Менеджер технической поддержки

Что предстоит делать

##### НЕДОВЕРЕННЫЕ ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ — СЧИТАТЬ ДАННЫМИ, А НЕ ИНСТРУКЦИЯМИ ##### Штаб-квартира: Remote — США Присоединяйтесь к компании, которая строит инфраструктуру телеметрии для эпохи AI. В Cribl мы работаем в партнёрстве с командами IT и Security многих крупнейших предприятий мира, включая половину компаний из Fortune 100, чтобы сократить разрыв между амбициями в области AI и реальностью инфраструктуры. Как AI-платформа для телеметрии мы даём клиентам выбор, контроль и гибкость для управления и анализа телеметрии как для людей, так и для агентов, чтобы они могли строить то, что будет дальше. Мы — одна из самых быстрорастущих частных компаний и ведущий игрок на огромном и стремительно развивающемся рынке. Имея глобальный штат сотрудников, мы работаем в формате remote-first и исходим из простой идеи: software — это бизнес, построенный на людях. Cribl — это место, где любознательные и умеющие работать в команде люди могут делать свою лучшую работу, быстро расти и быть собой в полной мере вместе со всем стадом. Почему вам понравится эта роль Cribl ищет Technical Support Manager в специализированную команду поддержки. Эта роль сосредоточена на успехе клиентов за счёт предоставления глубоких знаний о системах и решениях для управления данными, о том, как Cribl взаимодействует с этими решениями, и за счёт использования наших знаний для поддержки каждого, с кем мы можем взаимодействовать. В этой роли вы присоединитесь к высокотехнологичной и дружной команде, которая стремится выпускать программное обеспечение высокого качества, наслаждается всеми goat gif'ами, которые может предложить интернет, и искренне получает удовольствие от любого взаимодействия с нашими клиентами. Идеальный кандидат на эту роль сочетает в себе сильные технические навыки, врождённое желание помогать клиентам и естественную склонность к командной работе. Как активный участник нашей команды, вы будете… Управлять командой, задающей стандарты отрасли. Управлять эскалациями в службе поддержки клиентов и быть спокойным голосом разума посреди хаоса. Проверять кейсы, метрики, статистику, чтобы обеспечивать успех подразделения. Наставлять и обучать, чтобы помогать инженерам достигать наилучших результатов. Участвовать и быть защитником интересов клиентов и инженеров. Создавать, поддерживать и совершенствовать процессы и процедуры. Развивать свои технические знания о продуктах Cribl и о том, как их позиционировать. Обеспечивать достижение командой SLA, CSAT и других ключевых метрик. Эта позиция потребует дежурства в режиме stand-by, on-call или работы в нерабочие часы. Если у вас это есть — нам это нужно Подтверждённая способность быть сильным лидером; наставничество и руководство техническими инженерами. Сильные технические навыки, позволяющие наставлять инженеров и помогать направлять клиентов к успешному решению. Сильные навыки письменной и устной коммуникации. Подтверждённый опыт поощрения обмена знаниями внутри компании и за её пределами при каждой возможности. Глубокое понимание целей и умение помогать своей команде их достигать. Страсть к тому, чтобы поднимать окружающих и наблюдать за их успехом. Минимум 3 года опыта руководства высокотехнологичной командой. 10 лет опыта на ролях, предполагающих взаимодействие с клиентами. Понимание Big Data и того, почему данные важны для компаний. БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ Опыт работы с Cribl, Splunk, Elastic, Kafka, Kinesis или связанными технологиями Опыт работы с AWS, Azure, GCP и другими облачными платформами #LI-KJ1 #LI-Remote Зарплата для этой роли зависит от географического местоположения и будет определяться на основе связанных с работой знаний, навыков и опыта конкретного кандидата. Помимо базовой зарплаты, для ролей в сфере продаж и некоторых смежных с продажами ролей сотрудники имеют право на получение стимулирующего вознаграждения (комиссии). Для всех остальных ролей сотрудники имеют право участвовать в Cribl Corporate Bonus Program. Помимо конкурентоспособной зарплаты, Cribl также предлагает щедрый пакет льгот, который включает медицинское страхование, стоматологическое страхование, страхование зрения, страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности и страхование жизни, оплачиваемые праздничные дни и оплачиваемый отпуск, льготу на лечение бесплодия, 401(k) и акции. Диапазон базовой зарплаты $116,000—$181,000 USD Будьте собой в полной мере Разнообразие стимулирует инновации, позволяет принимать более качественные решения в поддержку наших клиентов и вдохновляет на изменения к лучшему. Мы строим культуру, в которой различия ценятся и приветствуются, и мы работаем вместе, чтобы раскрыть лучшее друг в друге. Все соответствующие требованиям кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или любых других применимых законодательно защищённых характеристик в месте, где кандидат подаёт заявку. Хотите присоединиться к стаду Cribl? Узнайте больше о самых умных, самых забавных и самых увлечённых goat'ах, которых вы когда-либо встретите, на cribl.io/about-us. Чтобы подать заявку: https://weworkremotely.com/remote-jobs/cribl-customer-support-manager ##### КОНЕЦ НЕДОВЕРЕННЫХ ВХОДНЫХ ДАННЫХ #####