Специалист службы технической поддержки (Helpdesk, Level 1)

Что предстоит делать

ActiveCloud является одним из ведущих поставщиков облачных решений, ИТ-инфраструктуры и хостинга для более 50 000 клиентов в странах Восточной Европы и СНГ. Основное направление деятельности компании – предоставление облачной инфраструктуры для размещения корпоративных систем, приложений и сайтов; оказание услуг по аудиту и миграции в облако, информационной безопасности, проектированию и техническому сопровождению облачных решений. Приглашаем присоединиться к нашей команде Специалиста службы технической поддержки (Helpdesk, Level 1). Основные требования к нашему будущему коллеге: • Среднее-специальное техническое или высшее образование; • Знания операционной системы Linux (рассмотрим кандидатов в т.ч. с теоретический подготовкой); • Знание сетевых протоколов и принципов функционирования сетей; • Понимание технологий баз данных (желательно MySQL); • Опыт разворачивания стандартного набора служб и администрирования операционных систем; • Приветствуется опыт настройки и администрирования почтовых серверов; • Понимание технологий виртуализации; • Владение информацией о средствах веб-разработки; • Грамотная устная и письменная речь; • Коммуникабельность, эмоциональная уравновешенность. Задачи данной позиции: • Консультирование клиентов по оказываемым компанией услугам/продуктам и особенностям их использования; • Своевременное реагирование на обращения клиентов (поступающих посредством электронной почты в большинстве случаев, телефонные звонки в меньшей степени, есть отдельно выделенный колл-центр в компании); • Первичный анализ обращений, решение типовых запросов и инцидентов в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; • Решение проблем, возникших на клиентской стороне системы своего уровня сложности; • Доброжелательное, учтивое и тактичное общение при работе с клиентами любого психологического типа; • Оперативное информирование обо всех конфликтных и аварийных ситуациях координатора или руководителя службы технической поддержки. Почему ActiveCloud? • Регулярное внутреннее обучение при участии лучших технических экспертов компании; • Возможность обучения с получением сертификатов; • Участие в интересных технических проектах; • Возможность профессионального и зарплатного роста - у нас вы получите знание в расширенном администрировании ОС Linux, дополнительно можно развиваться в системах виртуализации, брать более сложны задачи и переходить на новые уровни ТП; • Дружная и профессиональная команда; • Адекватный менеджмент, который дает обратную связь и помогает в индивидуальном развитии; • ДМС за счет компании после ИС; • Возможность работы по комбинированному(офис/дом)/удаленному графику; • Корпоративные праздники и подарки; Ключевые навыки