Александр Сафронов

Руководитель направления

Управлял двумя направлениями первичных продаж кредитных продуктов с численностью ~130 штатных единиц. Структура: 2 аутсорсинговых КЦ; 2 внутренний КЦ. Ключевые достижения на позиции: ✔ владею навыком запуска роботовых кампаний (E2E, гибрид, робот+перевод на оператора); ✔ благодаря разработанным инициативам удалось сэкономить ~30% бюджетных средств. Пример таких инициатив: увеличение скорости обработки контактов, увеличение доли % диалога операторов, увеличение конверсии, правильное использование стратегии обзвона с приоритизацией контактов, внедрение модели ДПА; ✔ Внедрение tone of voice, изменение стратегии обзвона, внедрение черного списка, адаптация скриптов; ✔ Запуск пилотных процессов продаж, оценка их финансовой эффективности. ✔ Инициировал запуск UX и сервисные опросы; ✔ создание визуально грамотных, не перегруженных слайдов в Power Point. Знание Excel (основные формулы, ВПР, сводные таблицы, графики) ✔ Разработал AI помощников для ускорения базовых ежедневных задач. ✔ Внедрил эксель отчетность в онлайн дашборд. ✔ Перезапуск процесса ипотеки с нуля. Сокращение стоимости 1 лида в 5 раз. Увеличение дозвона на 10%%, что привело также к увеличению конверсии. Другие обязанности: 1. Управление персоналом 2. Руководил, ведением выделенного бюджета с увеличением эффективности использования. 3. Достиг успешного влияния на драйверы, скорость и качество отработки баз. 4. Контроль операционных и бизнес показателей: spin rate, скорость и стоимость обработки контакта, стоимость часа, LTV, ROE, SIR, CPS.

Руководитель группы

Позиция Руководителя группы в отделе телемаркетинга вторичных продаж кредитных и некредитных продуктов. Основной функционал: - Управлял группой операторов численностью 20 человек. - Развивал базы клиентов (mass, mass affluent и affluent сегмент) - Выполнял административные и операционные задачи, в том числе от вышестоящего руководства. - Оптимизировал запуски пилотов исходящих обзвонов, работа в чате, запуск опросов. - Контроль сервисных и качественные показатели линии (CR, OCC, UR, AHT, ATT, и т.д.). - Прослушка звонков и проработка с операторами. - Внедрял и проводил тематические мероприятия для команды, что привело к снижению текучки кадров. - Постановка задач, обучение, развитие и мотивация сотрудников. - Сотрудничество со смежными подразделениями. - Обеспечивал устойчивые и долгосрочные отношения с клиентами; - Найм, подбор и обучение персонала по продажам и работе с клиентами.