IT Help Desk Delivery Manager

Что предстоит делать

<p>Мы ищем опытного <strong>IT Help Desk</strong> <strong>Delivery Manager</strong> для руководства операциями для европейских клиентов.</p><p> Роль сочетает управление предоставлением услуг, операционную эффективность, коммуникацию с клиентами и координацию мультикультурных команд поддержки в разных локациях.<br> </p><p><strong>Ключевые обязанности:</strong></p><ul><li>Управлять сквозным предоставлением услуг IT Help Desk на европейских рынках;</li><li>Координировать распределённые команды поддержки L1/L2 и обеспечивать эффективное взаимодействие с L3 и другими техническими командами;</li><li>Обеспечивать соблюдение согласованных SLA, KPI, стандартов качества и контрактных обязательств;</li><li>Отслеживать время реакции и решения, backlog, first contact resolution, CSAT, производительность и доступность сервиса;</li><li>Выступать основным контактным лицом и точкой эскалации для клиентов и внутренних команд;</li><li>Проводить регулярные операционные и бизнес-ревью-встречи с клиентами;</li><li>Тесно сотрудничать с Team Leads, WFM, Quality, Training, Recruitment, HR и IT-командами;</li><li>Поддерживать процессы подбора персонала, онбординга, обучения и управления эффективностью;</li><li>Выявлять операционные риски и внедрять корректирующие и превентивные меры;</li><li>Улучшать сервисные процессы, отчётность, рабочие процессы и управление знаниями;</li><li>Поддерживать запуск и переход новых проектов Help Desk, сервисов и локаций;</li><li>Управлять бюджетами проектов и поддерживать достижение финансовых целей.<br> </li></ul><p><strong>Требования:</strong></p><ul><li>Не менее 3 лет опыта в роли Delivery Manager, Service Delivery Manager, Project или Operations Manager либо в аналогичной роли;</li><li>Опыт управления IT Help Desk, Service Desk, технической поддержкой или операциями IT-аутсорсинга;</li><li>Опыт управления распределёнными или мультикультурными командами;</li><li>Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогичными платформами;</li><li>Сильные навыки управления клиентами, коммуникации и переговоров;</li><li>Способность анализировать операционные данные, выявлять риски и стимулировать улучшения;</li><li>Английский на уровне <strong>C1</strong>; дополнительные европейские языки будут преимуществом;</li><li>Сильные лидерские качества, ответственность и навыки решения проблем.</li> </ul><p><strong>Что мы предлагаем:</strong></p><ul><li>Ключевую роль в развитии международных операций IT Help Desk по всей Европе;</li><li>Сотрудничество с европейскими клиентами и мультикультурными командами;</li><li>Возможности для запуска и масштабирования новых сервисов и локаций;</li><li>Профессиональное развитие в международной компании;</li><li>Конкурентоспособную компенсацию и бонус по результатам работы;</li><li>Прямое влияние на операционные процессы и качество сервиса.</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/simply-contact/vacancies/375782/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>