Специалист IT-поддержки (L1)

Что предстоит делать

<p><strong>Zelh</strong> — быстрорастущая, увлечённая своим делом аутсорсинговая компания. Наша миссия — быть самым надёжным поставщиком логистических и IT-услуг в отрасли, неизменно предлагая и поддерживая высокое качество сервиса.</p><p>Мы ищем <strong>IT Support Specialist (L1)</strong>, который станет первой точкой контакта для сотрудников, столкнувшихся с техническими проблемами. Вы будете помогать пользователям решать повседневные IT-задачи, поддерживать рабочее оборудование и обеспечивать эффективную обработку запросов в поддержку.</p><p>Эта роль идеально подходит для ориентированного на сервис IT-специалиста, которому нравится разбираться в проблемах, помогать пользователям и развивать свои технические навыки в международной команде.</p><p><strong>Обязанности и задачи</strong></p><p>· Выполнять удалённую диагностику и устранение неполадок с помощью диагностических методик и уточняющих вопросов;</p><p>· Определять оптимальное решение на основе проблемы и деталей, предоставленных сотрудниками;</p><p>· Эффективно планировать, устанавливать, настраивать и оптимизировать вашу IT-инфраструктуру для достижения высокой доступности и производительности;</p><p>· Тесно работать с командой системных администраторов для решения технических проблем;</p><p>· Установка, настройка, устранение неполадок и обслуживание сети как внутренних, так и офисных сетей;</p><p>· Поддержка внутренней инфраструктуры;</p><p>· Учёт программного и аппаратного обеспечения, доступного клиенту, и управление работой оборудования через платформу удалённого доступа;</p><p>· Обеспечение регулярного мониторинга и обновления физической и виртуальной инфраструктуры;</p><p>· Мониторинг и контроль системы отслеживания ошибок оборудования и обновлений версий: управление правами, управление филиалами и другими элементами через платформу удалённого доступа к оборудованию; (платформа Datto)</p><p>· Реализация текущих технических задач в соответствии с системой отслеживания задач;</p><p>· Настройка работы платформы удалённого доступа к оборудованию согласно заданным критериям каждого клиента;</p><p>· В дальнейшем — работа с базой данных по всем техническим вопросам.<br><br><br><strong>Требования:</strong></p><p>· Опыт работы от 6 месяцев в роли HelpDesk-специалиста;</p><p>· Плюсом будет хорошее знание Mikrotik ROS;</p><p>· Маршрутизация, bridging, VLAN, Firewall;</p><p>· Опыт работы с Office365, Exchange, SharePoint;</p><p>· Практическое знание систем мониторинга, таких как Zabbix, будет плюсом;</p><p>· Опыт развёртывания и администрирования Linux, Mac OS, Windows;</p><p>· Владение сетевыми протоколами;</p><p>· Установка, настройка, устранение неполадок и обслуживание сетей;</p><p>· Знание английского языка обязательно на уровне не ниже Intermediate. Это подразумевает хорошее чтение и грамматику английского языка. Иногда — общение с клиентами для решения определённых задач.</p><p><strong>Условия работы:</strong></p><p>· Локация: Львов, Украина.</p><p>· Формат работы: On-site / Hybrid.</p><p>· Рабочие часы: понедельник—пятница, <nobr>09:00–18:00 или</nobr> <nobr>15:00–23:00 EEST,</nobr> посменная ротация каждую неделю.</p><p>· Подчинение: IT Support Lead.</p><p><strong>Мы предлагаем:</strong></p><ul><li>Работу в международной компании с возможностью профессионального роста</li><li>Конкурентную зарплату в USD</li><li>15 рабочих дней оплачиваемого отпуска, 20 — после 2 лет, 11 дней государственных праздников и 3 дня больничных</li><li>Предоставляемое оборудование</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/zelh/vacancies/377110/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>