Фахівець(-чиня) ІТ-підтримки другої лінії (IT Support Specialist Tier 2)

Что предстоит делать

<p><strong>Киевская школа экономики (KSE)</strong> — ведущий образовательный и исследовательский центр, сочетающий академическое совершенство с практическими решениями для общества и бизнеса. В структуру KSE входят пять ключевых бизнес-юнитов: <br>-<strong>KSE University</strong>, предлагающий международные бакалаврские, магистерские программы и докторантуру; <br>-<strong>KSE Graduate Business School</strong>, предоставляющий программы MBA и корпоративные тренинги; <br>-<strong>KSE Institute</strong> — аналитический центр по исследованиям экономики, политики и бизнеса; <br>-<strong>KSE Foundation</strong>, реализующий гуманитарные и образовательные проекты; <br>-<strong>KSE ProfTech</strong> — центр профессионально-технического обучения.<br><br>Мы ищем <b>Специалиста(-ку) ИТ-поддержки второй линии (IT Support Specialist Tier 2)</b>, который усилит ИТ-команду в части поддержки конечных устройств, решения сложных инцидентов и администрирования цифровой рабочей среды.<br><br><strong>Вашими обязанностями будут:</strong> <br>— обработка, анализ и решение сложных инцидентов, эскалированных с первой линии поддержки;<br>— проведение углубленного траблшутинга Windows, корпоративного программного обеспечения и пользовательских рабочих станций;<br>— анализ первопричин системных и повторяющихся проблем и подготовка постоянных решений;<br>— предоставление технической поддержки пользователям повышенного приоритета, включая руководящий состав;<br>— администрирование Microsoft 365, Entra ID и Google Workspace на уровне доступов, групп, ресурсов и общих почтовых ящиков;<br>— диагностика проблем синхронизации каталогов, почтового потока, базовых сбоев SSO и Conditional Access;<br>— администрирование Microsoft Intune / Endpoint Manager;<br>— настройка политик конфигурации устройств, групповых политик (GPO), обновлений ОС и патчей безопасности;<br>— создание, тестирование и массовое развертывание программного обеспечения;<br>— использование PowerShell для автоматизации рутинных задач и удаленного устранения ошибок;<br>— базовый траблшутинг сети на уровне рабочего места: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, сетевая печать;<br>— диагностика сложных сбоев интегрированных AV-решений в переговорных комнатах и учебных пространствах;<br>— подготовка и обновление инструкций, SOPs и базы знаний для первой линии поддержки;<br>— техническое ревью эскалированных обращений, менторство и консультирование специалистов Tier 1.<br><br><strong>Мы ожидаем:</strong> <br>— опыт работы в ИТ-поддержке второй линии, системном администрировании или смежной роли от 2 лет;<br>— практический опыт работы с Microsoft Intune, Microsoft 365, Entra ID и Windows-средой;<br>— уверенное понимание архитектуры Windows, служб, драйверов, политик и инструментов диагностики;<br>— опыт развертывания программного обеспечения, обновлений и управления конечными устройствами;<br>— навыки работы с PowerShell на уровне чтения, редактирования или создания скриптов;<br>— базовое понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN;<br>— внимательность к деталям, структурный подход к диагностике и способность работать с первопричинами инцидентов;<br>— тактичность, стрессоустойчивость и умение работать с пользователями разного уровня, включая VIP-пользователей;<br>— способность документировать решения, поддерживать базу знаний и помогать развивать первую линию поддержки.<br><br><strong>Будет плюсом:</strong> <br>— опыт работы с Entra Connect, Mail flow, SSO, Conditional Access;<br>— опыт упаковки ПО и массового развертывания через Intune или другие инструменты;<br>— опыт поддержки Zoom Rooms, переговорных комнат или AV-оборудования;<br>— профильное высшее образование или релевантные сертификации;<br>— английский язык на уровне чтения технической документации.<br><br><strong>Мы предлагаем:</strong> <br>— полную занятость и офисный формат работы;<br>— график работы: с 9:00 до 18:00;<br>— комфортный офис рядом с метро и надежное укрытие;<br>— медицинское страхование после завершения испытательного срока;<br>— работу в сильной профессиональной команде;<br>— доступ к ресурсам для профессионального развития;<br>— корпоративного психолога;<br>— участие в проектах, которые имеют значение для развития Украины.<br><br>Мы существуем, чтобы создавать интеллектуальную основу для сильной и инновационной экономики Украины. Присоединяйтесь к команде, которая формирует экономическое будущее Украины!</p> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/kyiv-school-of-economics/vacancies/371609/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>