Инженер поддержки (NOC)

Что предстоит делать

<p>Automat-it — это all-in AWS Premier Partner и поставщик управляемых услуг, специализирующийся на экосистеме стартапов. Имея более 800 клиентов и 500+ сертификаций AWS, Automat-it обладает практическим опытом в области AI, DevOps и FinOps, чтобы помогать быстрорастущим стартапам расти, доставлять продукты и побеждать. Наши клиенты значительно сокращают время выхода на рынок и оптимизируют производительность и затраты на облачную инфраструктуру.</p><p>Мы работаем по всему EMEA и США, ежедневно стимулируя инновации и решая сложные задачи. Присоединяйтесь к нам, чтобы развивать свои навыки, формировать смелые идеи и помогать строить будущее технологий.</p><p>Мы ищем Support Engineer для присоединения к нашей круглосуточной команде NOC.</p><p>📍 Место работы — Украина</p><p>Если вас заинтересовала эта возможность, пожалуйста, отправьте свое резюме на английском языке.</p><h3>Обязанности</h3><ul><li>Реагировать на инциденты в соответствии с playbooks</li><li>Предоставлять удаленную поддержку клиентам в сменном режиме по 8 часов для обеспечения круглосуточного покрытия (эта роль не предполагает личного или выездного взаимодействия с клиентами)</li><li>Мониторить и устранять неполадки в сети, инфраструктуре и приложениях</li><li>Анализировать метрики, оповещения и инциденты для точной настройки алгоритмов и пороговых значений</li><li>Поддерживать и документировать решения для мониторинга</li><li>Вносить вклад в автоматизацию инфраструктуры и разработку внутренних инструментов поддержки</li></ul><h3>Требования</h3><ul><li>Не менее 1 года опыта на аналогичной должности, такой как NOC/Tech Support Engineer или Junior DevOps</li><li>Знакомство с облачными сервисами AWS, готовность расширять практические навыки и получить сертификацию AWS</li><li>Готовность участвовать в круглосуточной сменной работе (включая ночные смены)</li><li>Уверенное знание ОС Linux</li><li>Устранение неполадок в сети и настройка сети</li><li>Навыки работы с GIT и написания скриптов на Python или Bash</li><li>Понимание архитектуры веб-приложений</li><li>Инструменты мониторинга (Prometheus, Cloudwatch и т.д.) и принципы их работы</li><li>Владение английским языком на уровне Upper-intermediate</li><li>Отличные навыки обслуживания клиентов и уверенная деловая коммуникация</li><li>Развитые навыки поиска и устранения неисправностей и решения проблем, стремление предотвращать инциденты</li><li>Быть инновационным, изучать новые инструменты и лучшие практики</li><li>IaaC: знание CloudFormation, Terraform — преимущество</li><li>CI/CD: Jenkins, ArgoCD — преимущество</li><li>Оркестрация контейнеров: Docker, Kubernetes (EKS, GKE) — преимущество</li></ul><h3><strong>Как будет выглядеть успех в первый год</strong></h3><ul><li>Вы демонстрируете глубокое понимание сервисов AWS и компонентов инфраструктуры, за которыми ведется мониторинг в средах клиентов, включая специфические для клиента зависимости, логику оповещений и операционный контекст. Вы используете эти знания для эффективного анализа первопричин и сокращения времени расследования инцидентов.</li><li>Вы демонстрируете уверенные практические навыки работы с основным набором инструментов мониторинга, включая Datadog, CloudWatch, Grafana, Zabbix и PagerDuty. Вы можете самостоятельно настроить мониторинг для нового клиента с нуля, включая оповещения, дашборды и эскалационные процессы, адаптированные под инфраструктуру и операционные требования клиента.</li><li>Вы демонстрируете сильную клиентоориентированность, критическое мышление и аналитические навыки, выходя за рамки простого подтверждения оповещений, анализируя закономерности в метриках, логах и событиях. Вы применяете логические рассуждения для выявления первопричин, отличаете ложные срабатывания от реальных проблем, улучшаете качество оповещений на основе своих выводов и помогаете распространять такое ответственное отношение в команде.</li><li>Вы эффективно берете на себя ответственность за проблемы клиентов, уверенно координируете работу с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, включая DevOps, FinOps, AWS Support и AWS TAM.</li><li>Вы можете уверенно выступать в роли основного инженера на смене, поддерживать новых членов команды в период их адаптации и помогать своему напарнику по смене следовать операционному процессу команды, стандартам коммуникации и процедуре эскалации.</li><li>Вы успешно получили сертификаты AWS Certified Cloud Practitioner и AWS Certified Solutions Architect — Associate и продолжаете развивать свой опыт в AWS, готовясь к дополнительным сертификациям в соответствии с вашим планом профессионального роста.</li></ul><h3>Почему стоит присоединиться к Automat-it?</h3><p><strong>Будьте на передовой облачных инноваций</strong></p><p>Присоединяйтесь к глобальному лидеру и партнеру AWS Premier Tier Services. Мы не просто используем облако; мы владеем им. Будучи партнером All-In AWS, вы будете работать с самыми сложными технологическими стеками и помогать поддерживать наш статус ведущего сотрудника в глобальной экосистеме.</p><p><strong>Работайте над значимыми проектами масштабного влияния</strong></p><p>Мы специализируемся на помощи стартапам и масштабируемым компаниям в быстром росте. Присоединившись к нам, вы станете частью команды, которая успешно завершила сотни сложных проектов, напрямую влияя на рост следующего поколения единорогов благодаря нашему уникальному подходу «Product-based Professional Services».</p><p><strong>Ускорьте свою карьерную траекторию</strong></p><p>В нашей динамичной среде с быстрым темпом «рост» — это не просто модное слово. У вас будет:</p><ul><li>Четкое продвижение: Определенные карьерные пути от инженера до руководителя.</li><li>Непрерывное обучение: Спонсируемые сертификации AWS и доступ к внутреннему обмену знаниями от экспертов.</li><li>Доступ к передовым технологиям: Ранний доступ к бета-функциям AWS и архитектурным задачам высокого уровня.</li></ul><p><strong>Процветайте в культуре совершенства</strong></p><p>Мы гордимся нашей коллаборативной, поддерживающей и прозрачной культурой. Вы будете работать бок о бок и учиться у одних из самых ярких архитекторов и DevOps-инженеров в отрасли, которые стремятся к наставничеству и коллективному успеху, включая обладателей AWS Gold Jacket.</p><p><strong>Глобальный охват, атмосфера небольшой компании</strong></p><p>Имея более 250 сотрудников по всему EMEA и США, наслаждайтесь стабильностью зрелой, прибыльной компании с гибкостью и духом стартапа. Работаете ли вы над сценариями использования GenAI и Agentic, автоматизацией DevOps, оптимизацией FinOps или миграцией Kubernetes — ваш голос будет услышан, а ваш вклад заметен.</p><h3>Преимущества</h3><ul><li>Профессиональное обучение и сертификации за счет компании (AWS, FinOps, Kubernetes и т.д.)</li><li>Международная рабочая среда</li><li>Реферальная программа — наслаждайтесь сотрудничеством с коллегами и получайте бонус</li><li>Корпоративные мероприятия и встречи (happy hours, тимбилдинги, обмен знаниями и т.д.)</li><li>Коучинг по благополучию и профессиональному развитию</li><li>Занятия английским языком</li><li>Тренинги по мягким навыкам</li></ul><p>Специфические для страны льготы будут обсуждаться в процессе найма.</p><p>Automat-it стремится создавать рабочее место, которое способствует равным возможностям для всех, и считает, что разнообразие сотрудников имеет решающее значение для нашего успеха. Наши решения о найме основаны на вашем опыте и навыках, признавая ценность, которую вы привносите в нашу команду.</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/automat-it/vacancies/325084/#reply-btn-id">Відгукнутись на вакансію</a> </div>