Tech Support Engineer (L2)

Что предстоит делать

<p>Мы — агентство <strong>Everstar</strong>. Наша задача — помогать частным компаниям оборонной сферы находить талантливых людей и приближать победу Украины.</p><p>Один из наших клиентов занимается производством техники и радиоэлектронных устройств, которые повышают эффективность ведения боевых действий.</p><p>Компания постоянно растёт, развивается и совершенствует рабочие процессы.</p><p>Сейчас <strong>расширяется отдел IT администрирования систем</strong>, поэтому мы ищем <strong>Tech Support Engineer-ов (L2).</strong></p><p>Команда занимается технической поддержкой пользователей на <nobr>1-й</nobr> и <nobr>2-й</nobr> линиях (L1—L2), подготовкой техники, администрированием рабочих сервисов и обеспечением бесперебойной работы цифровой инфраструктуры для сотрудников компании.</p><p>Сейчас мы ищем ответственного инженера технической поддержки для усиления команды в связи с быстрым ростом штата компании и увеличением количества пользователей.</p><p>Основная задача — оперативная обработка обращений сотрудников, диагностика возникающих проблем (от софта и техники до сети), коммуникация по тикетам до полного закрытия вопроса и эффективное взаимодействие со смежными техническими подразделениями.</p><h3><strong>Будущие обязанности:</strong></h3><ul><li>Обработка эскалированных инцидентов: Решение нетиповых, сложных сбоев ПО и аппаратного обеспечения рабочих мест, сети, внутренних систем компании.</li><li>Проведение диагностики, блочного ремонта и модернизации ПК, ноутбуков. Настройка периферии (сетевые МФУ, сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток, мобильные телефоны и другое).</li><li>Управление клиентским софтом: Установка, настройка и устранение сбоев специализированного и базового ПО.</li><li>Автоматизированное развёртывание: Подготовка железа к выдаче (Onboarding): развёртывание ОС по сети с помощью стандартного образа и пакетная установка софта по профилю должности пользователя.</li><li>Учёт и логистика ИТ-техники: Приём техники от Asset-менеджера, ведение локального складского учёта по номерам заявок и цветовой маркировке готовности. Оформление бумажных/электронных актов приёма-передачи.</li></ul><h3><strong>Требования к навыкам диагностики сбоев:</strong></h3><ul><li><strong>Диагностика сетевого уровня:</strong> Умение определить, на чьей стороне сбой (ПК — Коммутатор — Маршрутизатор), владение сетевыми утилитами для диагностики. Диагностика физического уровня. Понимание основных сетевых технологий и понятий (<strong>протоколы, веб-сервисы, маршрутизация, dchp, dns, vpn и другое</strong>)</li><li><strong>Установка и поддержка различных ОС — Win10/11, macOS, Linux.</strong> Диагностика и исправление проблем и сбоев, восстановление данных. Владение командами и утилитами для диагностики и исправления проблем с ОС</li><li><strong>Установка ПО и исправление проблем с ним</strong>. Понимание различных подходов к лицензированию, клиент-серверной архитектуры ПО, принципов функционирования облачных и SaaS продуктов.</li><li><strong>Диагностика железа:</strong> Выявление дефектов HDD/SSD, оперативной памяти, аппаратных конфликтов оборудования, тестирование и замена комплектующих в различном ИТ оборудовании (ПК, МФУ, сетевое и другое).</li><li><strong>Диагностика для эскалации: </strong>Сбор аргументированных доказательств сбоя перед передачей тикета смежникам: снятие логов, трассировка, фиксация ошибок и детальное описание.</li></ul><h3><strong>Технические требования и знания:</strong></h3><ul><li>Углублённые знания администрирования<strong> Windows 10/11 Pro</strong> (работа с реестром, службами, групповыми политиками, правами доступа), macOS, Linux.</li><li>Опыт работы с инструментами миграции и <strong>резервного копирования</strong> данных пользователей.</li><li>Понимание принципов работы доменных сетей: <strong>Active Directory</strong> на уровне клиента (понимание что такое домен, проверка применения GPO, групп, OU).</li><li>Уверенное понимание принципов функционирования и построения <strong>компьютерных сетей</strong>. Понимание протоколов, классов сетей, служб и другого.</li><li>Знание принципов работы <strong>клиент-серверной архитектуры </strong>и подключения к <strong>базам данных</strong>.</li><li>Навыки настройки мобильных устройств <strong>Android/iOS</strong> в корпоративном контуре <nobr>(MDM-профили,</nobr> почтовые агенты).</li><li>Понимание и опыт работы с инструментами восстановления данных.</li><li>Опыт работы в <strong>ServiceDesk</strong> системах.</li><li>Понимание принципов<strong> ITIL</strong>, жизненного цикла инцидента, жизненного цикла техники.</li><li>Понимание основных принципов <strong>информационной безопасности</strong>. Опыт работы и настройки firewall, групп доступов, антивирусных систем, систем шифрования данных, систем контроля доступа и других.<strong><br></strong></li></ul><h3><strong>Будет преимуществом</strong></h3><ul><li>Работа в поддержке крупных энтерпрайз окружений, работа в поддержке географически распределённых компаний, работа в поддержке хостинга или провайдера, опыт сетевого инженера или DevOps.</li></ul><ul><li><strong><strong>Оформление через Дія.City (штатный работник компании, не ФОП и не Гиг контракт). </strong></strong>Прозрачный формат сотрудничества и стабильные условия работы.</li><li><strong><strong>Отпуск. </strong></strong>24 календарных дня отпуска ежегодно + ещё один день в твой день рождения.</li><li><strong><strong>Гибкий формат работы. </strong></strong>Гибкий график и возможность работать дистанционно до 10 дней в год.</li><li><strong><strong>Медицинское страхование. </strong></strong>От топовой страховой компании, начинает действовать после испытательного срока.</li><li><strong><strong>Развитие и обучение. </strong></strong>Компенсируем профессиональное обучение, курсы и предоставляем доступ к корпоративной библиотеке.</li><li><strong><strong>Поддержка ментального здоровья. </strong></strong>Компания оплачивает консультации с психологом.</li><li><strong><strong>Конкурентная компенсация. </strong></strong>Вознаграждение на уровне рынка, бонусы и премии за результаты работы.</li><li><strong><strong>Бронирование военнообязанных. </strong></strong>Помогаем с оформлением при наличии актуальных документов.</li><li><strong><strong>Поддержка с релокацией. </strong></strong>Финансовая помощь для кандидатов из других городов или стран.</li><li><strong><strong>Офис во Львове и Киеве </strong></strong>(Рабочее пространство на правом берегу с кофе, снеками и местом для работы и встреч с командой).</li></ul> <div> <a href="https://jobs.dou.ua/companies/everstar/vacancies/377603/#reply-btn-id">Откликнуться на вакансию</a> </div>