IT Help Desk Delivery Manager
Нужен опытный руководитель доставки IT Help Desk для управления операциями европейских клиентов. В задачи входит координация распределённых команд L1/L2, контроль SLA и KPI, общение с клиентами и улучшение сервисных процессов. Требуется от 3 лет опыта в роли Delivery Manager или аналогичной, работа с ServiceNow/Jira Service Management/Zendesk и английский на уровне C1.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 7 похожих вакансий за 90 дней, рынок — Международные (USD).
Что предстоит делать
Мы ищем опытного IT Help Desk Delivery Manager для руководства операциями для европейских клиентов. Роль сочетает управление предоставлением услуг, операционную эффективность, коммуникацию с клиентами и координацию мультикультурных команд поддержки в разных локациях. Ключевые обязанности: Управление сквозным предоставлением услуг IT Help Desk на европейских рынках; Координация распределённых команд поддержки L1/L2 и обеспечение эффективного взаимодействия с L3 и другими техническими командами; Обеспечение соблюдения согласованных SLA, KPI, стандартов качества и контрактных обязательств; Мониторинг времени реакции и решения, backlog, first contact resolution, CSAT, производительности и доступности сервиса; Выполнение роли основного контактного лица и точки эскалации для клиентов и внутренних команд; Проведение регулярных операционных и бизнес-ревью-встреч с клиентами; Тесное взаимодействие с Team Leads, WFM, Quality, Training, Recruitment, HR и IT-командами; Поддержка процессов подбора персонала, онбординга, обучения и управления эффективностью; Выявление операционных рисков и внедрение корректирующих и превентивных мер; Улучшение сервисных процессов, отчётности, рабочих процессов и управления знаниями; Поддержка запуска и перехода новых Help Desk проектов, услуг и локаций; Управление бюджетами проектов и поддержка достижения финансовых целей.
Что ждём от вас
- Не менее 3 лет опыта в роли Delivery Manager, Service Delivery Manager, Project или Operations Manager либо в аналогичной роли;
- Опыт управления IT Help Desk, Service Desk, технической поддержкой или операциями IT-аутсорсинга;
- Опыт управления распределёнными или мультикультурными командами;
- Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогичными платформами;
- Сильные навыки управления клиентами, коммуникации и переговоров;
- Способность анализировать операционные данные, выявлять риски и инициировать улучшения;
- Английский на уровне C1; дополнительные европейские языки будут преимуществом;
- Сильные лидерские качества, ответственность и навыки решения проблем.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в Simply Contact
3 активные вакансии в компании
IT Help Desk Delivery Manager
Актуальность уточняется
~952 000 – 1 804 200 ₸ оценка по всем рынкам
Нужен опытный Delivery Manager для управления IT Help Desk сервисом для европейских клиентов. Задача — координировать распределённые команды поддержки L1/L2, следить за SLA и KPI, общаться с клиентами и развивать процессы. Требуется от 3 лет опыта в аналогичной роли, знание ServiceNow/Jira/Zendesk и английский на уровне C1.
Специалист по информационной безопасности
Актуальность уточняется
Компания ищет специалиста по информационной безопасности с опытом от 1 года. Вы будете поддерживать документацию СМИБ, расследовать инциденты, проводить аудиты и обеспечивать соответствие стандартам ISO 27001, PCI DSS и GDPR. Требуется знание сетей, Active Directory, виртуализации и Linux, а также английский на уровне B2. Предлагают стабильную зарплату, гибкий график и возможность удаленной работы.
Похожие вакансии
6 вакансий
Системный администратор
~550 000 – 850 000 ₸ оценка по стеку
Нужен системный администратор для поддержки IT-инфраструктуры холдинга: серверы, сеть, доступы, бэкапы и мониторинг. Требуется опыт от 5 лет, знание Windows Server и/или Linux, Active Directory, виртуализации и сетевого оборудования. Работа в офисе в Алматы, полный день, стабильная компания с 1994 года.
Инженер Mobile Packet Core
~550 000 – 850 000 ₸ оценка по стеку
Нужен инженер по сетям мобильного оператора: проектирование и развитие Mobile Packet Core (2G–5G), оптимизация производительности, внедрение сетевых решений и ведение проектов. Требуется более 5 лет опыта в мобильном операторском сегменте, глубокое знание архитектуры сотовых сетей, протоколов IP и оборудования SGSN/MME, SGW/PGW, AMF/SMF/UPF, а также английский на уровне Intermediate. Предлагают открытую культуру, корпоративную связь, обучение через Beeline Academy, ДМС и ежегодный бонус.
Системный аналитик
~550 000 – 850 000 ₸ оценка по стеку
Маркетплейс Teez ищет системного аналитика, который будет проектировать контракты и модели данных для высоконагруженных микросервисов в одном из доменов: B2C, B2B или WMS. Нужен опыт от 3 лет в системном анализе, уверенный SQL, понимание архитектуры и умение читать чужой код на C# и TypeScript. Предлагают высокую зарплату, официальное трудоустройство и офис в Алматы.
Ведущий инженер Linux
Нужен ведущий инженер Linux для поддержки пользовательской и серверной инфраструктуры: настройка ПК и серверов, автоматизация скриптами, работа с заявками в Service Desk и ведение документации. Это роль системного администрирования, а не разработки. Условия, зарплата и локация в тексте не указаны.
Ведущий системный администратор
Нужен ведущий системный администратор для поддержки инфраструктуры компании: серверы Linux, виртуализация, сети и безопасность. В задачи входит полный цикл поддержки, выполнение запросов проектных команд, внедрение изменений, документация и закупка оборудования. Уровень — ведущий специалист с опытом администрирования.
Ведущий инженер
~350 000 – 600 000 ₸ оценка по стеку
Роль в ИТ-команде крупного банка: установка, настройка и поддержка компьютерного и телекоммуникационного оборудования, ремонт и профилактика техники, оперативное реагирование на запросы пользователей. Нужен технический опыт от 2 лет, внимание и стрессоустойчивость. Предлагают официальное трудоустройство, оклад с ежемесячными бонусами, отпуск 26 дней и наставника.