
• Участвовать в организации встреч, воркшопов и других CX-активностей.
• Под руководством наставника осваивать базовые методы CX-аналитики и выполнять простые аналитические задачи.

Что ждём от вас

• Студент(ка) последнего курса бакалавриата/магистратуры или выпускник по направлениям: бизнес, экономика, маркетинг, аналитика данных, статистика или смежные специальности.
• Опыт работы не обязателен; учебные проекты, студенческие организации или стажировки в аналитике, CX либо управлении проектами будут преимуществом.
• Уверенное владение Microsoft Excel, PowerPoint и другими приложениями Microsoft Office.
• Необходимые технические навыки: базовое владение Power BI или аналогичными BI-инструментами, а также Python и/или SQL.
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2) и выше;
• Аналитическое мышление, структурированный подход к решению задач и внимание к деталям.
• Любознательность, готовность учиться, инициативность, ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде и клиентоориентированность.
• Готовность к оплачиваемой стажировке в офисе на полный рабочий день (40 часов в неделю) в течение 6 месяцев.