Бизнес-аналитик (Клиентский опыт)

Что предстоит делать

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru. БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

• Бизнес-анализ и контроль над ведением CRM
• Анализ данных, построение отчетности в Excel и BI, выявление трендов, аномалий, интерпретация и подготовка резюме и предложений
• Выгрузка, структуризация и подготовка данных для внедрения метрик Retention, CLTV, ROI/ROMI и аналитики отказов
• Анализ посетителей сайта и ключевых метрик вовлечения (CTR, Bounce Rate, Session Duration), профиля посетителей и источники траффика
• Подготовка ежемесячной отчетности с выводами в виде сопроводительного письма
• Построение дашбордов в BI по продажам в т.ч. с возможностью отследить эффективность менеджеров по продажам и общую динамику по периодам
• Построение план-факт отчетов, их анализ и формирование выводов

Что ждём от вас

• Опыт работы аналитиком от 1-го года
• Опыт анализа продаж и бизнес-анализа, построения
• Умение работать и ладить с людьми на различном уровне и различных типов.
• Внутренний драйв (высокая энергетика и позитивный заряд)
• Аккуратность и ответственность
• Ориентированность на результат
• Знание программного обеспечения ПО Microsoft Office - (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Internet)

Что предлагаем