Junior IT Support Specialist

Что предстоит делать

<p><b>Gorgany</b> — это сообщество людей, которых объединяет любовь к приключениям, развитию и смелым идеям.</p><p>Сегодня мы:</p><ul><li>Розничная сеть экспертов по туристическому снаряжению Gorgany — 16 магазинов</li><li>Онлайн-магазин — <a href="http://gorgany.com" target="_blank">gorgany.com</a></li><li>Горгани Гурт — эксклюзивные представители более <nobr>20-ти</nobr> мировых outdoor-брендов в Украине: Merrell, Osprey, Salewa, Dynafit и другие</li><li>Собственный бренд <a href="https://www.turbat.ua/?gad_source=1&amp;gad_campaignid=21292019674&amp;gbraid=0AAAAApH6zjWrA_4oDxK_KCnJ01V4bp6t8&amp;gclid=Cj0KCQjwjb3SBhDgARIsAMKiWzhCHwJxIBstmZc5qjCeaqouYPo0BvywI7R3EnbB4Wwrk3X8SEfhIMEaAs3-EALw_wcB" target="_blank">Turbat</a> — одежда и снаряжение для приключенческих путешествий</li></ul><p>В центре всего — <a href="https://www.gorgany.com/vacancies-team" target="_blank">люди</a>: команда тех, кто путешествует, ищет смыслы и открывает мир.</p><p><b>Свободные</b>, потому что выбираем свой путь.</p><p><b>Настоящие</b>, потому что всегда остаёмся собой.</p><p><b>Счастливые</b>, потому что чувствуем смысл в каждом шаге.</p><p><b>Приглашаем в команду Junior IT Support Specialist</b> — человека, который станет надёжной опорой для команды во всех ежедневных IT-вопросах и будет помогать обеспечивать бесперебойную работу наших магазинов, офиса и цифровых сервисов.</p><p><b>Что ты будешь делать?</b></p><ol><li><b>Service Desk и коммуникация</b></li></ol><ul><li>Принимать и обрабатывать обращения пользователей в Jira Service Management.</li><li>Проводить первичную диагностику, определять тип проблемы, приоритет и необходимый уровень поддержки.</li></ul><ul><li>Информировать пользователя о статусе заявки и ожидаемом следующем шаге.</li><li>Фиксировать затраченное время, выполненные действия, результат решения или причину эскалации.</li><li>Обучать пользователей и объяснять технические действия понятным языком.</li></ul><p>2. <b>Компьютерная и офисная техника</b></p><ul><li>Диагностировать и решать проблемы с рабочими компьютерами пользователей:</li></ul><ul><li>настройка ОС, стандартного программного обеспечения, базовый ремонт, очистка и обслуживание.</li></ul><ul><li>Настраивать и поддерживать принтеры, сканеры, ПРРО, принтеры чеков и штрихкодов, сканеры штрихкодов и этикеток.</li></ul><ul><li>Помогать с подключением периферийного оборудования.</li></ul><p>3. <b>Бизнес-системы и сайты</b></p><ul><li>Обрабатывать типовые заявки по готовым инструкциям касательно 1С/BAS и M.E.Doc.</li><li>Переключение ФОП Магазины/ИМ/Новая почта</li><li>Подготовка и настройка новых магазинов</li><li>Обрабатывать типовые заявки касательно сайта Gorgany, B2B-сайта и связанных пользовательских сценариев.</li></ul><ul><li>Поддерживать ПРРО CheckBox и торговое POS-оборудование в рамках компетенции первой линии.</li><li>Обновлять действующие инструкции и участвовать в развитии базы знаний.</li></ul><p><b>Что важно для роли?</b></p><ul><li>Опыт администрирования Linux (Ubuntu, AlmaLinux) и Windows</li><li>Навыки написания и поддержки Bash-скриптов. Опыт настройки и поддержки VPN-решений: OpenVPN, WireGuard, IPsec или аналогичных</li><li>Готовность работать по графику дежурств в выходные дни</li><li>Системный подход к решению задач, ответственность и клиентоориентированность</li></ul><p><b>Будет преимуществом</b></p><ul><li>Опыт работы с Jira Service Management, CheckBox, M.E.Doc или другими Service Desk и бизнес-системами</li><li>Базовые знания сетевых протоколов и сервисов: TCP/IP, DNS, DHCP</li><li>Опыт поддержки POS-оборудования и администрирования сетевого оборудования (MikroTik, UniFi)</li><li>Умение анализировать системные журналы (logs) и находить причины возникновения ошибок</li></ul><p><b>Формат сотрудничества</b></p><ul><li>Полная занятость, гибридный формат</li><li>График: 2/2 с 10:00 до 22:00</li><li>Локация: г. Львов, ул. Мирослава Скорика, 20</li></ul><p><b>Как стать частью команды?</b></p><ul><li>Отправляй резюме</li><li>Короткое знакомство по телефону с рекрутером</li><li>Собеседование с руководителем</li><li>Финальное собеседование с основателями Gorgany</li><li>Job offer</li></ul><p><b>Возникли дополнительные вопросы — смело контактируй:</b></p><ul><li>Рекрутер: Ольга Дулин</li><li><a href="https://t.me/HR_Gorgany" target="_blank">Telegram</a> / <a href="http://www.linkedin.com/in/olga-dulyn-14a755246" target="_blank">Linkedin</a> / [<a href="https://www.work.ua/jobseeker/my/resumes/send/?id=8374092&amp;tab=exists" target="_blank">откликнуться</a>]</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/gorgany/vacancies/368315/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>