Аналитик-консультант технической поддержки 1С

Что предстоит делать

Мы – ГК «ПРОМОМЕД», инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата. И сейчас мы ищем Аналитика-консультанта технической поддержки 1С способного усилить команду. Чем вам предстоит заниматься: • Обработка входящих обращений пользователей (инциденты, запросы на обслуживание, консультации) в соответствии с SLA; • Диагностика ошибок в работе 1С: анализ логов (журнал регистрации), использование консоли запросов, локализация проблемы (отделение ошибки конфигурации от ошибок пользователя или инфраструктуры); • Оказание удаленной помощи пользователям; • Эскалация проблем на 3-ю линию (разработчикам/администраторам) с предоставлением полного пакета данных для воспроизведения ошибки; • Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчиков внутри компании; • Написание подробных технических заданий (ТЗ) на доработку существующего функционала, исправление ошибок или создание новых отчетов/обработок; • Приемка задач у разработчиков: проведение функционального и регрессионного тестирования перед выводом в продуктивную среду; • Участие в релизных циклах: планирование обновлений, тестирование, написание новостных сообщений; • Ведение и актуализация Базы Знаний для пользователей и сотрудников техподдержки (написание инструкций, FAQ, видео-гайдов); • Проведение обучающих вебинаров и мастер-классов для пользователей (в том числе онбординг новых сотрудников); • Выступление в роли связующего звена между бизнес-заказчиками и ИТ (перевод с «языка бизнеса» на «язык 1С» и обратно); • Управление ожиданиями пользователей, информирование о сроках решения проблем и статусах работ. Что мы ожидаем от кандидата: • Высшее образование (информатика, автоматизация, прикладная информатика, электроника); • Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности; • Стрессоустойчивость и эмпатия; • Инструментарий: Консоль запросов, Анализатор журнала регистрации, BPMN и тд.

Что предлагаем