IT Support Engineer

Что предстоит делать

<p>Мы ищем IT Support Engineer, который возьмёт на себя повседневные IT-операции в нашем офисе в Днепре. Роль охватывает поддержку конечных пользователей, офисную сеть и Wi-Fi, резервный интернет и питание, системы безопасности, офисное оборудование, тестовые устройства и полный жизненный цикл ноутбуков сотрудников, включая удалённую настройку для коллег, работающих вне офиса. Это on-site роль с практической работой, охватывающая сети, устройства и внутренние инструменты, в тесном взаимодействии с командой IT Operations &amp; Security.</p><p><b>Обязанности:</b></p><ul><li>Обеспечивать on-site IT-поддержку для сотрудников офиса и быстро реагировать на любые проблемы с оборудованием (не работает камера, микрофон, клавиатура и т.д.), включая быструю замену неисправного оборудования.</li><li>Готовить переговорные комнаты к клиентским звонкам: настраивать веб-камеры, микрофоны, телевизоры и оборудование для видеоконференций.</li><li>Устанавливать, монтировать и настраивать офисное оборудование: принтеры, сканеры, телевизоры, дисплеи и другие устройства.</li><li>Полностью администрировать роутеры MikroTik: первоначальная настройка, адресация, DHCP, NAT, правила firewall, туннели IPsec/VPN, failover между аплинками, резервное копирование конфигураций и обновления RouterOS.</li><li>Поддерживать Starlink в качестве резервного интернет-аплинка: подключать, переподключать, настраивать и интегрировать его с failover MikroTik.</li><li>Управлять инфраструктурой UniFi: добавлять, заменять и перенастраивать точки доступа Wi-Fi, устанавливать и настраивать камеры UniFi Protect, поддерживать прошивки в актуальном состоянии.</li><li>Мониторить офисную инфраструктуру в Zabbix и реагировать на алерты.</li><li>Поддерживать резервное питание во время отключений (инверторы Deye, зарядные станции EcoFlow, аккумуляторы, UPS): администрировать устройства EcoFlow и подключать их как резервное питание, мониторить состояние оборудования и обеспечивать бесперебойную работу критической инфраструктуры.</li><li>Поддерживать офисную сигнализацию Ajax: датчики движения, настройка и обслуживание.</li><li>Вести полный жизненный цикл ноутбуков на Windows, macOS и Linux: настройка, перенастройка, полный сброс и переустановка образа.</li><li>Отправлять ноутбуки удалённым сотрудникам и получать их обратно, после чего настраивать, сбрасывать или перенастраивать их удалённо.</li><li>Настраивать тестовые устройства (планшеты, смартфоны), отправлять их сотрудникам или клиентам и получать обратно, а также отслеживать их в Jira Service Management.</li><li>Обеспечивать удалённую поддержку через Apple Remote Desktop и AnyDesk.</li><li>Устанавливать Cortex XDR и GlobalProtect VPN на рабочие устройства и обеспечивать базовую диагностику неполадок по ним.</li><li>Вести инвентаризацию IT-оборудования и учёт активов.</li><li>Обрабатывать запросы в Jira Service Management, а также писать и поддерживать руководства в Confluence, охватывающие настройку и сброс Windows, macOS и Linux, конфигурацию Zabbix и MikroTik, использование инструментов и внутренние процессы.</li></ul><p><b>Требования:</b></p><ul><li>1+ год практического опыта в IT-поддержке или системном администрировании.</li><li>Прочные основы сетей: TCP/IP, подсети, DHCP/DNS, NAT, VLAN, VPN/IPsec.</li><li>Практический опыт администрирования MikroTik (RouterOS) и Ubiquiti UniFi (Network, Protect).</li><li>Уверенное владение Windows, macOS и Linux: установка, настройка, диагностика неполадок и полный сброс.</li><li>Понимание систем мониторинга (Zabbix или аналогичные).</li><li>Понимание систем резервного питания: инверторы (Deye), портативные зарядные станции (EcoFlow), аккумуляторы, UPS.</li><li>Базовое понимание endpoint-безопасности (EDR/XDR) и корпоративного VPN.</li><li>Опыт работы с офисным оборудованием и оборудованием для видеоконференций.</li><li>Опыт работы с Jira (Service Management) и Confluence, а также умение писать понятную техническую документацию.</li><li>Опыт работы с инструментами удалённой поддержки (Apple Remote Desktop, AnyDesk).</li><li>Хорошие коммуникативные навыки, сервисный подход и умение объяснять технические вещи нетехническим пользователям.</li><li>Быстрая реакция и умение обрабатывать несколько запросов параллельно.</li><li>Английский: Intermediate или выше.</li></ul><p><b>Будет плюсом:</b></p><ul><li>Опыт работы с macOS MDM, Apple Business Manager и Munki.</li><li>Опыт настройки Starlink.</li><li>Опыт работы с системами безопасности Ajax.</li><li>Опыт работы с IP-камерами и настройкой CCTV.</li><li>Практический опыт работы с Cortex XDR и GlobalProtect.</li><li>Сертификация MikroTik (MTCNA) или аналогичная.</li></ul><p><strong>Наши преимущества:</strong></p><ul><li><strong>Профессиональный рост</strong>: индивидуальный план развития, менторство, компенсация профессиональных сертификаций и уроков английского, доступ к профессиональным курсам в Corporate Learning Management System.</li><li><strong>Сообщество</strong>: Tech-сообщество и мероприятия по обмену знаниями, разговорный клуб английского, корпоративная библиотека и книжный клуб, волонтёрские и благотворительные инициативы.</li><li><strong>Благополучие</strong>: медицинская страховка, регулярные медицинские осмотры, компенсация спорта, оплачиваемый отпуск и больничные, поддержка ментального здоровья и мероприятия.</li><li><strong>Рабочая среда</strong>: полностью оборудованные офисы, первоклассная техника, гибкий формат работы, активности как в офисе, так и онлайн, Y-bucks и доступ к магазину Yalantis.</li></ul><p>Обратите внимание, что обратная связь по результатам рассмотрения CV будет предоставлена только в случае принятия решения о дальнейшем рассмотрении вашей кандидатуры.<br>В противном случае ваши данные будут сохранены в базе CV компании, и мы с радостью свяжемся с вами, если появится подходящая вакансия. Срок рассмотрения — 7 рабочих дней.</p><p>Перед отправкой нам вашего CV вы можете ознакомиться с нашим <a href="https://yalantis.com/privacy-notice/" target="_blank">Privacy Notice.</a></p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/yalantis/vacancies/376105/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>