Ахмет Махамбет

Senior technical engineer

Сопровождение мерчантов при карточной интеграции с крупными банками-эквайерами Казахстана, консультации по вопросам интеграции и поддержка на этапе эксплуатации. Ведение и структурирование технической документации по платёжным сервисам, описание процессов интеграции, API и сценариев работы системы. Приём и обработка эскалаций от линии поддержки L1, проведение технического анализа инцидентов с использованием логов, системных метрик и данных мониторинга. Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой платёжных приложений, API-интеграций, платёжных шлюзов и внешних сервисов. Работа с базами данных: написание SQL-запросов для анализа транзакций, проверки корректности обработки платежей и поиска причин ошибок. Взаимодействие с командами разработки, DevOps и эксплуатации для устранения дефектов, анализа причин инцидентов и оптимизации процессов обработки платежей. Подготовка и актуализация базы знаний и технической документации для команды L2, включая инструкции по диагностике и обработке типовых инцидентов. Тестирование API внешних провайдеров и внутренних сервисов в Postman, создание тестовых сценариев и автоматизированных скриптов для проверки корректности работы интеграций. Настройка и поддержка метрик и дашбордов в Grafana для мониторинга транзакционной активности, производительности сервисов и выявления аномалий. Мониторинг платёжных потоков и состояния сервисов, оперативное реагирование на сбои и деградацию системы. Анализ логов приложений и сетевых взаимодействий для выявления причин ошибок в интеграциях и транзакционных процессах. Участие в разборе инцидентов (incident/problem management) и подготовке рекомендаций по предотвращению повторных сбоев

Technical engineer

Выполнение SQL-запросов для анализа транзакционных данных и проверки корректности работы системы. Настройка комиссий и платежных методов партнёров в платёжной системе. Обработка и сопровождение чарджбеков, участие в расследовании подозрительных транзакций в рамках фрод-мониторинга. Взаимодействие с командами разработки и эксплуатации для диагностики и устранения технических ошибок и инцидентов. Контроль соблюдения SLA и информирование клиентов о статусе и ходе обработки обращений.