Айым Рустамова

Старший инженер отдела технического сопровождения и внедрения департамента по цифровизации

· В Bitrix обрабатывала заявки от подразделений: после прохождения пути утверждения вносила изменения на официальный сайт и во внутренние информационные системы. · Проанализировала и структурировала более 100 заявок за год, отклоняла некорректные или дублирующиеся — это сократило время выполнения на ~20%. · Вела документацию прямо в Bitrix: описывала статусы заявок, регламенты внесения изменений, ответственных. · Контролировала качество внесённых правок: тестировала сайт после обновлений. · Взаимодействовала с IT-специалистами и администрацией для уточнения требований. · Дополнительно: вела табель учёта рабочего времени отдела, выдавала сотрудникам картриджи после заправки.

• Проанализировала и структурировала более 100 заявок за год, отклоняла некорректные или дублирующиеся — это сократило время выполнения на ~20%

Модератор

- Проверка и модерация пользователь кого контента; - Анализ качества данных; - Создание и наполнение карточек товаров; - Работа с изображениями и описаниями; - Одобрение и отклонение заявок пользователей портала «Омаркет» (omarket.kz).

Аналитик по багам

· Анализировала 300+ инцидентов и обращений пользователей, определяла коренные причины проблем (root cause analysis). · Искала, фиксировала и сопровождала баги в Bitrix. · Проводила ручное тестирование функционала после исправлений. · Объясняла специалистам 1-й линии, как работает система после обновлений — помогала им понимать изменения, чтобы они могли отвечать пользователям. · Готовила пользовательские инструкции и часто задаваемые вопросы. · Работала с разработчиками: передавала баги, проверяла фиксы. · Проводила ручное тестирование системы после обновлений: проверяла функционал закупок, интеграцию с другими системами электронных закупок. · Когда система не давала провести закупку (ошибки, блокировки), совместно с разработчиком анализировала причину, участвовала в выработке решения и проверяла исправление. - Анализ причин багов с целью их предотвращения в будущем - Исправление выявленных багов

• Анализировала 300+ инцидентов и обращений пользователей

Модератор

- Проверка и модерация пользователь кого контента; - Анализ качества данных; - Создание и наполнение карточек товаров; - Работа с изображениями и описаниями; - Одобрение и отклонение заявок пользователей портала «Омаркет» (omarket.kz).

Диспетчер контакт центра

- Консультирование пользователей по работе в ИС; - Регистрация и маршрутизация заявок в Service Desk; - Эскалация инцидентов и контроль исполнения; - Помощь в установке, настройке и обновлении ПО.

Консультант ИС

- Обработка пользовательских запросов; - Подготовка отчетности; - Поддержка внутренних процессов отдела.