Руководитель IT поддержки

Что предстоит делать

<p>Мы ищем <b>Head of IT Support</b>, который готов взять на себя полную ответственность за стратегию корпоративной инфраструктуры, управление бюджетом и трансформацию процессов доступа и безопасности. В этой роли вы будете руководить командой из 20+ инженеров, выстраивать высокоэффективные процессы для внутренней команды Help Desk, улучшать существующую офисную инфраструктуру и интеграции сервисов, а также управлять глобальной функцией IT-закупок, обеспечивая бесперебойную работу и масштабируемый рост по всему бизнесу.</p><p><br><b>Обязанности:</b></p><p><b>1. Управление идентификацией и доступом (IAM)</b></p><ul><li>Разрабатывать и поддерживать безопасную и масштабируемую стратегию управления идентификацией и доступом по всей организации в тесном сотрудничестве с командой безопасности</li><li>Настраивать и управлять механизмами аутентификации и контроля доступа, включая SSO, MFA, политики VPN-доступа и управление привилегированным доступом</li><li>Внедрять и совершенствовать подходы Zero Trust и инфраструктуру, ориентированную на безопасность</li></ul><p><b>2. Управление IT-услугами (ITSM) и операционные процессы</b></p><ul><li>Строить и улучшать прозрачные процессы ITSM и поддерживать сильную сервис-ориентированную IT-культуру, ориентированную на пользовательский опыт</li><li>Определять и отслеживать метрики SLA/KPI, анализировать производительность команды и инициировать непрерывные улучшения на основе операционных данных</li><li>Автоматизировать рутинные IT-операции и процессы жизненного цикла сотрудников, повышая операционную эффективность за счет сокращения ручных процессов</li></ul><p><b>3. Управление инфраструктурой и эксплуатация</b></p><ul><li>Управлять гибридными средами инфраструктуры, включая конечные точки MacOS и Windows; системы Linux/Unix</li><li>Администрировать и развивать виртуализацию (VMware ESXi; Hyper-V; Proxmox)</li><li>Курировать корпоративную сетевую инфраструктуру (LAN, VLAN, VPN, Wi-Fi, firewall)</li><li>Обеспечивать высокую доступность, непрерывность бизнеса, резервное копирование, мониторинг и практики аварийного восстановления</li></ul><p><b>4. Лидерство и управление командой</b></p><ul><li>Руководить и управлять распределенными командами IT-администрирования и Help Desk из 20+ инженеров</li><li>Формировать высокопроизводительную инженерную культуру с сильной ответственностью и подотчетностью</li><li>Управлять наймом, онбордингом, наставничеством, оценкой производительности и профессиональным развитием технических лидеров и инженеров</li><li>Управлять отношениями с вендорами, поставщиками оборудования и внешними сервисными партнерами</li><li>Планировать дорожную карту инфраструктуры и обеспечивать согласованность корпоративной IT-инфраструктуры с бизнес-целями</li><li>Стратегическое планирование и бюджетирование для расширения бизнеса</li></ul><p><b>Требования:</b></p><ul><li>5+ лет опыта в IT-инфраструктуре, системном администрировании или IT Help Desk</li><li>Не менее 2 лет опыта управления командами инфраструктуры и поддержки из 20+ сотрудников</li><li>Опыт работы в международных гибридных средах с высокой доступностью и высокими требованиями к безопасности</li><li>Существенный опыт в управлении вендорами, бюджетировании, закупках и операционном планировании</li><li>Сильные практические навыки в администрировании Linux/Unix, управлении конечными точками macOS, инфраструктуре Windows</li><li>Глубокое понимание сетевых концепций, протоколов, концепций безопасности и архитектуры корпоративной инфраструктуры</li><li>Глубокое понимание методологий ITSM и лучших операционных практик</li><li>Опыт внедрения и улучшения процессов поддержки, управляемых SLA</li><li>Стратегическое мышление со способностью масштабировать инфраструктуру вместе с ростом бизнеса</li><li>Сильное чувство ответственности и высокие стандарты операционного совершенства</li><li>Способность структурировать неоднозначные среды и проводить операционные улучшения</li><li>Лидерский подход, основанный на сотрудничестве, наставничестве и подотчетности</li><li>Английский язык уровня Upper-Intermediate (разговорный)</li></ul><p><b>Будет плюсом</b></p><ul><li>Опыт в FinTech, трейдинге или средах с высокой нагрузкой</li><li>Опыт работы с архитектурой Zero Trust и современными подходами IAM</li><li>Опыт написания скриптов/программирования (Python/Bash)</li></ul><p><b>Мы предлагаем</b></p><ul><li>20 оплачиваемых отпускных дней в год</li><li>10 оплачиваемых дней больничного в год</li><li>Государственные праздники в соответствии с утвержденным компанией списком государственных праздников</li><li>Медицинская страховка</li><li>Бюджет на профессиональное образование</li><li>Бюджет на изучение языков</li><li>Бюджет на здоровье (абонемент в спортзал, спортивное снаряжение и связанные расходы)</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/justmarkets/vacancies/358857/#reply-btn-id">Відгукнутись на вакансію</a> </div>