Руководитель группы технической поддержки

Что предстоит делать

Компания IT2G предоставляет комплекс ИТ-решений для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных заказчиков, а также обеспечиваем поддержку и развитие существующих решений. Цели компании: — Создание значимых ИТ-продуктов для государственных компаний и организаций, предоставляющих услуги гражданам РФ. — Развитие экспертизы в сфере консалтинга команд заказчика. — Выход на лидирующие позиции среди компаний федерального масштаба в ИТ-сфере. Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией. Штаб-квартира расположена в Москве, обособленные подразделения — в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени и Санкт-Петербурге. С нами работают более 230 сотрудников, и мы продолжаем развивать региональные площадки. В связи с усилением проектной команды ищем руководителя группы технической поддержки, который возьмёт на себя организацию сопровождения информационных систем заказчика и станет технической опорой команды. Нам нужен практикующий технический специалист с опытом руководства: вы умеете не только распределять задачи и контролировать сроки, но и самостоятельно разбираться в работе Linux-серверов, контейнеризированных приложений и инфраструктурных сервисов, проверять технические гипотезы и подключаться к устранению сложных сбоев. Основной фокус роли — стабильная работа систем, техническое качество сопровождения и развитие команды. Это не позиция исключительно проектного менеджера: практические навыки диагностики и эксплуатации для нас обязательны. Что мы предлагаем — Конкурентную заработную плату — обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта. — Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. — График работы 5/2. — Подключение к ДМС после трёх месяцев работы. — Рабочую технику. — Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы. — Возможность профессионального и карьерного роста. — Новогодние подарки детям сотрудников. — Ежегодные корпоративы. — Отсутствие избыточной бюрократии и оперативное принятие решений. Кого мы ищем — Специалиста с практическим опытом сопровождения информационных систем и серверной инфраструктуры на Linux, а также опытом руководства технической командой или выполнения функций технического лидера. — Кандидата, который сохраняет техническую практику: самостоятельно проводит диагностику, работает в командной строке, анализирует логи и участвует в устранении неисправностей, а не только координирует работу других специалистов. — Специалиста с уверенными навыками администрирования Linux: управление сервисами и процессами, работа с правами доступа, файловой системой, системными журналами и диагностика потребления ресурсов. — Кандидата с практическим опытом работы с Docker: проверка состояния контейнеров, анализ логов, диагностика проблем запуска, конфигурации и взаимодействия приложений. — Специалиста с опытом сопровождения PostgreSQL: выполнение SQL-запросов для проверки данных, первичная диагностика проблем с подключениями, блокировками и длительно выполняющимися запросами. — Кандидата с опытом работы с системами мониторинга — Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana, Zabbix или их сочетанием: анализ метрик, обработка оповещений, поиск причин отклонений и настройка контроля критичных компонентов. — Специалиста с опытом работы с Nginx и пониманием принципов обратного проксирования, маршрутизации HTTP-запросов и диагностики ошибок взаимодействия сервисов. — Кандидата с пониманием TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS и маршрутизации, способного диагностировать сетевую доступность и определять, на каком участке возникает проблема. — Специалиста, который умеет читать, изменять и писать Bash-скрипты для автоматизации типовых эксплуатационных задач. — Кандидата с опытом устранения инцидентов в продуктивной среде: оценка влияния сбоя, определение приоритетов, восстановление работоспособности, эскалация и последующий разбор причин. — Руководителя, который умеет распределять задачи с учётом сложности и компетенций сотрудников, проверять качество технических решений, развивать команду и выстраивать взаимодействие между линиями поддержки. — Специалиста с пониманием SLA, управления инцидентами и изменениями, принципов резервного копирования и аварийного восстановления. — Кандидата, который умеет обсуждать с заказчиком технические проблемы, согласовывать работы и понятно объяснять статус, риски и ограничения. Рассмотрим ведущих инженеров сопровождения и системных администраторов, которые уже координировали работу коллег, выступали техническими наставниками или руководили устранением инцидентов и готовы перейти к управлению командой. Будет плюсом — Опыт сопровождения микросервисных приложений и понимание их взаимодействия. — Опыт работы с Kubernetes. — Знакомство с CI/CD и инструментами GitLab CI/CD, Jenkins. — Опыт работы с HAProxy, Patroni, RabbitMQ, Redis, ClickHouse. — Навыки автоматизации с помощью Ansible. — Опыт работы с централизованным сбором и анализом логов: ELK, OpenSearch. — Опыт настройки резервного копирования и практической проверки восстановления данных и сервисов. — Опыт улучшения мониторинга, снижения количества повторных инцидентов и автоматизации сопровождения. — Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы в организациях с регламентированной ИТ-средой. — Умение применять ИИ-инструменты для подготовки инструкций, анализа обезличенных логов, составления запросов и автоматизации рутинных задач с соблюдением требований информационной безопасности. Задачи на позиции — Организовывать работу группы технической поддержки и сопровождения: распределять задачи, планировать загрузку, контролировать сроки и техническое качество выполнения. — Обеспечивать стабильную работу информационных систем, Linux-серверов, контейнеризированных приложений и инфраструктурных сервисов в зоне ответственности команды. — Лично подключаться к сложным и критичным инцидентам: анализировать логи и метрики, проверять гипотезы, локализовывать неисправности на уровне ОС, приложений, контейнеров, баз данных и сетевых взаимодействий. — Руководить восстановлением сервисов при авариях: определять приоритеты действий, координировать участников, своевременно привлекать профильных специалистов и контролировать результат. — Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений, своевременность реакции и корректность эскалаций. — Разбирать причины сбоев и повторных обращений, формировать и контролировать выполнение мер по предотвращению аналогичных инцидентов. — Развивать мониторинг и логирование: выявлять пробелы в контроле сервисов, уточнять правила оповещений и повышать информативность диагностических данных. — Планировать и технически прорабатывать обновления, изменения конфигураций и регламентные работы: оценивать риски, согласовывать порядок выполнения, проверять наличие плана отката и результат изменений. — Контролировать выполнение резервного копирования и участвовать в проверках восстановления данных и работоспособности сервисов. — Автоматизировать типовые операции и сокращать объём ручной работы команды. — Развивать технические компетенции сотрудников: помогать в сложных задачах, проводить разборы инцидентов, организовывать обмен знаниями и поддерживать базу знаний. — Разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, схемы взаимодействия и документацию по сопровождению систем. — Взаимодействовать с заказчиком, командами разработки и инфраструктуры: согласовывать работы, доводить технические проблемы до решения и предоставлять понятную информацию о состоянии сервисов.