Аналитик контакт-центра
Ищем аналитика контакт-центра для подготовки отчетности, расчета KPI и автоматизации процессов. Требуется опыт от 1 года, продвинутый Excel и аналитическое мышление. Предлагаем стабильную зарплату и график 5/2.
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 8 похожих вакансий за 90 дней.
Что предстоит делать
Біз есеп беруді әзірлеуге, автоматтандыруға және жоғары сапалы аналитиканы қамтамасыз етуге көмектесетін Байланыс орталығының аналитикін іздейміз. Міндеттері: • Байланыс орталығының қызметі бойынша тұрақты операциялық есеп беруді дайындау және жүргізу; • Жүйедегі Байланыс орталығының қызметкерлері үшін кестелер жасау; • Қызметкерлер мен бөлімдердің KPI-лері бойынша есептер жасау; • Өнімділік көрсеткіштерін есептеу (CSI, NPS, FCR, SL, орташа өңдеу уақыты және т.б.); • Бонустар мен қызметкерлерді ынталандыру төлемдерін есептеу үшін деректерді дайындау; • Деректердің дәлдігін бақылау, салыстыруларды жүргізу және ауытқуларды талдау; • Басшылыққа аналитикалық материалдарды, презентацияларды және ұсыныстарды дайындау; • Есеп беру және аналитика бойынша бизнес бөлімшелерімен өзара әрекеттесу; • Еңбек тәртібі, жұмыс кестелері және өндірістік мақсаттарға сәйкестік туралы жазбаларды жүргізу; • Есеп беруді автоматтандыру және деректер жинау процестерін оңтайландыру. Талаптар: • Деректерді талдау, есеп беру немесе байланыс орталығының жұмысы саласында кемінде 1 жылдық тәжірибе; • Microsoft Excel бағдарламасының кеңейтілген дағдылары (жиынтық кестелер, Power Query, күрделі формулалар, үлкен деректер жиынтықтарымен жұмыс істеу); • Үлкен деректер жиынтықтарымен жұмыс істеу дағдылары; • Деректерді талдау және KPI дағдылары; • Бірнеше деректер көздерімен жұмыс істеу және олардың дәлдігін тексеру мүмкіндігі; • Талдау нәтижелерін құрылымдау және оларды басшылыққа ұсыну мүмкіндігі; • Аналитикалық ойлау және егжей-тегжейлі назар аудару; Артықшылық болады: • Банк немесе қаржы саласында тұтынушыларды талдау тәжірибесі. • SQL тәжірибесі. • Power BI және басқа BI жүйелерін білу. • Бонустар мен қызметкерлерді ынталандыру жүйелерін есептеу тәжірибесі. • Байланыс орталығының есеп беруі және телекоммуникация платформаларымен жұмыс істеу тәжірибесі. Біз ұсынатын мүмкіндіктер: • Тұрақты жалақы; • Жұмыс кестесі: 5/2, 9:00–18:00; • Кәсіби дамуға мүмкіндік; • Жарқын корпоративтік мәдениет. ------------------------------------------------------------------------------------------------ «ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды! Мы ищем аналитика контакт центра, который поможет развить, автоматизировать отчетность и предоставлять качественную аналитику для управленческих решений.
- Подготовка и сопровождение регулярной операционной отчетности по деятельности Контакт-центра;
- Составление графиков для сотрудников Контакт центра в системе;
- Формирование отчетов по KPI сотрудников и подразделений;
- Расчет показателей эффективности (CSI, NPS, FCR, SL, среднее время обработки и др.);
- Подготовка данных для расчета бонусов и мотивационных выплат сотрудников;
- Контроль корректности данных, проведение сверок и анализ отклонений;
- Подготовка аналитических материалов, презентаций и рекомендаций для руководства;
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам отчетности и аналитики;
- Ведение отчетности по дисциплине труда, графикам работы и соблюдению производственных показателей;
- Автоматизация отчетности и оптимизация процессов сбора данных.
Что ждём от вас
- Опыт работы в аналитике данных, отчетности или контакт-центре от 1 года;
- Продвинутый уровень Microsoft Excel (сводные таблицы, Power Query, сложные формулы, работа с большими массивами данных);
- Навыки работы с большими объемами данных;
- Навыки анализа данных и работы с KPI;
- Умение работать с несколькими источниками данных и проверять их корректность;
- Умение структурировать результаты анализа и презентовать их руководству;
- Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
- Будет преимуществом:
- Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере;
- Опыт работы с SQL;
- Знание Power BI, других BI-систем;
- Опыт расчета бонусов и систем мотивации персонала;
- Опыт работы с отчетностью контакт-центра и телеком-платформами.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в ForteBank
7 активных вакансий в компании
Специалист по эксплуатации low-code BPM-платформы
~950 000 – 1 500 000 ₸ оценка
Ищем Junior-специалиста для эксплуатации low-code BPM-платформы в банке Forte. Нужно разбираться в микросервисах, Kubernetes, Kafka и Java/Spring Boot на базовом уровне. Предлагают стабильную работу в офисе, соцпакет и возможности для роста.
Аналитик данных / Data Analyst
~1 000 000 – 1 150 000 ₸ оценка
Аналитик данных в банк Forte: заниматься поддержкой витрин данных, анализом клиентского поведения, моделированием продуктовых метрик и созданием дашбордов в PowerBI. Требуется опыт от 2 лет, знание SQL, Python и Excel, понимание банковских продуктов. Предлагают конкурентную зарплату, бонусы, медстраховку и льготную ипотеку.
Frontend-разработчик (Vue.js)
~650 000 ₸ оценка
Ищем начинающего frontend-разработчика для работы над веб-приложениями на Vue.js. Нужно знать HTML, CSS, JavaScript и иметь опыт с Vue. Будет плюсом знание TypeScript и Quasar Framework. Работа в команде с аналитиками и дизайнерами.
Android-разработчик
~900 000 ₸ оценка
Ищем Android-разработчика с опытом от 2 лет для создания и поддержки мобильных приложений. Требуется уверенное знание Kotlin, Android SDK, Jetpack Compose, архитектурных паттернов MVVM и Clean Architecture. Предлагаем работу в команде над интересными проектами.
Похожие вакансии
6 вакансийML инженер по инфраструктуре
~1 534 098 ₸ оценка
Ищем специалиста по ML инфраструктуре для поддержки и развития платформы машинного обучения. Вы будете отвечать за MLflow, CVAT, облачные инстансы и помогать командам данных с пайплайнами. Требуется знание Python, Terraform, Docker и опыт работы с Azure. Предлагается удаленная работа и бронь от мобилизации.
Data Scientist (NLP/LLM)
Ищем Middle Data Scientist для работы с NLP и LLM в команде RnD. Задачи: обучение классификаторов, fine-tuning LLM, создание агентских систем на LangGraph. Требуется опыт от 3 лет, знание трансформеров и MLOps. Предлагают интересные задачи, обучение, ДМС и гибкую атмосферу.
Старший MLOps инженер платформы
~2 754 461 – 3 686 740 ₸ оценка
Ищем Senior MLOps инженера для AI-платформы в сфере морской безопасности. Вы будете проектировать и внедрять инфраструктуру для ML-моделей, работать с датасетами, реестром моделей, эксперимент-трекингом и развертыванием. Требуется опыт от 4 лет в MLOps, Python, облачные технологии и MLOps-инструменты. Предлагаем полную удаленку, 20 дней отпуска и конкурентную зарплату.
Младший Data Scientist
Компания Evowill ищет начинающего Data Scientist для стажировки с последующим переходом в коммерческий проект. Требуется знание Python, SQL, основ машинного обучения и статистики. Предлагают зарплату от $1000 после стажировки, менторство и английский клуб.
Data Engineer
Ищем Data Engineer для работы с большими данными: писать сложные SQL-запросы, обрабатывать данные на Python (pandas, SQLAlchemy), настраивать DAG в AirFlow и реализовывать ETL-процессы. Требуется опыт с Python и SQL, знание AirFlow и S3-хранилищ.
Разработчик ИИ-ассистентов и агентных систем
~1 000 000 – 1 150 000 ₸ оценка
Вакансия для разработчика ИИ-решений на Python. Нужно создавать ИИ-ассистентов, RAG-системы и интегрировать их с корпоративными системами. Требуется опыт с LLM, эмбеддингами и Docker. Работа в национальной компании, полный день.