Инженер Service Desk

Что предстоит делать

<p><strong>Мы — Clario</strong>, компания, ориентированная на потребителя, с миссией сделать цифровую жизнь простой. Мы здесь, чтобы создавать умные и при этом простые приложения с человеческим подходом, способствующие повышению продуктивности, безопасности и улучшению образа жизни. С зрелыми продуктами, которыми пользуются миллионы людей по всему миру, и многолетним опытом собственной разработки продуктов мы ждём, чтобы раскрыть ваши скрытые таланты и заставить вас сиять. Присоединяйтесь к нам, и давайте двигаться вместе!</p><h3><strong>Роль</strong></h3><p>Мы ищем мотивированного Service Desk Engineer для присоединения к нашей команде для обеспечения внутренней IT-поддержки наших сотрудников. Идеальный кандидат обладает прочной технической базой, умеет самостоятельно диагностировать и решать проблемы, эффективно общается с пользователями и стремится учиться и профессионально расти.</p><p>В этой роли вы будете работать с Windows и macOS, компьютерным и сетевым оборудованием, корпоративными IT-сервисами и системами управления доступом.</p><h3><strong>Чем вы будете заниматься</strong></h3><ul><li>Оказывать техническую поддержку сотрудникам как на месте, так и удалённо.</li><li>Регистрировать, категоризировать, приоритизировать и решать запросы на поддержку с использованием тикет-системы.</li><li>Диагностировать и решать проблемы с операционными системами Windows и macOS, программным обеспечением и оборудованием.</li><li>Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы и корпоративное программное обеспечение.</li><li>Настраивать и конфигурировать рабочие станции сотрудников, ноутбуки, мониторы, док-станции и другое IT-оборудование.</li><li>Диагностировать проблемы сетевого подключения и выполнять базовую настройку сетевого оборудования, подключений Wi-Fi, Ethernet и VPN.</li><li>Управлять учётными записями пользователей и правами доступа в рамках обязанностей Service Desk.</li><li>Обеспечивать IT-поддержку при онбординге и офбординге сотрудников.</li><li>Вести точный учёт и инвентаризацию IT-оборудования.</li><li>Взаимодействовать с другими IT-командами и эскалировать сложные инциденты при необходимости.</li><li>Создавать и поддерживать техническую документацию, руководства пользователя и статьи базы знаний.</li></ul><h3><strong>Что нужно для этой позиции</strong></h3><ul><li>Прочное знание Windows 10/11 и базовый практический опыт работы с macOS, включая установку, настройку и диагностику.</li><li>Хорошее понимание компьютерного оборудования и умение диагностировать проблемы оборудования и программного обеспечения.</li><li>Твёрдое понимание компьютерных сетей, включая TCP/IP, модель OSI, DNS, DHCP, адресацию IPv4, подсети и базовую маршрутизацию.</li><li>Практический опыт диагностики проблем сетевого подключения, включая подключения Ethernet, Wi-Fi и VPN.</li><li>Базовое знание Microsoft Active Directory, администрирования учётных записей пользователей и управления доступом.</li><li>Понимание процессов Service Desk, управления тикетами и эскалации инцидентов, с умением самостоятельно диагностировать и решать технические проблемы.</li><li>Владение английским языком на уровне B1 или выше</li></ul><h3><strong>Будет плюсом</strong></h3><ul><li>Как минимум 1 год опыта в Service Desk, Help Desk или IT-поддержке.</li><li>Опыт работы с Microsoft 365, Google Workspace или инструментами управления устройствами, такими как Intune или Jamf.</li><li>Знание продвинутых сетевых концепций, включая VLAN, NAT, межсетевые экраны и маршрутизацию.</li><li>Базовое знание Linux/Unix или опыт написания скриптов на PowerShell, Bash или Python.</li></ul><h3><strong>Что мы предлагаем для вашего успеха</strong></h3><ul><li>Очень тёплая и дружелюбная рабочая атмосфера </li><li>20 дней отпуска + оплачиваемые государственные праздники и 12 дней по болезни, оплачиваемых компанией в год.</li><li>Медицинская страховка и программы защиты здоровья.</li><li>Непрерывное профессиональное развитие и возможности для роста.</li></ul><p>Мы не просто компания, <strong>мы — Clario</strong>! Мы ставим клиента в центр всего, что делаем, вместе достигаем лучших результатов, берём на себя ответственность и бросаем себе вызов, чтобы создавать перемены! </p><p>Чтобы подать заявку на эту позицию, пожалуйста, отправьте своё резюме (только на английском языке) с подробным описанием вашей карьеры, опыта, навыков и проектов. Мы гарантируем конфиденциальность любой полученной информации.</p><h3><strong>ДАВАЙТЕ ДВИГАТЬСЯ ВМЕСТЕ!</strong></h3> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/clario/vacancies/378696/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>