ServiceDesk Specialist (L1)

Что предстоит делать

<p>Мы — IT-компания JATAPP, и мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы пользователей по всему миру. В нашем портфолио — уже более 20 разнообразных продуктов исключительно в белых нишах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity, Education, а также активно развиваем e-commerce и web. И еще больше впереди!</p><p>Мы ищем в нашу команду <strong>ServiceDesk Specialist (L1)</strong> — человека, который станет главным техническим саппортом для нашей команды и будет помогать поддерживать все рабочие процессы в идеальном порядке.</p><h3>Ключевые задачи:</h3><ul><li>Первая линия поддержки (L1): прием, триаж и обработка обращений в Jira Service Management и Slack</li><li>Онбординг и офбординг: подготовка и выдача техники (macOS), настройка рабочих мест и доступов для новых сотрудников</li><li>Офисный саппорт: помощь с периферией, Wi-Fi, настройкой переговорных комнат, проекторов и оборудования в офисе</li><li>Базовый troubleshooting: оперативное решение технических проблем пользователей и ведение документации в Confluence</li></ul><h3>Что мы ожидаем от тебя:</h3><ul><li>Базовая техническая подготовка: понимание принципов работы сетей (DNS, DHCP, IP, VPN) и умение выполнить базовую диагностику («не работает интернет»)</li><li>Базовые навыки работы с терминалом: умение открыть терминал, прочитать логи и при необходимости выполнить предоставленный скрипт</li><li>Понимание экосистемы macOS: личный опыт использования или базовые знания администрирования Mac (это основной парк устройств в компании)</li><li>Английский на уровне B1+ (Intermediate+): возможность вести переписку с вендорами, читать документацию и базово общаться письменно/устно с англоязычными коллегами</li><li>Сервисное мышление и эмпатия: готовность терпеливо, дружелюбно и без высокомерия объяснять нетехническим пользователям базовые вещи</li><li>Готовность к офисному формату: первые 3 месяца (период адаптации) — работа в офисе в Киеве, далее — комфортный гибрид (3 дня в неделю в офисе)</li></ul><h3>Будет плюсом:</h3><ul><li>Профильное IT-образование (или обучение на старших курсах направлений Cybersecurity, System Administration, CS)</li><li>Базовое понимание инструментов MDM (Kandji / Jamf) или Cloudflare Zero Trust</li><li>Опыт работы с Jira Service Management или другими тикет-системами</li></ul><h3>Рекрутмент процесс: </h3><p>Интервью с рекрутером <nobr>(30-45 мин) —</nobr> Техническое интервью (60 мин) — Финальное интервью (60 мин) — Сбор рекомендаций — Оффер</p><h3>Мы предлагаем:</h3><ul><li><strong>Mental and Physical Health:</strong> забота о здоровье — это маст, поэтому в JATAPP ты будешь иметь полное медицинское страхование</li><li><strong>Benefits Cafeteria: </strong>выбирай, что больше по душе — занятия спортом, доставка еды, товары для домашнего офиса</li><li><strong>Knowledge sharing: </strong>такие события — это наш способ расти вместе. Мы собираемся, чтобы обсуждать новые тренды, делиться собственными инсайтами и прокачивать друг друга</li><li><strong>Remote-First Culture:</strong> работай, где угодно, главное для нас — результат и безопасность</li><li><strong>Personal Equipment Policy:</strong> никаких технических хлопот — ты получишь MacBook и все необходимое для комфортной и эффективной работы</li><li><strong>Learning and Development Opportunities:</strong> для нас наблюдать, как ты учишься, — сплошное удовольствие, поэтому мы с радостью покрываем твое обучение и повышение квалификации, а также компенсируем курсы английского языка</li><li><strong>Community of like-minded people:</strong> в JATAPP ты будешь работать в команде единомышленников, с которыми можно и продукт запустить, и марафон пробежать, и Говерлу покорить</li><li><strong>Creative freedom:</strong> мы поощряем инициативность, творческое мышление и креативный подход, поэтому с нами ты можешь быть самим собой и иметь свободу профессионального самовыражения</li><li><strong>Legal &amp; Finance Support:</strong> мы сотрудничаем с лучшими финансистами и юристами, которые с радостью помогут решить любой твой вопрос по запросу</li><li><strong>Time-off Policy: </strong>ежегодный отпуск в размере 20 рабочих дней в год, 5 дней sick leave без медицинского подтверждения, безлимитное количество больничных со справкой от врача, 3 personal days и по 2 days off в честь особых событий</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/jatapp/vacancies/371106/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>