Директор по управлению продуктами – AI-агенты обслуживания клиентов

Что предстоит делать

Штаб-квартира: Лондон Помогите нам использовать технологии, чтобы внести значительный «зеленый» вклад во Вселенную! Kraken обеспечивает работу одних из самых инновационных глобальных разработок в сфере энергетики. Мы — технологическая компания, сосредоточенная на создании умной, устойчивой энергетической системы. От оптимизации возобновляемой генерации, создания более интеллектуальной сети и предоставления коммунальным предприятиям возможности обеспечивать отличный клиентский опыт — наша операционная система для энергетики трансформирует отрасль по всему миру таким образом, что это приносит пользу всем. Сейчас в энергетике очень захватывающее время. Помогите нам оказать реальное влияние на формирование лучшего, более устойчивого будущего. Kraken — это операционная система для коммунальных предприятий будущего. Созданная внутри компании Octopus Energy, мы помогли ей стать крупнейшим поставщиком в Великобритании, а теперь обеспечиваем энергией компании и коммунальные предприятия по всему миру — в 10 странах и это число растет, лицензируя программное обеспечение таким гигантам, как Origin Energy в Австралии и Tokyo Gas в Японии. Наша миссия — ускорить переход на возобновляемые источники энергии и принести доступную «зеленую» энергию миру. Мы переосмыслили энергетические продукты с помощью умных тарифов, основанных на данных, чтобы сбалансировать потребительский спрос с возобновляемой генерацией, а платформа Kraken управляет более чем половиной аккумуляторных систем сетевого масштаба в Великобритании. Мы стимулируем внедрение низкоуглеродных технологий, таких как солнечные панели и тепловые насосы, с помощью нашего программного обеспечения для инженеров на местах. Наша платформа позволяет нашим энергетическим специалистам быть самыми продуктивными в отрасли. Мы стремимся улучшить это еще больше, разрабатывая набор AI-инструментов, что делает нас пионерами в использовании ML и AI для упрощения работы наших агентов и повышения удовлетворенности клиентов. Мы достигаем этого, нанимая умных, любознательных и самостоятельных людей, предоставляя им современные инструменты и инфраструктуру и давая большую автономию. О роли В качестве Director of Product Management – AI Customer Service Agents вы будете определять видение, стратегию и реализацию продуктов Kraken на основе AI для обслуживания клиентов, включая AI-усиленных агентов-людей, а также автономных чат-ботов и голосовых агентов. Вы будете руководить командой по разработке интеллектуальных агентов, которые обеспечивают бесшовное, человекоподобное взаимодействие с клиентами, балансируя точность, эффективность и доверие. Это роль с высоким влиянием, требующая глубоких знаний в области AI-ориентированных продуктов, автоматизации обслуживания клиентов и крупномасштабных корпоративных внедрений. Вы будете сотрудничать с командами разработки и внедрения для клиентов, чтобы создавать и масштабировать ведущие в отрасли AI-решения для обслуживания клиентов. Что вы будете делать - Играть ведущую роль в разработке видения продукта для AI-агентов обслуживания клиентов Kraken, согласовывая его с общей стратегией компании. - Глубоко понимать болевые точки наших корпоративных клиентов для формирования требований к продукту. - Проводить маркетинговые исследования и конкурентный анализ корпоративных решений AI-агентов обслуживания клиентов для формирования продуктовой и коммерческой стратегии. - Разрабатывать и выполнять дорожную карту продукта, обеспечивая постоянное улучшение удовлетворенности клиентов, эффективности и масштабируемости AI-агентов обслуживания, а также удовлетворение ключевых потребностей наших клиентов. - Тесно сотрудничать с разработчиками для создания, тестирования и доработки продуктов. - Обеспечивать адаптивность и интеллектуальность AI-агентов обслуживания клиентов, используя LLM, обучение с подкреплением, методы RAG и экспертные отзывы. - Отслеживать и измерять производительность, используя аналитику на основе данных для улучшения AI-ответов, минимизации галлюцинаций, сокращения времени обработки и повышения общей удовлетворенности клиентов. - Балансировать автоматизацию с человеческим контролем, обеспечивая правильную эскалацию сложных вопросов AI-агентами. - Обеспечивать первоклассный пользовательский опыт, гарантируя, что AI-взаимодействия будут бесшовными, эмпатичными и контекстно-зависимыми. - Сотрудничать с командами внедрения для клиентов и командами Kraken по опыту для выявления болевых точек, оптимизации рабочих процессов и улучшения показателей разрешения проблем для наших клиентов. - Быть в курсе достижений в области AI, интегрируя передовые исследования и ответственные практики AI в разработку продуктов. Что вам потребуется - 7+ лет опыта управления продуктами в корпоративном программном обеспечении с фокусом на решения для автоматизации обслуживания клиентов. - Большой плюс: опыт масштабирования AI-решений для обслуживания клиентов, включая чат-ботов и голосовых агентов. - Глубокое понимание LLM, технологий «речь-в-речь», RAG и AI-управляемой автоматизации, включая то, как адаптировать AI-модели для приложений поддержки клиентов. - Подтвержденный опыт руководства кросс-функциональными командами, включая разработку и науку о данных. - Сильные аналитические навыки с умением определять и отслеживать ключевые метрики успеха. - Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, балансирование технических и бизнес-потребностей. - Опыт масштабирования AI-решений, особенно в средах с высоким объемом обслуживания клиентов. - Страсть к клиентскому опыту с сильным фокусом на удобство использования, эффективность и эмпатию. Если это похоже на вас, мы будем рады услышать от вас. Готовы ли вы к карьере с нами? Мы хотим убедиться, что у вас есть все инструменты и среда, необходимые для раскрытия вашего потенциала. Нужны ли вам особые условия? Если вам требуются специальные приспособления или у вас есть уникальные предпочтения, сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы настроить процесс собеседования для вашего комфорта и максимальной эффективности! Исследования показали, что некоторые группы людей, например женщины, реже подают заявки на должность, если они не соответствуют 100% требований. Кем бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку, так как вы можете оказаться именно тем кандидатом, которого мы наймем. По всей Octopus мы ищем по-настоящему порядочных людей, которые честны и эмпатичны. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и перспективы, которые люди привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не дискриминируем по признаку любой защищенной характеристики. Наше обязательство — обеспечить равные возможности, инклюзивную рабочую среду и справедливость для всех. Для подачи заявки: https://weworkremotely.com/remote-jobs/kraken-product-director