Специалист по технической поддержке приложений

Что предстоит делать

Прямой B2B-контракт с продуктовой компанией, стандартный рабочий день по CET (гибкий график), стабильно. Мы ищем Tech App Support Specialist, который поможет нам отслеживать и поддерживать данные по нашей сети из 800+ продуктовых приложений, а также управлять процессом релизов наших приложений через App Store Connect и Google Play. Вы будете поддерживать точность записей о приложениях, выявлять и отмечать проблемы по мере их появления в реальном времени, координировать работу с нашей командой разработчиков по вопросам подачи и релизов, а также тесно взаимодействовать с нашей IT-командой для решения возникающих вопросов. Небольшая часть роли (~30%) может включать непосредственную поддержку жителей и сотрудников объектов недвижимости по вопросам, связанным с аккаунтами и платформой.

• Отслеживать статус и данные 800+ продуктовых приложений, поддерживая точность и актуальность записей.
• Управлять подачей и релизами приложений через App Store Connect и Google Play, координируя работу с командой разработчиков от первичной подачи до повторной подачи.
• Писать и поддерживать release notes.
• Выявлять и отмечать технические проблемы, ошибки синхронизации или расхождения в данных в реальном времени.
• Обрабатывать отклонения или флаги приложений, координируя работу с product-менеджерами для решения и повторной подачи.
• Эскалировать проблемы в IT-команду, отслеживать их и контролировать подтверждение решения.
• Поддерживать чёткую, актуальную документацию по статусу приложений и известным проблемам.
• Обрабатывать часть запросов от жителей/сотрудников объектов недвижимости по электронной почте — доступ к аккаунту, базовые инструкции, навигация.
• Поддерживать улучшение процессов для более эффективного управления данными приложений.
• ElevateOS (PropTech продуктовая компания) — это универсальная операционная система для многоквартирных сообществ, которая объединяет кастомное приложение для жителей и хаб для управления недвижимостью с консьерж-сервисом в стиле отеля и услугами по запросу, интеграциями для умного дома и функциями управления. С 2014 года мы помогаем жителям любить то место, где они живут, а командам объектов недвижимости — работать умнее. На данный момент мы обслуживаем 600+ зданий по всей стране и продолжаем расти как за счёт технологических инноваций, так и за счёт стратегических приобретений. Мы не просто софтверная компания — мы занимаемся тем, чтобы люди чувствовали себя как дома.

Что ждём от вас

• 1,5+ года опыта в технической поддержке приложений, data operations или других релевантных IT-ролях
• Уверенная работа со структурированными данными и большими объёмами записей.
• Базовая техническая грамотность — способность читать/понимать данные о статусе приложений и чётко коммуницировать с IT-командой.
• Опыт в release management, написании release notes или процессах подачи приложений в магазины (App Store Connect / Google Play) будет большим плюсом.
• Английский Upper-Intermediate (B2).