Старший инженер технической поддержки ИТ-инфраструктуры

Что предстоит делать

Навыки: Техническая поддержка. Квалификация: Senior. Специализации: Инженер технической поддержки. **Technopeak.ae** — ведущий поставщик ИТ-решений и услуг на Ближнем Востоке. В связи с расширением нашего подразделения удалённой поддержки мы ищем опытного и надёжного **старшего инженера технической поддержки ИТ-инфраструктуры** для присоединения к нашей команде. Эта роль идеально подойдёт тому, кто любит решать сложные задачи в области ИТ-инфраструктуры, получает удовольствие от работы с широким стеком технологий и ценит постоянное совершенствование и высокое качество предоставляемых услуг. **Обязанности:** - Обработка заявок 3-й линии поддержки (сложные инциденты и запросы на обслуживание); - Участие в анализе инфраструктуры и подготовка рекомендаций по модернизации и улучшениям; - Поддержка реализации проектов в различных технических областях; - Диагностика и устранение проблем на стороне серверов, платформ виртуализации и сетевых проблем; - Документирование решений, изменений инфраструктуры и создание внутренней технической документации; - Чёткая коммуникация с клиентами и коллегами, обеспечивающая прозрачность и надёжность. **Требования:** - 3–5 лет опыта в системном администрировании или поддержке серверов 3-й линии; - Уверенный практический опыт работы с: Windows Server OS (2008–2016), Active Directory, DNS; - Microsoft Exchange (2013–2019), Office 365; - Виртуализация: Hyper-V, VMware ESXi; - Решения для резервного копирования: Veeam, Acronis Cyber Protect Cloud; - Скриптинг и автоматизация на PowerShell; - Сетевые технологии: LAN/WAN, маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны; - Облачные платформы: Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Google Workspace; - Системы IP-телефонии (предпочтительно 3CX); - Инструменты защиты конечных точек и управления идентификацией/доступом. Предпочтительны сертификаты MCSA, MCSE, Azure Fundamentals (AZ-900) или аналогичные; Требуется уровень английского языка Upper-Intermediate; знание русского языка — большое преимущество; Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области. Быстрая обучаемость, стремление к росту, готовность точно следовать внутренним процессам и инструкциям; Сильные навыки профессиональной коммуникации и клиентоориентированный подход. **Условия:** - 100% удалённая работа — из любого удобного вам места; - Полная занятость (40 часов в неделю), понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00 (по времени Дубая); - Конкурентоспособная зарплата в зависимости от опыта и технической квалификации; - Международная команда с дружелюбной атмосферой и поддержкой удалённой работы; - Регулярные командные встречи, встречи 1:1 и обмен знаниями; - Возможности работы над проектами по модернизации ИТ-инфраструктуры, безопасности и автоматизации; - Профессиональный рост в различных технологических областях. **Technopeak.ae** — ведущий поставщик ИТ-решений и сервисов на Ближнем Востоке. В связи с ростом отдела удалённой поддержки мы ищем в команду cтаршего инженера технической поддержки ИТ-инфраструктуры. Если вам интересно решать нестандартные задачи в ИТ-инфраструктуре, работать с широким набором технологий и оказывать качественную техническую поддержку — эта вакансия для вас. **Обязанности:** - Обработка инцидентов и заявок 3-й линии поддержки (сложные случаи) - Анализ инфраструктуры и подготовка рекомендаций по улучшению - Участие в реализации ИТ-проектов в разных технических направлениях - Диагностика и решение проблем на стороне серверов, виртуализации и сетей - Ведение технической документации и описаний решений. **Требования:** - 3–5 лет опыта в системном администрировании или поддержке серверов (3-я линия) - Уверенные знания и практический опыт с: Windows Server (2008–2016), Active Directory, DNS - Microsoft Exchange (2013–2019), Office 365 - Виртуализация: Hyper-V, VMware ESXi - Резервное копирование: Veeam, Acronis Cyber Protect Cloud - PowerShell (автоматизация и скрипты) - Сетевые технологии: LAN/WAN, маршрутизаторы, коммутаторы, фаерволы (межсетевые экраны - Облака: Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Google Workspace - IP-телефония (желательно 3CX) - Инструменты безопасности и управления доступом Сертификаты MCSA, MCSE, Azure Fundamentals (AZ-900) — как плюс Английский язык — разговорный, знание русского — большой плюс Высшее образование в сфере ИТ, компьютерных наук или смежной области Быстрая обучаемость, внимательность к процессам, готовность следовать инструкциям Клиентоориентированность и сильные коммуникативные навыки **Условия:** - Полностью удалённая работа — из любой точки мира - Полная занятость: 40 часов в неделю, пн–пт, с 9:00 до 18:00 по Дубаю - Международная команда с дружелюбной атмосферой - Регулярные встречи 1:1 и обмен знаниями - Участие в проектах по улучшению инфраструктуры, автоматизации и безопасности - Возможности роста в разных технологических направлениях.