Старший Dynamics 365 разработчик

Что предстоит делать

Nauchsoft — международная IT-консалтинговая компания и разработчик программного обеспечения. Мы работаем в IT-бизнесе 37 лет и продолжаем расти. Мы ищем Senior Dynamics 365 Developer, который станет основным разработчиком внедрения Microsoft Dynamics 365 Contact Center для клиента из сферы логистики и грузоперевозок. Работая главным техническим экспертом и ведя проект к успеху, вы будете отвечать за конфигурацию платформы, разработку AI-ботов, построение системы управления обращениями (case management) и устранение дефектов в рамках поэтапной поставки — от настройки фундамента до запуска и пост-релизной поддержки (hypercare). Основные обязанности • Настройка каналов Dynamics 365 Contact Center (голос, онлайн-чат, email, WhatsApp, SMS) и подготовка базовых сред Power Platform/Azure. • Создание и публикация двуязычных AI-голосовых и чат-ботов в Microsoft Copilot Studio, включая проектирование тем, настройку генеративных ответов и логику передачи диалога оператору. • Настройка базовой безопасности (SSO/MFA/RBAC, политики DLP, шифрование) и средств управления AI (модерация контента, эскалация с участием человека, аварийное отключение). • Построение единой системы управления обращениями: динамические очереди, маршрутизация на основе правил, приоритизация по SLA и общая модель данных клиента/обращения в Dataverse. • Создание рабочего пространства агента на базе Copilot и панелей мониторинга отчетности в реальном времени и по историческим данным. • Поддержка интеграции с основными операционными системами клиента (доступ только на чтение, на основе API), координация с разработчиком интеграций по мере необходимости. • Обеспечение поддержки тестирования и устранение дефектов в ходе UAT, перехода в промышленную эксплуатацию (go-live) и hypercare. • Подготовка технической документации и руководств для администраторов для передачи клиенту и команде поддержки. • Поддержка независимого тестирования безопасности, проводимого клиентом (пентесты, AI red-teaming), включая техническую координацию и устранение выявленных проблем. • Реализация разработанных проектных решений и принятие архитектурных решений при минимальном руководстве со стороны Principal Architect. Требуемые навыки и опыт • 5+ лет практического опыта внедрения Microsoft Dynamics 365 (Customer Service / Omnichannel / Contact Center). • Уверенные навыки работы с Power Platform: Dataverse, Power Automate, model-driven Power Apps и компоненты PCF. • Практический опыт создания ботов в Microsoft Copilot Studio (темы, генеративные ответы, проектирование эскалации/передачи оператору). • Разработка плагинов на C#/.NET и JavaScript/TypeScript для клиентской кастомизации. • Опыт интеграции Dynamics 365 с внешними системами через REST/Web API. • Глубокое понимание модели безопасности Dynamics 365 (роли безопасности, бизнес-единицы, безопасность на уровне полей) и стандартных механизмов идентификации (SSO/MFA). • Опыт настройки омниканальной маршрутизации, очередей и правил SLA. • Уверенная самостоятельная работа в рамках поэтапной модели поставки, включающей формальные этапы UAT и hypercare. • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке, способность создавать понятную техническую документацию и руководства для администраторов. Будет плюсом: • Сертификация Microsoft: PL-400 (Power Platform Developer) или аналогичный сертификат Dynamics 365 Customer Service. • Опыт работы в сфере логистики, грузоперевозок или цепочек поставок. • Опыт работы со встроенной отчетностью Power BI. • Опыт проектирования механизмов ответственного AI или модерации контента. • Знание арабского языка будет преимуществом, но не обязательным — локализацию контента ботов ведет бизнес-аналитик, а не эта роль.

Что предлагаем