Аналитик клиентского опыта / Клиенттік тәжірибе талдаушысы
Нужен аналитик клиентского опыта в ForteBank: считать и автоматизировать отчетность по метрикам NPS, CSI, CES, CLV, строить дашборды и готовить выводы для руководства. Ключевое — опыт в аналитике от года, уверенный SQL, Power BI и Power Query, умение работать с большими данными и делать презентации. Официальное трудоустройство, график 5/2, медстраховка и бонусы вроде доп. выходного на день рождения.
Отклик отправляется на сайте источника. Регистрация в Taylor для перехода не нужна.
Что предстоит делать
Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз. Міндеттері: • Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау; • NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау; • Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу; • Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау; • Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу. Талаптар: • Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе; • SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу; • Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі; • Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу; • Презентация дайындау дағдылары. Артықшылық болады: • Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе; • NPS және клиенттік зерттеулерді білу; • CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі. Жұмыс шарттары: • Ресми жұмысқа орналастыру; • 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00); • Медициналық сақтандыру; • Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс; • Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу; • Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік. ------------------------------------------------------------------------------------------------ «ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды! Обязанности: • Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту. • Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка. • Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR. • Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME). • Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей. • Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик. • Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту. • Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик. • Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа. • Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта. • Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.
Что ждём от вас
- Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
- Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
- Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
- Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных.
- Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
- Навыки работы с большими массивами данных.
- Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
- Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
- Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
- Будет преимуществом:
- Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
- Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
- Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.
Что предлагаем
Стек и инструменты
Зарплата не указана — оценили по рынку
На основе 85 похожих вакансий за 90 дней.
В долларовых вакансиях за это платят в 4,1 раза больше
Сравниваем один и тот же срез: Data/ML, middle, за 90 дней.
Казахстан (KZT)
650 000 ₸
500 000 – 1 000 000 ₸ · 12 вакансий
Международные (USD)
2 667 480 ₸
1 111 450 – 4 630 745 ₸ · 23 вакансии
Подходит ли вам эта вакансия?
Зарегистрируйтесь и загрузите резюме — посчитаем % совпадения с этой вакансией, подсветим сильные стороны и что стоит подтянуть
Ещё в ForteBank
3 активные вакансии в компании
Android-разработчик
Актуальность уточняется
~1 133 050 – 1 683 957 ₸ оценка по стеку
Ищем Android-разработчика с опытом от 2 лет для создания и поддержки мобильных приложений. Требуется уверенное знание Kotlin, Android SDK, Jetpack Compose, архитектурных паттернов и работы с REST API. Предлагается работа в команде над интересными проектами с возможностью профессионального роста.
Backend-разработчик на Golang
~1 581 000 – 3 061 740 ₸ оценка по стеку
Ищем Golang-разработчика для создания и поддержки высоконагруженных backend-сервисов в банковской сфере. Требуется уверенное владение Go, опыт с REST/gRPC, PostgreSQL и микросервисами. Компания предлагает конкурентную зарплату, офисный график и корпоративные бонусы.
Похожие вакансии
6 вакансий
Ассистент по аналитике и отчетности
~836 050 ₸ оценка по стеку
Позиция для начинающего аналитика в рекламном холдинге DASM Group: собирать и проверять данные, готовить отчеты по рекламным кампаниям и медиа-показателям, искать инсайты для оптимизации кампаний. Достаточно интереса к аналитике, уверенного английского (Intermediate+), базовых навыков Excel, PowerPoint и Power BI. Взамен — работа с крупным международным клиентом, обучение и внутренняя Академия, карьерный рост внутри холдинга и офис в центре города.
Администратор баз данных (DBA)
~2 603 473 ₸ оценка по стеку
Нужен администратор баз данных для сопровождения и развития СУБД в головном офисе в Алматы: следить за стабильной работой и производительностью баз, настраивать резервное копирование, репликацию и отказоустойчивые кластеры, отвечать за безопасность и доступ к данным. Ждут опыта от 3 лет, уверенного SQL и навыков автоматизации (PowerShell/Bash), а также работы с SSAS и SSIS для построения ETL и моделей данных. Предлагают график 5/2 в офисе, медстраховку, развозку, питание и возможности для профессионального роста.
Data Scientist / AI Engineer
~1 901 413 ₸ оценка
Нужен Data Scientist / AI Engineer, который будет делать продукты на базе ИИ: AI-агентов на LLM, дообучение языковых моделей вроде GPT и BERT, внедрение моделей в прод. Ждут сильного опыта в Deep Learning и NLP, понимания архитектуры Transformer и уверенной работы с Python, PyTorch, Transformers, интеграциями и Kubernetes. О компании, условиях и уровне оплаты в вакансии ничего не сказано.
Data Scientist
~1 901 413 ₸ оценка
Нужно делать AI-решения: LLM-агентов, ML- и NLP-модели, доводить их до продакшена и встраивать в ИТ-системы компании. Основные требования — уверенный Python-стек и умение проектировать архитектуру таких решений. Детали по опыту, локации и условиям в вакансии не указаны.
Инженер по данным
~1 901 413 ₸ оценка
Работа в НЛМК-ИТ: инженер по данным будет решать производственные задачи с помощью ML и компьютерного зрения — от сбора и анализа данных до внедрения моделей. Нужен практический опыт в ML/CV, Python, SQL, MLOps, готовность выезжать на производство и понимать технологические процессы. Предлагают ДМС, страхование, обучение и корпоративные льготы.
Senior Data Scientist
~1 901 413 ₸ оценка
Нужен специалист по AI/ML, который будет разрабатывать и внедрять агентные и AgenticRAG системы, строить ML/AI пайплайны и проектировать архитектуру AI-решений. В задачи также входят валидация и мониторинг моделей, A/B-тестирование и вывод решений в промышленную эксплуатацию. Это профильная ML/AI-роль с сильным акцентом на LLM-агентов и продакшн-внедрение.