Junior HelpDesk Engineer

Что предстоит делать

<p><strong>SKELAR</strong> — это venture builder, который строит международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с нашими ко-фаундерами мы собираем сильные команды, чтобы запускать tech-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.</p><p>Сегодня в SKELAR десяток бизнесов в разных нишах — от EdTech до маркетплейсов. Это компании, которые попадают в рейтинги ТОП-стартапов и продуктовых компаний Украины, занимают высшие позиции в AppStore и разрабатывают платформы, которыми пользуются миллионы людей. А еще о бизнесах SKELAR пишут TechCrunch, Wired и другие мировые медиа.</p><p>Сейчас мы ищем активного и ответственного <strong>Junior HelpDesk Engineer</strong>.<br><br>Ты будешь отвечать за весь цикл: от распаковки нового MacBook до настройки корпоративной сети и организации технической части онлайн-ивентов.</p><p>Мы строим <strong>AI-Native команду</strong>, поэтому у тебя будет доступ к современным AI-инструментам и возможность интегрировать их в ежедневные процессы поддержки. Мы предлагаем работу с современным стеком (macOS, Okta, Google Workspace) и процессами по стандартам Enterprise.<br><br><strong>Что для нас важно:</strong></p><ul><li>Опыт работы в IT-поддержке (Internal Support) от 6 месяцев или оконченное профильное IT-образование;</li><li>Уверенное понимание и опыт администрирования <strong>macOS</strong> (приоритет), а также Windows / Linux;</li><li>Практическое понимание сетевых технологий (базовая настройка коммутаторов, L1/L2, понимание работы Wi-Fi);</li><li>Опыт сборки, разборки и диагностики аппаратного обеспечения (Hardware);</li><li>Высокий уровень эмпатии, сервисности и коммуникабельности;</li><li>Понимание принципов работы Service Desk и тикет-систем.</li><li>Английский (A1/A2+): Уровень Survival — достаточный для чтения технической документации или интерфейсов программ, возможно, для базовой переписки.</li></ul><p><strong>Будет преимуществом:</strong></p><ul><li>Опыт ежедневного использования AI-ассистентов (ChatGPT, Claude, Copilot и т.п.) для траблшутинга или написания скриптов;</li><li>Опыт работы с Google Workspace, Okta, Slack;</li><li>Опыт настройки оборудования для онлайн-трансляций (OBS Studio, микрофоны, камеры);</li></ul><p><br><strong>Что будет в зоне твоей ответственности:</strong>:</p><ul><li>Подготовка и настройка рабочих мест для новых сотрудников во львовском офисе;</li><li>Ведение полного цикла инвентаризации (Asset Management) — от закупки до списания;</li><li>Обработка заявок от пользователей в тикет-системе с соблюдением SLA;</li><li>Базовое обслуживание офисной сетевой инфраструктуры (патчинг, коммутация);</li><li>Организация и техническое сопровождение онлайн-трансляций для внутренних коммуникаций;</li><li>Контроль за соблюдением политик информационной безопасности (ISMS);</li><li>Оптимизация рутинных процессов Helpdesk с помощью AI-инструментов.</li></ul><p><strong>Tech Stack (Инструментарий):</strong></p><ul><li><strong>Ticketing Systems:</strong> Понимание жизненного цикла заявки (Open -&gt; In Progress -&gt; Resolved). Опыт работы с Jira Service Desk, Zendesk или аналогами будет большим плюсом.</li><li><strong>Asset Management:</strong> Умение вести учет техники (инвентаризацию) — внимательность к деталям, работа с таблицами (Excel/Google Sheets) или специализированным ПО для инвентаризации.</li><li><strong>Коммуникация:</strong> Опыт администрирования корпоративных мессенджеров, в частности <strong>Slack</strong>.</li><li><strong>Стриминг:</strong> Знание оборудования для трансляций (камеры, микрофоны, пульты) и софта (например, OBS Studio).</li></ul><p><br><strong>В SKELAR мы построили среду для профессиональной самореализации:</strong></p><ul><li><strong>SKELAR Platform</strong>. Это операционное ядро venture builder'а, которое помогает фаундерам быстрее проходить путь от нуля до единицы. Так команды бизнесов фокусируются на продукте — а 10+ команд в составе Platform закрывают функции Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT и другие.</li><li><strong>Нетворк и обмен опытом как часть культуры. Среди наших коллег — кофаундеры, которые запустили не один бизнес, а также сильнейшие специалисты на рынке. Поэтому у нас есть доступ к необходимой экспертизе на расстоянии вытянутой руки.</strong></li><li><strong>Эксклюзивное доменное образование. Мы создали собственные учебные программы для тиммейтов на выбор — от <nobr>2-месячной</nobr> школы для начинающих менеджеров до интенсивов об AI и профессиональных клубов по разработке, продакт-менеджменту и т.д.</strong></li><li><strong>Влияние на системную помощь Украине. У нас есть благотворительный фонд SKELAR foundation, который создали сами скеларовцы — и благодаря каждому сотруднику мы воплощаем важные социальные проекты. Например, основали первый в Европе акселератор для ветеранов и формируем площадку для поддержки ветеранов на уровне государства.</strong></li><li><strong>Экосистема для продуктивной работы. Для скеларовцев созданы пространства, которые вдохновляют на результат — с собственным спортзалом, скалодромом, зелеными зонами Bali и библиотеками. В спейсах, где сервис, безопасность и комфорт синхронизированы с темпом роста команд, мы получаем вау-опыт и работаем эффективнее.</strong></li><li><strong>Забота о ежедневном комфорте.</strong> Завтраки, обеды, доступ к спортивным тренировкам в Киеве или частичная компенсация занятий в Варшаве, медицинское страхование, оплачиваемые командировки, если специфика роли предусматривает такие поездки, корпоративные скидки от партнеров.</li></ul><p>Больше расскажем на нашей встрече-знакомстве.</p><p>Приглашаем строить the next big everything в SKELAR вместе!</p><p><strong>SKELAR</strong> — это venture builder, который строит международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с нашими ко-фаундерами мы собираем сильные команды, чтобы запускать tech-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.</p><p>Сегодня в SKELAR десяток бизнесов в разных нишах — от EdTech до маркетплейсов. Это компании, которые попадают в рейтинги ТОП-стартапов и продуктовых компаний Украины, занимают высшие позиции в AppStore и разрабатывают платформы, которыми пользуются миллионы людей. А еще о бизнесах SKELAR пишут TechCrunch, Wired и другие мировые медиа.</p><p>Сейчас мы ищем активного и ответственного <strong>Junior HelpDesk Engineer</strong>.<br><br><strong>О роли:</strong> Мы открываем новый офис во Львове и ищем человека, который станет надежным техническим фундаментом нашей команды на месте. Ты будешь отвечать за весь цикл: от распаковки нового MacBook до настройки корпоративной сети и организации технической части онлайн-ивентов.</p><p>Мы строим <strong>AI-Native команду</strong>, поэтому у тебя будет доступ к современным AI-инструментам и возможность интегрировать их в ежедневные процессы поддержки. Мы предлагаем работу с современным стеком (macOS, Okta, Google Workspace) и процессами по стандартам Enterprise.<br><br><strong>Что для нас важно:</strong></p><ul><li>Опыт работы в IT-поддержке (Internal Support) от 6 месяцев или оконченное профильное IT-образование;</li><li>Уверенное понимание и опыт администрирования <strong>macOS</strong> (приоритет), а также Windows / Linux;</li><li>Практическое понимание сетевых технологий (базовая настройка коммутаторов, L1/L2, понимание работы Wi-Fi);</li><li>Опыт сборки, разборки и диагностики аппаратного обеспечения (Hardware);</li><li>Высокий уровень эмпатии, сервисности и коммуникабельности;</li><li>Понимание принципов работы Service Desk и тикет-систем.</li><li>Английский (A1/A2+): Уровень Survival — достаточный для чтения технической документации или интерфейсов программ, возможно, для базовой переписки.</li></ul><p><strong>Будет преимуществом:</strong></p><ul><li>Опыт ежедневного использования AI-ассистентов (ChatGPT, Claude, Copilot и т.п.) для траблшутинга или написания скриптов;</li><li>Опыт работы с Google Workspace, Okta, Slack;</li><li>Опыт настройки оборудования для онлайн-трансляций (OBS Studio, микрофоны, камеры);</li></ul><p><br><strong>Что будет в зоне твоей ответственности:</strong>:</p><ul><li>Подготовка и настройка рабочих мест для новых сотрудников во львовском офисе;</li><li>Ведение полного цикла инвентаризации (Asset Management) — от закупки до списания;</li><li>Обработка заявок от пользователей в тикет-системе с соблюдением SLA;</li><li>Базовое обслуживание офисной сетевой инфраструктуры (патчинг, коммутация);</li><li>Организация и техническое сопровождение онлайн-трансляций для внутренних коммуникаций;</li><li>Контроль за соблюдением политик информационной безопасности (ISMS);</li><li>Оптимизация рутинных процессов Helpdesk с помощью AI-инструментов.</li></ul><p><strong>Tech Stack (Инструментарий):</strong></p><ul><li><strong>Ticketing Systems:</strong> Понимание жизненного цикла заявки (Open -&gt; In Progress -&gt; Resolved). Опыт работы с Jira Service Desk, Zendesk или аналогами будет большим плюсом.</li><li><strong>Asset Management:</strong> Умение вести учет техники (инвентаризацию) — внимательность к деталям, работа с таблицами (Excel/Google Sheets) или специализированным ПО для инвентаризации.</li><li><strong>Коммуникация:</strong> Опыт администрирования корпоративных мессенджеров, в частности <strong>Slack</strong>.</li><li><strong>Стриминг:</strong> Знание оборудования для трансляций (камеры, микрофоны, пульты) и софта (например, OBS Studio).</li></ul><p><br><strong>В SKELAR мы построили среду для профессиональной самореализации:</strong></p><ul><li><strong>SKELAR Platform</strong>. Это операционное ядро venture builder'а, которое помогает фаундерам быстрее проходить путь от нуля до единицы. Так команды бизнесов фокусируются на продукте — а 10+ команд в составе Platform закрывают функции Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT и другие.</li><li><strong>Нетворк и обмен опытом как часть культуры. Среди наших коллег — кофаундеры, которые запустили не один бизнес, а также сильнейшие специалисты на рынке. Поэтому у нас есть доступ к необходимой экспертизе на расстоянии вытянутой руки.</strong></li><li><strong>Эксклюзивное доменное образование. Мы создали собственные учебные программы для тиммейтов на выбор — от <nobr>2-месячной</nobr> школы для начинающих менеджеров до интенсивов об AI и профессиональных клубов по разработке, продакт-менеджменту и т.д.</strong></li><li><strong>Влияние на системную помощь Украине. У нас есть благотворительный фонд SKELAR foundation, который создали сами скеларовцы — и благодаря каждому сотруднику мы воплощаем важные социальные проекты. Например, основали первый в Европе акселератор для ветеранов и формируем площадку для поддержки ветеранов на уровне государства.</strong></li><li><strong>Экосистема для продуктивной работы. Для скеларовцев созданы пространства, которые вдохновляют на результат — с собственным спортзалом, скалодромом, зелеными зонами Bali и библиотеками. В спейсах, где сервис, безопасность и комфорт синхронизированы с темпом роста команд, мы получаем вау-опыт и работаем эффективнее.</strong></li><li><strong>Забота о ежедневном комфорте.</strong> Завтраки, обеды, доступ к спортивным тренировкам в Киеве или частичная компенсация занятий в Варшаве, медицинское страхование, оплачиваемые командировки, если специфика роли предусматривает такие поездки, корпоративные скидки от партнеров.</li></ul><p>Больше расскажем на нашей встрече-знакомстве.</p><p>Приглашаем строить the next big everything в SKELAR вместе!</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/skelar/vacancies/361456/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>