UX-редактор

Что предстоит делать

Навыки: Редактура и корректура, Информационные технологии. Специализации: UX-редактор. Объединённая компания RWB (Wildberries & Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Ищем в редакцию поддержки покупателей редактора не ниже middle, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для миллионов пользователей Wildberries. Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше. А мы поддержим ваши идеи и станем опорой на каждом этапе работы. ## Вам предстоит - Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии; - Писать тексты для ботов поддержки; - Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт; - Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг; - Синхронизироваться со смежными командами; - Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с продактами и юристами по спорным формулировкам. ## Мы ожидаем от вас - Больше 2 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются; - Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки; - Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом; - Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора; - Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами; - Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки; - Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки; - Работаете в Figma, Miro, Google Документах и готовы быстро осваивать новые инструменты; - Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации; - Будет плюсом, если вы работали в корпорации. ## Что мы предлагаем - Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; - Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; - Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; - Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; - Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; - Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников. **Войдите, чтобы**