О себе
Выпускник по направлению «Информационные технологии» с опытом работы в Wolt Technologies в сфере клиентской поддержки и операционных процессов. Обрабатывал до 40–50 тикетов в час при уровне удовлетворённости клиентов 98% (CSAT) Обучил и провёл онбординг более 30 сотрудников. Позже выполнял обязанности супервайзера смены и оказывал техническую поддержку ресторанным партнёрам, обеспечивая стабильную работу сервисов и быстрое решение проблем. Отличаюсь аналитическим мышлением и стрессоустойчивостью
Опыт работы
Wolt
Support
Начал свою карьеру в роли Специалиста по поддержке клиентов в Wolt Technologies, где быстро адаптировался к системам и рабочим процессам компании. В кратчайшие сроки достиг высоких показателей эффективности, обрабатывая около [35] тикетов в час и поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT 98). Показал отличные навыки решения проблем и эффективной работы под давлением.
- Оптимизировал процесс обработки тикетов, что привело к снижению времени ответа на [7] минут.
- Внедрил улучшения в процесс обучения новых сотрудников, что увеличило скорость их адаптации на [90]%.
Wolt
Trainer for new employees
Работал как Тренер для новых сотрудников, отвечая за обучение и развитие новых членов команды поддержки. Провел полные программы адаптации, включая обучение внутренним системам и стандартам общения с клиентами. Успешно обучил более [30] новых сотрудников, что способствовало их быстрому достижению целевых показателей.
- Внедрил систему обратной связи для новых сотрудников, что повысило уровень их удовлетворенности обучением на [95]%.
Wolt
Monitore Role
Работал в роли Монитора, обеспечивая качественную поддержку ресторанных партнеров и контроль за операциями. Достиг высоких показателей, обрабатывая [40] тикетов в час и поддерживая уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) на уровне [98]%.
- Successfully applied for the Team Lead position and passed the internal selection process, demonstrating strong leadership potential, operational knowledge, and consistent high performance within the team
- Внедрил систему мониторинга, что позволило сократить время решения проблем на [80]%.
- Оптимизировал взаимодействие с партнерами, что привело к увеличению уровня удовлетворенности на 95%.
Проекты
Nonomi Store
Founder
Founded and managed an online clothing store, where I was responsible for building and developing the brand from the ground up. I worked on creating a strong personal brand, developing marketing strategies, and managing advertising campaigns to attract and retain customers. In addition, I handled customer service, ensuring a positive customer experience and maintaining strong relationships with clients. I also managed day-to-day operations, including communication with customers, order coordination, and improving overall service quality. This experience strengthened my skills in marketing, client relations, brand development, and business operations.
Образование
KazUTB
2021 — 2025Informarion technologies
БакалаврОжидаемая зарплата
400 000 KZT